한국알카텔, 대성글로벌네트웍스에 컨택 센터 솔루션 공급
대성 그룹의 아웃소싱 컨택트 센터 서비스 확장 전략의 일환으로 펼쳐지는 이번 프로젝트는 2006년 말까지 800여석 규모의 IP 컨택트 센터를 구축하게 되며, 이번 7월 오픈한 첫단계 400여석의 컨택센타는 여러 고객사로부터 발생되는 월 100,000건의 인바운드 콜 및 350,000건 이상의 아웃바운드 콜을 처리하게 된다.
알카텔은 이번 프로젝트에 통합형 보이스 및 데이터 커뮤니케이션 솔루션인 ‘알카텔 옴니 PCX
엔터프라이즈’ 및 자회사인 제네시스의 컨택센터 소프트웨어를 함께 공급, 네트워크의 신뢰성을 대폭 향상시켰으며 대성의 아웃소싱 컨택센터의 상담원과 서비스 공급회사 및 최종 고객간의 유기적인 커뮤니케이션 기능을 강화할 수 있을 것으로 기대를 모으고 있다.
알카텔은 이번 프로젝트 수주를 통해, 라우팅 서비스 인텔리전스(RSI) 및 제네시스 컨택 센터 기술과 알카텔 옴니 PCX 엔터프라이즈가 함께 적용된 IP 컨택트 센터 솔루션이 아웃소싱 컨택센터 구축에 최적의 모델임을 입증하게 됐다.
알카텔의 옴니 PCX 엔터프라이즈 플랫폼은 중대형 기업을 위한 IP커뮤니케이션 플랫폼이며, 제네시스 컨택 센터 소프트웨어는 인텔리전트 라우팅 및 음성, 이메일, 웹 채널 간 고객과의 상호 작용에 대한 리포팅을 가능하게 해준다. 또한 이 두 가지 솔루션은 호스트 IP 텔레포니, 통합형 메세징 및 인스턴트 컨퍼런싱을 포함하는 알카텔의 광범위한 관리형 커뮤니케이션 서비스를 구성하는 기본 요소이다.
대성글로벌네트워크는 텔레커뮤니케이션 비용을 감소하고, 고객사의 생산성을 향상시키며, 이기종 간의 콜 리포트를 통합함으로써 IT 운영을 단순화하고, 정보 가시성을 향상시키기 위해 알카텔의 솔루션을 선택했다고 밝히고, 이번 컨택 센터 구축을 통해 2005년부터 상당한 운영 비용을 절감할 것으로 기대하고 있다.
대성 글로벌 네트워크의 강석기 전무이사(COO)는 “알카텔의 IP 솔루션은 대성의 고객사들에게 인바운드 및 아웃바운드 콜 라우팅 및 실시간과 히스토리컬 데이터 리포팅을 포함하는 업그레이드된 커뮤니케이션 관리 서비스를 제공할 수 있게 해줄 것이다”라며 “알카텔과 협력함으로써 대성글로벌네트워크는 모든 고객들의 컨택센터 서비스 수요를 충족할 수 있는 세계 수준의 아웃소싱 컨택 센터 가용능력을 보유하게 됐다.” 라고 말했다.
알카텔 엔터프라이즈 솔루션 부문 APAC 수석 부사장인 클리프튼 용(Clifton Yong )은 “대성 글로벌 네트워크는 새로운 알카텔의 솔루션으로 보다 빠르고 간편한 시설 구축 및 유지보수를 통해 TCO 절감을 이뤄내는 것을 확신하게 됐다” 라며, “알카텔은 전세계 서비스 제공을 위한 파트너사들과 함께 기업들에게 유연한 관리형 커뮤니케이션 서비스를 제공하기 위해 노력해왔으며 이번 대성 글로벌 네트워크 수주건이 이를 입증하고 있다” 라고 말했다.
한편, 알카텔은 한국 내 비즈니스 파트너인 베니트와 협력 하에 치열한 경쟁을 거쳐 본 프로젝트 수주에 성공했다.
한국알카텔루슨트 개요
알카텔-루슨트는 전 세계 통신사업자, 기업 및 기관 고객들에게 IP, 클라우드 네트워킹, 초광대역 유무선 액세스 솔루션을 공급하는 글로벌 커뮤니케이션 분야의 선두주자다. 통신업계 최고 연구소 중 하나인 벨 연구소(Bell Labs)의 독보적 기술 및 과학 분야 전문 지식을 활용하고 있다. 톰슨로이터(Thomson Reuters)가 선정한 ‘100대 글로벌 혁신 기업’에 4년 연속(2011~14) 선정되었으며 다우존스 지속가능경영지수(DJSI) 평가에서는 3년 연속(2012~14) 통신 기술 부문 업종선도기업으로 선정되면서 재무 성과는 물론 환경 경영, 사회공헌 활동 및 인적자원 관리면에서의 리더십을 인정받았다. 또한 2012년도에 MIT 대학 산하 미디어 그룹 테크놀로지 리뷰(Technology Review)가 발표한 ‘세계 50대 최고 혁신 기술 기업’에 이름을 올렸다. 2014년 매출은 132억 유로이며, 프랑스 파리에 본사를 두고 있다. www.alcatel-lucent.com
웹사이트: http://www.alcatel-lucent.com
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한국알카텔 홍보담당 임주옥 02-566-8898
