한국콜센터아카데미, 콜센터 상담품질 관리사 자격증 선보여
한국콜센터아카데미가 콜센터 상담품질 관리사 자격증을 선보인다.
이와 관련하여 콜센터 관리자는 콜센터에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 상담품질에 대한 이해 및 실무능력은 물론 상담사를 위한 코칭 및 교육을 진행할 수 있는 역량 및 자질을 갖추어야 한다.
한국콜센터아카데미에서 주관하는 국내 최초 콜센터 QA관리사 자격증은 이와 같이 콜센터에서의 인적자원 관리의 중요성을 공감하고 콜센터 관리자들을 위한 객관적인 자격 검증은 물론 업무능력 향상을 위한 실무 지식을 제공하는 국내 최초 실사구시형 자격증이다.
콜센터 QA관리사 자격증은 콜센터 직원 대상 경력개발 과정으로 활용이 가능하고 QAA, QAD에 대한 객관적인 검증을 위한 수단이며 검증된 전문화 직원을 현장 업무에 투입함으로써 서비스 품질 및 고객만족도를 향상시킬 수 있다. 뿐만 아니라 자격증 취득을 통해 콜센터 상담품질에 대한 이론과 실무능력 배양과 직원들의 자아실현은 물론 직업적인 성장의 기회를 확대시킬 수 있는 이점이 있다.
콜센터 QA관리사 자격 시험은 10월 12일에 서울, 부산, 광주, 대구, 대전 등 주요 지역에서 치러진다. 콜센터에 대한 △운영관리 △통화품질 △코칭 △교육 등 75문항의 필기시험으로 1차 합격자가 선발되고, 선발자들은 2차 실기시험을 치른다. 단답형과 기술형 문항 외에도 고객과 상담사가 통화하는 내용을 듣고 통화내용에 대한 피드백을 작성하는 부분이 새롭게 시험문항에 포함됐다.
콜센터 QA관리사 자격증 관련 수험서는 전국 온, 오프라인 서점에서 구입할 수 있으며, 자격증 관련 강의 등 자세한 사항은 홈페이지(www.kcallcenter.net)를 참고하면 된다.
KCA 개요
한국CS경영아카데미(KCA)는 콜센터의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 길라잡이 역할을 충실히 수행함은 물론 기존의 콜센터를 뛰어넘어 콜센터 가치를 실현해내고 방향성을 제시하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 유형의 콜센터 관련 사업을 통해 한국 콜센터의 가치를 드높이고 콜센터 한류를 이끌어 나가는 회사로 성장하여 한국 콜센터가 세계 콜센터의 표준화의 모델이 될 수 있도록 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.kacademy.net
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