대구은행, SSP로 고객감동 실현

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2005-09-01 09:58

대구--(뉴스와이어)--대구은행(은행장 이화언)은 1일 본점 강당에서 임직원 및 SM(Sales Manager) 등 200여명이 참석한 가운데 SSP발대식을 갖고 영업방식 혁신에 대한 공감대를 형성하며 SSP를 전행적으로 추진할 것을 결의했다.

SSP(Sales Stimulation Program: 영업력 활성화 프로그램)란 고객감동이 가능하도록 표준화된 영업프로세스를 은행 내에 정착시킴으로써 은행 직원들의 영업마인드 혁신 및 영업역량강화를 추구하는 변화 프로그램이다.

이 자리에서는 SSP시범실시 과정에서 우수한 성적을 거둔 노원동지점과 중앙로지점의 김현태 차장 등 4명의 우수직원에 대한 시상이 있었으며, 1차로 교육을 실시하게 되는 영업점에는 “임점 실행 명령서”가 전달됐다.

이 프로그램은 고객의 투자성향과 취향을 사전에 파악하여 각 고객에게 맞는 상품 권유와 응대를 함으로써 고객감동을 실현하고 고객과 은행이 동시에 수익을 높일 수 있도록 설계되어 있으며, 1개 영업점에 10주간의 과정으로 진행될 예정이다.

한편, 오늘 임명장을 받은 영업전문 컨설턴트인 16명의 SM(Sales Manager)들은 행내에서 선발된 마케팅 능력이 뛰어나고 리더십이 강한 직원들로서 컨설팅사와 외부 전문교육기관에서 소정의 전문교육을 마쳤으며 앞으로 영업점 교육을 담당하게 된다.

대구은행은 그동안 임기응변식에 가까웠던 영업방식에 탈피하여 과학적이고 체계적인 영업방식으로 전환하기 위해 작년말 SSP추진팀을 구성하여 6개월간 전문 컨설팅사인 n-Platform (팀장 고준영)과 공동으로 프로그램 설계·개발 및 4개 점포에 10주간의 시범실시를 마치고, 9월 5일 부터 12개 점포를 시작으로 2007년 1월말 까지 전영업점으로 확산된다.

이화언 은행장은 격려사에서 ”급격하게 변화하는 금융환경에 대응하고 고객감동을 실현하기 위해서는 전직원이 SSP 내용을 끊임없이 습득하고 실행하는 노력이 필요하며, SSP 실행에 대한 결과가 기대된다”고 말했다.

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