‘희망의 전화 129’ 보건복지 대표번호로 자리매김
보건복지콜센터 ‘희망의 전화 129’는 전국 어디서나 국번없이 ☎129번만 누르면 시내 전화요금으로 국민보건과 복지에 관련된 모든 정보와 긴급지원, 자살·학대, 응급의료 등 위기대응상담서비스를 제공받을 수 있는 전화로, 보건의료, 사회복지, 저출산고령사회정책 등 보건복지와 관련된 일반상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 이용이 가능하며, 긴급지원, 자살, 아동·노인 학대 및 실종 등 위기대응상담은 24시간 365일 연중 상담서비스 이용이 가능하다.
지난 7년간 국민들의 지속적인 관심과 참여로 총 699만건의 상담이 이루어졌고, 개통 당시 2만7천여건이던 월간 상담건수가 최근에는 10만여건으로 늘어나고 있으며, 2011년도 한국능률협회 고객 서비스품질 평가(KSQI) 우수콜센터로 선정되는 등 고객 만족도 또한 꾸준히 증가하고 있다.
그간 보건복지부는 국민들에게 ‘희망의 전화 129’를 널리 알리고자 각종 보건·사회복지 관련 행사에 참여한 현장상담과 인터넷 및 지하철 등 다양한 대중매체 홍보활동을 지속적으로 추진하는 한편, ‘129’ 이용고객에게 신속·정확한 고품질 상담서비스를 친절하게 제공하기 위하여 보건복지 환경 변화에 따른 정책변경 내용의 수시교육 등 상담원의 보수교육, 상담역량 강화 및 스트레스 관리 위탁전문교육은 물론, 매월 전체 상담원에 대한 콜품질 평가 등을 통한 상담원 능력개발 및 콜품질 향상을 위하여 최선을 다하고 있다.
보건복지부는 11월 1일 ‘희망의 전화 129’ 개통 7주년을 맞아 보건복지콜센터 상담원 및 직원 등 100여명이 참석한 가운데 보건복지콜센터에서 간소한 기념행사를 가진다.
이날 기념행사에서는 그간 친절하고 신속·정확한 상담서비스로 보건복지콜센터 운영 활성화 및 고객만족도 향상에 기여한 상담원 및 유관업체 직원에게 보건복지부장관 표창 등 시상이 이루어진다.
한편, 상담원들이 그간 상담을 하면서 잊지 못하고 기억에 남는 가슴 뭉클한 사연과 애환 등에 대한 체험 및 앞으로의 다짐 등을 담은 상담사례집인 “희망의 목소리”를 금년에도 발간하여 많은 국민들에게 ‘129’를 알리고 관심과 공감대를 확산해 나갈 예정이다.
보건복지부 개요
보건복지부는 보건 식품 의학 정책, 약학정책, 사회복지, 공적부조, 의료보험, 국민연금, 가정복지에 관한 업무를 관장하는 정부 부처이다. 기획조정실, 보건의료정책실, 사회복지정책실, 인구정책실 등 4개실이 있다. 산하기관으로 국립의료원, 질병관리본부, 국립정신병원, 국립소록도병원, 국립재활원, 국립결핵병원, 망향의 동산 관리소, 국립검역소 등이 있다.
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