국립재활원, ‘귀하게. 소중하게. Only you’ 캠페인 스타트
- 참 소중한 사람. 바로 당신!-
‘Only you’ 캠페인을 통하여 국립재활원을 이용하는 모든 내외 고객들에게 재활에 대한 동기를 고취시켜 빠른 사회복귀에 대한 우리원의 비전을 성취함에 목적이 있다.
‘Only you’ 캠페인은 국립재활원 전 직원이 열린 마음으로 멋진 돌봄을 수행하기 위하여 따뜻하게 경청하며, 항상 긍정적으로 고객을 모시겠다는 실천의지를 의미한다.
☞ ‘귀하게. 소중하게. Only you’ 캠페인의 의미
- Open mind (열린 마음)
- Nice care (멋진 돌봄)
- Listen to the VOC (따뜻한 경청)
- Yes! Always! (언제나 곁에서)
- You (재활원을 이용하는 모든 고객)
캠페인을 통해 재활원 고객의 요구와 기대, 만족을 뛰어 넘어 고객과 직원들이 한데 어우러져 서로의 소중함과 자긍심을 가질 수 있도록, 외부홍보활동과 더불어 직원들의 워크숍에서 교육을 강화하기로 했다.
본 캠페인을 통해 국립재활원 내부적으로는 조직문화가 개선되고, 외부적으로는 재활원의 이미지 정립 및 고객만족도가 제고될 것으로 기대된다. 100병상 증축 축하기념으로 2011년 시작된 ‘With You, 함께 해You’ 캠페인은 고객만족도 설문조사 결과, 직원 및 고객의 화합과 소통이라는 큰 호응을 이루어 낸 것으로 평가된다.
<2011년 원내 고객만족도 조사 결과>
- 입원 : 87.0% (‘10하반기) -> 89.6% (’11하반기), 2.6% 상승
- 외래 : 91.7% (‘10하반기) -> 95.7% (’11하반기), 4.0% 상승
앞으로도 국립재활원은 아침방송을 통해 매일 ‘Only you’ 캠페인 의미를 새기고, 이에 발맞춰 2012년 동안 계획된 월별 캠페인 추진 일정을 진행할 예정이다.
국립재활원 개요
국립재활원은 보건복지부 소속 국가기관으로 장애인의 의료재활, 교육, 연구사업을 수행하는 국가유일의 중앙재활의료기관이다. 국립재활원은 1949년 중앙각심학원으로 시작해 1986년 국립재활원으로 명칭 변경 후 재활병원, 재활연구소, 체육관, 건강검진센터를 운영하고 있다. 또 중앙장애인보건의료센터, 중앙보조기기센터로 지정 운영되고 있다. 미션은 ‘장애인이 건강하고 행복하게 사는 세상을 만듭니다.’이다.
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