KT파워텔 고객만족경영 “이제 먼저 고객을 찾아간다”
KT파워텔(대표이사 사장 홍용표, www.m0130.com) 은 고객만족 실현을 위해 파워텔에 가입되어 있는 고객을 미리 찾아가는 CS 캠페인인“스마일 서비스”를 적극 추진하고 있다고 밝혔다.
KT파워텔(대표이사 사장 홍용표, www.m0130.com) 은 고객만족 실현을 위해 파워텔에 가입되어 있는 고객을 미리 찾아가는 CS 캠페인인“스마일 서비스”를 적극 추진하고 있다고 밝혔다.
KT파워텔은 고객이 요청하기 전에 직접 찾아가는 고객 CS 프로그램인 “스마일 서비스”를 통하여 고객의 서비스 사용만족도를 순차적으로 향상시킬 것이며, 결과적으로는 고객만족 최우선을 목적으로 하고 있다고 밝혔다.
“스마일 서비스”는 모든 경영활동을 고객의 관점에서, 고객의 시각에서, 고객의 자리에서 전개하는 큰 기본방향에서 추진하는 현장 CS활동으로, KT파워텔 가입 고객의 많은 호응이 예상된다.
KT파워텔은 단말기 제조사인 모토로라와 합동으로 11개 사업장별로권역을 분리하여 서비스 센터 방문이 어렵거나, 방문 AS고객등을 계속하여 찾아가겠다고 밝혔다.
“스마일 서비스”는 지난 6~7월 서울,부산,울산,경남,제주,충청,호남지역등 전 지역에서 일부 시행되었고, 2005년 남은 기간동안 고객들이 불편을 느끼지 않도록 지속적으로 시행할 예정이다.
특히 KT파워텔을 사용하는 물류고객들을 위하여 고속도로 휴게소 및 차량집결장소에서 “스마일 서비스” 본부를 만들어 지속적으로 고객 CS활동을 시행할 예정이다.
파워텔 서비스가 기업의 업무용 통신수단 및 물류 통신수단으로 이용되고 있고 파워텔 서비스가 업무에 지대한 영향을 끼치는 이유로, 고객들이 직접 서비스 AS를 받기 위해 지점이나 AS센터를 내방하는 것이 상당히 힘들다.
KT파워텔 박진석 TCS(Total Customer Satisfaction)팀장은 “이러한 파워텔 고객의 특수성 때문에“스마일 서비스”프로그램을 기획하게 되었고, 이 프로그램을 지속적으로 시행하여 당사 서비스를 이용하는 고객들의 사용만족도를 높일 것”이라며 강한 의지를 밝혔다.
과거의 고객만족은 고객이 필요로 하는 부분에 한해 응대하는 것으로 한정되었다면, 현재의 고객만족은 고객이 필요로 하기 전에 필요성을 느낄 수 있는 부분을 해결할 수 있는 것이다.
이를 위해 KT파워텔은 기존 통신사가 한번도 시도하지 않았던 고객이 요청하기 전에 직접 찾아가는 CS활동을 전개하여 고객의 서비스 만족도를 점진적으로 확대하는 것이 캠페인의 목적이라고 회사측은 밝혔다.
KT파워텔은 이러한 “스마일서비스”와 같은 고객 Retention활동을 통하여 기존 고객 관리를 강화하고, 이를 통하여 신규고객을 지속적으로 창출할 계획이다.
KT파워텔 개요
기업형 이동통신의 최강자 KT파워텔은 국내 유일의 TRS 기간통신 사업자로 지휘/관제/통보 기능에 최적화된 강력한 무전통화를 제공하고 있습니다.
웹사이트: http://www.m0130.com
연락처
홍보담당 김정태 과장 0130-200-5544
