현대산업개발, EI(Etiquette Identity)도입 눈길끄네
새로 제작된 다양한 유니폼 모습. 좌로부터 남상담사 춘추복, 여상담사 춘추복, 여도우미 하복, 여도우미 춘추복
새로 제작된 다양한 유니폼 모습. 우로부터 여상담사 하복, 여상담사 춘추복, 여도우미 하복, 여도우미 춘추복, 여보조요원
현대산업개발은 이를 위해 하얏트인터네셔날 유니폼디자인 컨설턴트로 유명한 마사루 미네오를 선정, 새로운 유니폼을 제작했으며 이번달 22일 분양예정인 전주 서부신시가지 I'PARK 모델하우스부터 직원들이 착용할 계획이다. 또한 분양담당 직원을 대상으로 비즈니스 매너기준 매뉴얼을 통해 주기적인 매너교육을 실시할 계획이다.
이번에 새로 디자인한 유니폼은 I'PARK 모델하우스의 기본컨셉인 모던(Modern)함과 심플함(Simple)에 어울리도록 세련된 느낌의 정장풍으로 디자인된 것이 특징이며 매뉴얼에는 손님을 맞이하는 인사예절 및 고객응대 태도, 드레스코드, 화장 및 코디네이션 방법, 전화응대, 상담요령 등 분양담당 직원이 익혀야 할 필수적인 에티켓 교육이 담겨져 있다.
기획실 유승학 과장은 “모델하우스에서 근무하는 분양직원의 일거수 일투족이 곧 회사이미지에 직결된다고 판단하여 모델하우스에도 EI를 도입하게 됐으며 현대산업개발이 운영중인 전국 어느 곳의 모델하우스를 방문하더라도 고객들은 한결같은 고품격 서비스를 받을 수 있을 것이다”라고 밝혔다.
더불어 이번에 도입한 EI 체계의 안정적인 확립을 위해 분기별로 외부강사를 초청하여 매너스쿨을 열고, 서비스수준 수시점검을 통해 완벽한 서비스 수준을 유지할 방침이다.
현대산업개발은 매분기 전사적인 EI확립을 위해 Cyber 임직원 친절교육을 실시중이며 용인에 소재한 인재개발원에서 승진자 필수교육과정으로 비즈니스 매너교육 또한 실시하고 있고 앞으로도 고객감동을 위한 끊임없는 노력을 기울일 계획이다.
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