글로벌 소매업계 CEO의 83%, 현재 공급망은 옴니 채널 쇼핑 수요 충족에 ‘적합치 않다’고 생각
- 소매업계 CEO 과반수가 공급망을 전략적 차별화 요소로 인식
- CEO 상당수는 변화의 속도 따라잡는데 필요한 혁신 조치 취하지 않아
온·오프라인을 유기적으로 결합해 소비자가 시간과 장소에 구애받지 않고 원하는 물건을 구매하도록 하는 옴니 채널(Omni-Channel) 쇼핑 덕분에 단순히 중요 비즈니스 요소 가운데 하나였던 공급망이 비즈니스 필수 사항으로 변화하였고, 디지털로 연결된 소비자들은 소매시장의 판도를 완전히 뒤바꿔 놓았다. 소매업계 CEO의 50%는 자사 공급망이 전략적 차별화 요소가 될 수 있다고 답했다.
모바일 커머스 시대를 맞아 CEO들이 풀어야 할 과제 중 하나는 옴니 채널 유통에 대응하는 일이다. 그러나 옴니 채널 쇼핑 증가를 외적 위협 요인으로 생각하는 CEO는 34%, 옴니 채널 쇼핑 증가가 조직에 직접 영향을 준다고 답한 CEO는 22%에 불과했다.
JDA 소프트웨어 발지트 데일(Baljit Dail) CEO는 “옴니 채널의 증가는 최근 소매 업계에서 일어난 가장 극적인 변화 중 하나”라며 “자사의 공급망과 소비자 기대의 전략적 연관성을 이해하지 못하는 소매업체는 경쟁에 뒤처질 수 밖에 없다. 운영 모델의 사소한 변경이 아닌 대대적 변화를 도모해야 한다. 좋은 소식은 지금과 같은 결정적 변화의 시점에서 현재 운영 모델을 근본적으로 바꿔 효율성·매출·이익을 높여야 한다는 점을 이해하는 미래 지향적 CEO들이 나오고 있다는 사실”이라 언급했다.
우선순위는 “전통적” 성장
CEO들은 새로운 지역과 시장에 진출하고 매장 수를 늘리며 인수합병 등의 전통적 성장 분야에 아직까지 치중하는 것으로 나타났다. 우선순위 조사에서 소매업계CEO들의 3분의 2 이상이 유통 역량 및 공급망 강화를 수익 성장의 핵심 요소로 여기지 않아 잠재적 기회 상실의 가능성을 시사했다.
가장 우려되는 점은 경쟁 위협 증가
CEO들은 향후 3년간 △경쟁 위협 증가(41%) △수익 감소 및 가격 인하(39%) △고객 유치 및 유지(24%)가 조직에 가장 커다란 영향을 줄 것으로 답했다. 이는 위험에 대한 인식과 대응전략 사이의 격차가 상당히 클 수 있음을 보여준다. 강력한 고객 가치를 제시하고 유지하는 일은 공급망의 능력과 밀접한 관련을 가지고 있다.
풋락커(Foot Locker)의 사장 겸 CEO켄 힉스(Ken Hicks)는 “우리는 멀티 채널 쇼핑 시대에 걸맞게 풋락커의 공급망을 변화시키며 공급망의 응답성과 속도를 개선하고 있다. 상품을 매장에 진열할 뿐 아니라 고객에게 효과적으로 전달할 수 있는 새로운 상품 유통 아이디어와 방법을 검토 중”이라 밝혔다.
저비용 고수익 실현하는 공급망에 역량 집중
CEO들의 절반 가량이 자사 공급망이 전략적 차별화 요소가 될 수 있다고 응답했다. 조사에 참여한 공급망 최적화에 역량을 집중하는 CEO들은 공급망 비용을 15% 절감하고 재고 수준을 절반 이하로 낮추는 한편 현금화 주기를 3배 이상 단축시켰다.
포브스의 미디어 최고전략책임자 브루스 로저스(Bruce H. Rogers)는 “소비자들이 가상 및 오프라인 채널 전체에 걸쳐 원활한 쇼핑을 원하면서 공급망은 비영업 부서에서 일선 매장으로 이동했다. 이번 조사에서 현재 소매업계 CEO들이 직면한 기회와 과제가 제시되었다. CEO들은 이를 해결하기 위해 자본 투자와 비즈니스의 우선 순위를 재조정하고 비즈니스 성장에 따라 조율된 보다 전략적 공급망 구축을 위해 혁신을 추진하고 있다”고 설명했다.
오늘날 자사 공급망이 외부 위협에 충분히 대응 가능한 유연성을 갖췄다고 생각하는 CEO는 15%에 불과했다. 공급망에 역점을 둔 CEO들이 많은 성과를 거둔 것은 분명하지만 추가 공간에 대한 투자와 기타 IT분야로의 지출 문제가 대립할 가능성도 있다.
JDA 발지트 데일 CEO는 “시장 혼란에 대해 지나치게 신중하고 점진적으로 접근하면 큰 위험에 처할 수도 있다. 오늘날의 소매 환경을 혁신하는 방법과 현재 상당수의 소매기업이 실행하는 조치 사이에는 뚜렷한 차이가 있다. 경쟁에서 이기고 수익을 보장하려면 성장 우선순위와 긴밀하게 연결된 공급망으로 출시 기간을 단축하고 민첩성을 통해 대응력을 강화해야 한다”고 강조했다.
이번 조사에 대한 자세한 내용은 웹사이트(http://jda.com/pwclp)에서 확인할 수 있다. 모든 단계에서의 공급망 계획과 실행이 비즈니스 발전을 어떻게 지원하는지 보다 구체적으로 알아보려면 info@jda.com 으로 연락하면 된다. 트위터: @JDASoftware, @PwC_LLP, @ForbesInsights
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