코어컨설팅, 국내 최초 ‘한국형 콜센터 동기부여 실무향상 과정’ 개설
- 콜센터 동기부여 전략, 평가보상, 성과관리, 경력개발, 이벤트 및 프로모션 등 콜센터 핵심영역에 대한 실무중심 교육 진행
국내 최초로 진행되는 콜센터 동기부여 실무향상과정(워크샵)
이번 과정은 국내에서는 단 한 번도 공개 교육형태로 진행한 적이 없는 과정으로 콜센터 운영에 대한 노하우를 습득하길 원하는 담당자들에게 보다 실질적인 정보와 지식을 제공함은 물론 다양한 업종에 종사하는 담당자들과의 네트워크 형성을 지원한다.
이번 과정에는 특히 콜센터 성과분석 및 활용방안 교육에는 개인성과 분석 리포트를 직접 실습을 통해 개발해보고 이를 활용하여 성과분석 및 성과를 관리하는 방법을 제공한다. 뿐만 아니라 다양한 업종에서 오신 분들과의 팀별 프로젝트를 통해 Case study를 진행하여 수동적으로 듣는 강의가 아니라 직접 참여하여 결과물을 도출할 수 있는 시간을 적절히 반영하였다.
코어컨설팅 박종태 대표는 “이번에 개설한 한국형 콜센터 동기부여 실무향상 과정은 콜센터 운영에 있어 실질적인 도움을 줄 수 있도록 구성하였으며 이를 통해 콜센터 운영에 관한 어려운 점을 함께 고민하고 해결함으로써 콜센터를 효율적으로 운영할 수 있도록 돕는 것이 이번 과정의 목표이자 목적”이라고 밝혔다.
국내 최초로 개설된 실무중심 커리큘럼인 ‘한국형 콜센터 동기부여 실무향상 과정’은 콜센터 관리자는 물론 고객만족부서장, 신규 콜센터 담당자, 콜센터 관련 신임 센터장이나 발령자 및 예비후보자 등이 주요 대상이며 자세한 내용은 코어컨설팅 홈페이지(www.corecon.co.kr)에서 확인할 수 있다.
KCA 개요
한국CS경영아카데미(KCA)는 콜센터의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 길라잡이 역할을 충실히 수행함은 물론 기존의 콜센터를 뛰어넘어 콜센터 가치를 실현해내고 방향성을 제시하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 유형의 콜센터 관련 사업을 통해 한국 콜센터의 가치를 드높이고 콜센터 한류를 이끌어 나가는 회사로 성장하여 한국 콜센터가 세계 콜센터의 표준화의 모델이 될 수 있도록 노력하고 있다.
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