한국콜센터아카데미, CS클레임 관리사 수험서 3월 출간
- 블랙컨슈머 및 클레임 대응 관련 전문역량 향상 위한 자격증
- 체계적인 불만고객관리에서 감정노동, 개인정보보호, 매뉴얼 작성법 등 실무 내용 다뤄
블랙컨슈머,감정노동,VOC,개인정보보호,클레임처리 등 실무내용을 다룬 실무 자격증인 CS클레임 관리사 수험서가 3월 출간된다.
KCA에서는 관련 업계 종사자들을 대상으로 해당 업무 수행에 필요한 실무지식과 100%문제 해결 중심의 실무자격증인 CS 클레임 관리사 자격증을 선보였다. CS 클레임 관리사는 총 4가지 영역으로 고객 응대 실무, 고객불만처리, VOC 운영 실무, 매뉴얼 개발실무로 구성이 되어있다.
CS 클레임 관리사는 실무에 필요한 고객응대 처리절차 및 고객유형에 따른 고객응대는 물론 감정노동 및 직무스트레스 해소방법, 블랙컨슈머 대응, 개인정보보호, VOC처리 및 활용, 소비자기본법, CS 매뉴얼, 클레임 매뉴얼 작성법 등 접점에서 업무를 처리하는데 있어 반드시 알아야 할 내용들을 반영하여 실무지식과 정보를 습득하면서 전문 자격증을 취득할 수 있도록 하였다.
㈜KCA 박종태 원장은 “CS 클레임 관리사 자격증은 고객접점에서 필요한 실무지식과 실제 현장에서 활용할 수 내용을 토대로 실무역량을 향상시키고 현장에서 고객 클레임을 담당하고 있는 사람들의 역량을 검증하는 실무자격증”이라고 말했다.
CS 클레임 관리사 수험서는 현재 보험, 제조, 서비스 등 다양한 분야에서 종사하고 있는 최고의 전문가 6명이 모여 집필하였으며 고객 클레임과 관련한 실무이론과 지식은 물론 실제 현장에서 활용할 수 있는 지침이나 방안을 제시하는 실무중심형 수험서이다. 이와 관련하여 KCA는 3월 중순에 CS 클레임 관리사 수험서가 출시되어 온오프라인 서점을 통해 배포될 예정이며 5월 30일에 주요 도시에서 첫 시험을 치른다고 밝혔다.
웹사이트: http://www.kacademy.net
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(주)한국콜센터아카데미
박종태
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