대한주택보증, 민원발생건수 3년 만에 64% 감소…민원 1회방문처리제 등 고객중심 제도개선 성과
- 민원 1회방문 처리제 등 고객중심 제도 개선노력에 힘입어 민원 대폭 축소
2010년도 대한주택보증에 접수된 민원은 총 987건이었으나 고객 중심 제도개선과 CS품질제고 노력 등에 힘입어 2013년도에는 민원발생건수가 351건에 그친 것으로 분석됐다.
대한주택보증은 민원의 빠른 해결과 고객서비스 품질 향상을 위해 민원발생 전 단계를 민원센터에서 통합관리하고 관련부서와 긴밀한 협조체계를 구축해 관리하고 있다.
또, 민원상담 표준업무매뉴얼을 통해 담당자별 업무처리를 표준화하고, 민원해결을 위해 고객이 여러 번 방문하는 번거로움을 없애기 위해 ‘민원 1회방문 처리제’도 도입해 시행 중이다.
금년에도 대한주택보증은 민원 상시모니터링을 통해 민원이나 분쟁을 사전에 예방하고, 홈페이지를 통해 편리하게 민원업무를 처리할 수 있게 온라인업무지원 시스템을 개선할 계획이다.
김선규 사장은 “‘고객이 행복한 보증서비스 제공’을 금년도 핵심 경영과제의 하나로 정한만큼, 올해를 CS관리 고도화의 원년으로 삼아 고객서비스를 최고 수준으로 끌어올리고 고객맞춤형 행복을 지원하는 공기업으로 거듭나겠다”고 밝혔다.
대한주택보증 소개
대한주택보증은 주택건설과 관련된 각종 보증 등을 행함으로써 주택분양계약자 및 입주자를 보호하고, 주택건설사업자의 원활한 사업수행을 지원하여 주택건설을 촉진함으로써 국민의 주거복지 향상과 국민경제의 균형있는발전에 기여하고자 설립된 정부 산하기관이다.
웹사이트: http://www.khug.or.kr
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