방위사업청 민원서비스, 정부 부처 중 최고
‘국민신문고 민원서비스 종합평가’는 국민권익위원회에서 민원행정 서비스 향상 및 국정 신뢰도 제고를 위하여 2007년부터 전 중앙행정기관을 대상으로 시행하고 있다.
국민권익위원회가 41개 중앙행정기관의 민원처리 전반을 10개 평가지표로 나누어 평가한 결과, 방위사업청은 모든 평가지표에서 “매우 우수”로 평가받아 종합평가 1위를 차지하여 최우수기관으로 선정되는 영예를 안았다.
그동안 방위사업청은 국방조달 관련 계약·규격·적격심사·업체제재 등에서 발생하는 각종 민원에 대해 특별관리를 실시하였고, 고충민원의 경우에는 민원을 처리하기 전에 사전설명 및 대안을 제시하는 등 민원인의 만족도를 높이기 위한 노력을 계속하여 왔다.
특히, 방위사업청은 고객만족을 위한 민원시책을 지속적으로 추진한 결과, 2012년 ‘고충민원 처리 우수기관’으로 인증받은 이후 2013년에 이어 2년 연속 ‘민원처리 최우수기관’으로 선정되면서, 민원업무 처리에 있어 가장 우수한 중앙행정기관으로 자리매김하게 되었다.
올해 국민신문고를 통해 군수품 입찰 관련 민원을 제기한 민원인은 “민원 해결을 위한 방위사업청의 노력에 감동을 받았다. 앞으로도 모든 민원을 고객의 눈높이에서 생각하고 처리해 달라”며 기대감을 나타냈다.
한편, 방위사업청 감사관(고위공무원 최채우)은 “국방조달과 관련하여 발생하는 각종 민원에 대하여 민원만족도를 높이는데 그치지 않고, 반복·다수민원에 대한 투명성을 높이는 제도개선 등에 한층 더 노력할 것”이라고 밝혔다.
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