한국CS경영아카데미, 11월 11일 4회 감정노동관리사 자격시험 시행
감정노동자보호법안 연내 제정 추진과 맞물려 자격증 수요 급증
대기업 중심으로 관리자 및 현장 직원 단체 응시
한국산업협회와 한국CS경영아카데미가 공동으로 발급하는 감정노동관리사 자격시험이 11월 11일 서울, 부산, 대전, 광주, 대구 등 전국에서 일제히 실시된다
그간 3회째 자격시험 시행하였고 응시인원만 800여명에 이르면서 감정노동관리를 위한 필수 자격증으로 자리매김하고 있다. 국민은행, SK텔레콤, KT, 홈플러스, 한국코퍼레이션(前 엠피씨), 효성ITX, 부일정보링크, 다산콜재단, 모빈스, 한전 등 다양한 업체에서 관리자 및 현장 직원들이 단체로 응시하는 자격시험으로 일부 업체에서는 필수 취득자격 시험으로 지정하여 자격증 취득을 독려하고 있다.
감정노동관리사 자격시험은 감정노동과 관련한 이론과 지식 및 정보를 바탕으로 현장에서 감정노동과 관련한 직무를 수행할 수 있는 능력 보유 여부를 검증하고 평가하는 실무 중심자격증이다.
체계적인 감정노동 관리를 위한 관리자는 물론 직원들이 반드시 알아야 할 내용들을 주로 다뤄 인적자원관리 차원에서도 많은 기업에서도 관심을 가지고 있다. 단순히 강의를 듣고 수료증을 주는 것이 아닌, 현장에서 반드시 필요한 내용을 가지고 직접 수험자가 학습하고 난 뒤 오프라인 테스트를 거쳐 자격증을 취득하기 때문에 객관성이나 신뢰성이 뛰어나다.
감정노동관리사 자격시험은 감정노동이론, 감정노동실무, 감정노동해결, 감정노동관리 등 4과목을 치르며 각 과목별 20문제씩 총 80문제가 객관식 4지 선다형으로 출제가 된다. 전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상이면 합격이며 60점 미만 또는 단일 과목 40점 미만이면 불합격 처리된다.
한편 이번 시험과 관련하여 자격시험 접수는 10월 23일~11월 5일까지 한국CS경영아카데미 홈페이지를 통해 가능하다.
웹사이트: http://www.kacademy.net
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