APAC 기업 간부 70퍼센트가 원격근무를 통해 기업 경쟁력을 향상시킬 수 있다고 응답

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2005-08-09 09:22

서울--(뉴스와이어)--세계적인 비즈니스 커뮤니케이션 애플리케이션 및 서비스 공급업체인 어바이어 (www.avaya.co.kr)는 아시아 태평양 지역 기업 간부들을 상대로 실시한 설문 조사 결과를 발표했다. 이 결과에 따르면 각 지역의 고위 간부들은 원격근무(Telecommute) 기술을 도입하고 있으며, 이들 가운데 2/3 가 직원 이동성(mobility)을 강화시킴으로써 직원 개개인의 생산성 향상은 물론, 기업의 경쟁력 또한 높일 수 있다고 확신하고 있다.

어바이어의 요청에 의해 IDC에서 실시한 이번 조사는 아시아 태평양 지역 기업 이동성에 관한 주제로 이루어 졌으며, 다국적 기업과 각국 대기업 소속 주요 의사결정권자 2000명을 대상으로 모바일 기술이 기업의 근무 환경에 어떠한 영향을 미치는지를 이해할 목적으로 실시되었다. 조사 결과에 따르면, 70퍼센트 이상의 응답자가 원거리에서 근무하는 직원들을 신뢰하고 있는 것으로 드러났다. 신뢰도의 정도는 뉴질랜드, 한국, 인도가 각각 95%, 87%, 84%의 순서로 높게 나타났으며, 말레이지아, 필리핀, 싱가폴의 간부들은 이보다 약간 낮은 70% 대를 기록했다. 놀라운 사실은 중국의 간부들의 경우 다소 보수적인 성향을 가지고 있어 54% 만이 원거리 근무 직원을 신뢰하며, 원격근무가 직원 개개인의 생산성 향상에 기여할 수 있다고 지적했다.

이번 조사를 통해 전 세계적으로 점차 국경과 지역적 거리의 구분이 흐려지는 가운데 언제 어디서나 커뮤니케이션 하고자 하는 요구의 증가에 따라 아시아 태평양 지역 간부들의 원격근무에 대한 선호도가 급증하고 있다는 사실을 알 수 있다. 실례로 북아시아 지역에서는 한국(72%), 일본(45%), 중국(45%)의 기업 간부들이 책상에 묶여있는 시간을 줄여주는 점을 직원 이동성에 대한 장점으로 지목했다. 남시아의 경우 인도(47%), 말레이지아(47%), 필리핀(41%) 지역 간부들은 고객 서비스 개선 효과를 긍정적으로 평가했으며, 특히 태국의 간부들은 이동성으로 인해 직원들의 비즈니스 거래(50%)가 확대될 수 있음을 강조했다. 실제로, 아시아 태평양 지역 10명의 간부 가운데 7명이 두 개 이상의 이동 단말기를 소유하고 있으며, 이를 비즈니스에 활용하고 있는 것으로 밝혀졌다. 이와 같은 수치는 이동 단말기가 널리 보급되어 있는 한국과 태국 간부(87퍼센트가 두 개 이상의 장치 보유)가 영국 및 미국 지역 관리자와 비율 면에서 거의 대등함을 보여주는 것이다.

또한 이 자료에서는 아시아 태평양 지역 간부의 약 70 퍼센트가 직원들에게 원격근무를 허용함으로써 직장과 개인적 삶을 보다 풍요롭게 향상시킬 수 있음을 확신하고 있다고 보고되었다. 호주와 뉴질랜드에서는 조사 대상자의 대다수가 매일 한 시간 일찍 근무를 종료할 수 있는 기술이 주어진다면 좀 더 일찍 퇴근하겠다고 밝혔으며, 3명 가운데 2명은 남는 시간을 가족과 함께 보내겠다고 밝힌 것으로 드러났다.

IDC 아시아 태평양의 샌드라 응(Sandra Ng) 부사장은 “원격근무 덕분에 다국적 기업 및 대기업과의 비즈니스 형태가 근본적으로 바뀌고 있다. 이동통신 기술과 시장 성숙도는 지역마다 차이가 있지만 어바이어 연구소에서는 이동통신 기술이 기업에 미치는 영향과 그에 따른 혜택들에 대해 확인할 수 있었다. 유무선 및 음성/데이터 통합 분야에서 어바이어와 같은 지능형 커뮤니케이션 솔루션 공급 업체들이 지속적으로 노력하고 있으므로, 향후 기업의 이동성 채택이 지속적으로 확대될 것이다.” 라고 말했다.

뿐만 아니라 이번 조사에서는 비즈니스 성과를 저해하는 주요 요소로 효과적이고 통합적인 통신 수단의 결여를 지적했다. 전체 응답자의 88퍼센트 이상이 원하는 대상과 연락을 취해야 할 때 보다 빠른 연결이 필요하다고 믿고 있었다. 하지만 인도(36%), 홍콩(34%), 필리핀(47%) 등 간부의 28퍼센트가 이메일, 휴대폰, 전화 등을 단일 플랫폼에 통합하지 못하고, 아직도 하루 한 두 차례 음성 메일 추적을 위해 이메일을 보내거나 신규 메일을 알리기 위해 전화를 걸어야 하는 불편을 겪고 있다고 조사되었다. 뿐만 아니라 조사 대상 간부의 2/3 가량이 통화나 이메일이 필요한 상황에서 연결되지 않아 중요한 비즈니스 미팅에 참여하지 못하거나 고객 문의나 새로운 비즈니스 기회를 잡지 못했음을 인정했다.

어바이어의 모빌리티 전략 담당 캐롤린 뉴엔(Dr. Carolyn Nguyen) 이사는 “이와 같은 결과에 비추어 볼 때, 지능형 커뮤니케이션 기술을 통해 비즈니스 통신 수준을 한 단계 높이는 어바이어 전략의 가치를 입증 받게 되었다.”라며 “단 한 개 번호로 연결 가능하다는 것은 오늘날과 같이 치열한 경쟁과 나날이 분산화되는 근무 환경에서 반드시 필요한 요소이다. 기업은 텔레포니 서비스를 활용하여 이동 작업자들이 고객들을 상대 할 때 동일한 통신 기능과 정확한 위치 파악, 액세스 기술 및 통신 장치들을 이용할 수 있게 한다.”라고 말했다.

또한 단일 번호 접속을 통해 기업들은 직원들의 사내외 통신 기능을 보다 효율적으로 관리할 수 있다. 통합 커뮤니케이션과 IP 텔레포니 애플리케이션을 통해 직원들이 음성, 이메일, 팩스 메시지를 통합 액세스하여 단 한 개 번호로 직장이든, 거리에서는 또는 원격지에서든 상대방과 통화, 협업할 수 있다. 실제로 새로운 통합 커뮤니케이션 플랫폼이 1,700 여명의 원격근무를 하는 판매 사원에게 미치는 영향을 자체 조사한 결과 어바이어에서는 생산성이 6 퍼센트 가량 신장되었으며, 놀랍게도 년간 25,500 여 근무일이 새롭게 창출되었음을 확인할 수 있었다. 보다 자세한 내용은 www.avaya.com/mobility에서 확인할 수 있다.

웹사이트: http://www.avaya.co.kr