조흥은행, 2005년 대한민국생산성대상 ‘아이디어경영 부문 최우수상’ 수상
좌측 한국능률협회 임성주 부위원장, 우측 조흥은행 e-비즈니스사업부 조현태 부장
동행은 은행 콜센터 서비스 생산성 개선활동의 우수성을 인정 받아 아이디어경영 부문에서 최우수상을 차지하게 되었다. 조흥콜센터는 조직 및 업무프로세스를 자체 진단하고 자체 제안과 개선활동을 활발히 전개하여 조직 슬림화, 콜예측 기법 개발, 통계기법을 적용한 업무종합평가, 직원만족 프로그램 도입, 텔레마케팅 기법 개발 등 다양한 측면에서의 부문별 개선과제를 도출하고, 이를 체계적으로 수립 시행하여 많은 성과를 보았다.
동행 관계자는 “이번 생산성대상에서 금융기관으로는 유일하게 수상하게 되어 콜센터 생산성 향상의 우수함을 입증 받았으며, 이를 계기로 고객만족도, 생산성, 직원만족도가 가장 높은 국내 최고의 콜센터 달성을 반드시 이루어내겠다”고 말했다.
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