제2회 콜센터 QA관리사 실기시험, 5월 26일부터 접수
- 6월 14일 서울, 부산, 대전에서 일제히 실시
지난 17일 수험생들이 콜센터 QA관리사 필기시험을 치르고 있다.
QA관리사 필기시험 합격자를 대상으로 오는 6월 14일에 치러지는 콜센터 QA관리사 실기시험 접수가 5월 26일부터 시작되었다. 실기시험 접수는 한국콜센터아카데미 홈페이지에서 가능하며 기간은 5월 26일부터 6월 7일까지이다.
이번 실기시험은 단답형, 기술형 주관식 문제가 15~20개 출제되며 실시간 모니터링 평가 및 서면 피드백 형태의 문제도 인바운드, 아웃바운드 각각 1문제씩 출제된다. 단답형, 기술형 주관식 문제는 70점, 모니터링 평가 및 서면 피드백 형태의 문제는 30점으로 총 100점 만점에 60점을 취득하면 최종 합격을 할 수 있다.
필기시험과 달리 문제의 난이도가 높아 철저한 준비가 필요한데 이를 위해 한국콜센터아카데미는 5월 31일 오프라인 특강을 마련하였다. 출제가 예상되는 핵심요약 강의는 물론 실전과 동일한 예상 모의고사 3회분과 작년 1회 기출문제를 제공한다.
이번 실기시험은 총 80분간 진행되며 실시간 모니터링 평가와 서면 피드백이 먼저 실시되고 뒤이어 단답형, 기술형 주관식 시험이 진행된다. 최종 합격자 발표는 6월 23일 한국콜센터아카데미 홈페이지에 공지될 예정이다.
http://www.kcallcenter.net/document/board/notice_v...
웹사이트: http://www.kacademy.net
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(주)한국콜센터아카데미
박종태
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