부천시, 다짐대회 및 2005년 부천시행정서비스헌장 선포
‘다짐대회 및 선포식 개최’장면
그 동안 부천시는 시민이 감동받을 수 있는 서비스행정의 실현을 위한 기틀을 만들기 위해 '99년 민원, 청소, 교통, 수도분야의 4개 헌장을 도입, 6차례의 제·개정 절차를 거치며 65개 헌장을 제정하고 다양한 서비스 제공을 위한 노력을 기울이고 있다.
부천시는 고품질 서비스 제공을 위해 각 헌장별로 고객자문단을 구성, 헌장의 개정이나 각종 서비스 관련 평가시 참여시키고 있으며,
전 직원의 친절마인드 제고를 위해 상시 교육장인 「부천 서비스아카데미」를 설치하여 각 부서별 특성에 맞는 고객응대 대화법등에 대한 교육을 연중 실시하고 있다.
또한 월별 전화친절도 및 개인별 자율 친절도 측정등의 다양한 평가를 실시하고 결과를 공표함으로써, 본인 스스로 '친절도'에 대한 자가진단의 기회를 갖을 수 있도록 하고 있다.
시 관계자는 "앞으로도 더 좋은 시책의 발굴과 시행으로 고객인 부천 시민 모두에게 질 높은 행정서비스가 제공될 수 있도록 최선을 노력을 다하겠다″고 밝혔다.
웹사이트: http://www.bucheon.go.kr
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