스카이, “혁신적인 사후 서비스로 고객 만족도 극대화 할 것”
스카이가 혁신적인 사후 서비스로 스카이 휴대폰을 구매한 고객들의 만족도를 극대화한다.
스카이는 사후 서비스 개선을 위해 6월 11일부터 ‘100일 안심 서비스’를 개시했으며, 13일부터는 ‘택배서비스’도 시작한다고 밝혔다. 더불어 고객과의 접접 확대를 위해 SKY Pluszone(스카이 서비스센터) 증설도 준비 중이며 이를 통해 고객 만족도를 극대화한다는 계획이다.
구입초기 고객을 위한 ‘100일 안심 서비스’
‘100일 안심 서비스’는 스카이 휴대폰 구입 초기 고객을 확실히 보호하기 위해 실시하는 서비스다. 스카이 휴대폰을 신규 구매하고 100일 이내(최초 개통일 기준)에 서비스를 필요로 하는 고객은 무상수리를 받을 수 있다. (단, 휴대폰 케이스류나 명백한 고의적 손상은 무상 서비스 대상에서 제외) 또한 중요 불량시 제품 교환도 한국소비자원의 소비자 분쟁 해결 기준인 1개월을 100일로 확대 운영한다.
예를 들어, 오는 7월 1일에 스카이 휴대폰을 개통한 고객의 경우, ‘100일 안심 서비스’ 기간은 2012년 10월 8일까지가 된다. 행사대상모델은 ‘베가레이서2’를 비롯한 모든 스카이 휴대폰이다. 6월 11일 이전에 구입한 고객도 아직 개통일로부터 100일이 지나지 않았다면 행사 대상에 포함된다.
SKY pluszone을 찾기 힘든 고객을 위한 ‘택배 서비스’
또한 스카이는 SKY pluszone 접근성이 낮은 서비스 음영지역을 대상으로 ‘택배 서비스’를 시행한다. ‘택배서비스’를 이용하면 고객이 스카이 콜센터(1588-9111) 또는 스카이 서비스 홈페이지(www.skyservice.co.kr)를 통해 서비스를 신청, 서비스 대상 휴대폰을 택배로 배송해 SKY pluszone에 직접 방문하지 않고 수리 서비스를 받을 수 있다. 택배비는 스카이가 부담한다.
스카이는 이 외에도 노후지점 환경 및 접근성 개선을 위해 SKY Pluszone을 증설 할 예정이다. 자세한 내용은 스카이 서비스 홈페이지(www.skyservice.co.kr)에서 확인 가능하다.
스카이 품질본부장 김병완 전무는 “세상에 태어난 새 생명이 부모로부터 소중히 보호받듯이 스카이 휴대폰을 구매한 고객에게 최고의 서비스를 제공해 최대의 만족감을 느낄 수 있도록 하겠다”며 “스카이는 앞으로도 서비스 혁신을 거듭해 스카이 고객이 최고로 대우받을 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
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