부천시, 고객만족도 향상위해 행정서비스헌장 대폭개정
이번 심의위원회는 고객에게 보다 질 높은 행정서비스 제공을 위하여 현재 시청과 사업소에서 운영중인 33개 헌장 중 30개 헌장의 개정과 조직개편에 의해 신설된 5개 부서에 대한 신규헌장을 제정하기 위해 개최되었다.
금년도 부천시행정서비스헌장의 중점 제·개정내용을 보면 금년도 목표관리 사업중 서비스 이행기준으로 설정이 가능한 11개 사업을 서비스 이행기준에 포함했다.
또, 이행기준의 소제목과 추상적이고 포괄적으로 제시된 이행기준은 삭제하거나 세부이행기준에 통합하여 고객이 쉽게 이해 할 수 있게 구체화했다.
여기에 각 헌장별 인터넷, 서면설문, 고객자문단 운영 등을 통한 고객이 바라는 서비스 기준의 의견을 수렴하여 반영했다.
시는 금번 제·개정된 헌장은 2005. 8. 1일 市 월례조회 때 전 직원의 실천다짐과 선포식을 갖고 전 부서에서 이행한 후 2005. 12월 실천에 대한 고객의 만족도 조사를 실시할 계획이다.
한편, 시는 지난 ‘99년 민원, 청소, 교통, 수도분야의 4건 헌장으로 도입된 부천시 행정서비스헌장을 5차례의 제·개정을 통해 시산하 전부서에 65개 헌장을 제정 운영하여 고객인 시민이 감동 받을 수 있는 서비스행정의 기반을 다지는데 주력해왔다.
이러한 시의 노력은 2002년에는 민원행정서비스헌장(시민봉사과), 2003년 보건의료서비스헌장(보건소), 오정민원사랑서비스헌장(오정구 시민봉사과), 2005년 자연학습공원서비스헌장(농산지원사업소)이 행정자치부주관 중앙평가에서 4년 연속 전국 우수기관으로 선정되는 성과로 이어지고 있다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
