부천시, ‘고객감동 원플러스 전화응대’ 교육 실시
이번 교육은 민원인과의 대면응대에서 차별화된 친절서비스교육 내용으로 전화응대의 중요성, 전화 받는 요령, 전화상 피해야 할 표현과 호감화법, 녹취내용 청취 및 피드백등을 교육한다.
25명 단위의 소그룹 형태로 운영되는 이번 교육에선 자가진단, 통화 실습 Role Playing, 녹취내용 청취 후 피드백, 사례 발표 중심의 참여식 교육의 맞춤형 서비스교육방법을 동원한다.
시는 전화를 이용하여 각종 시정에 대해 문의하는 시민들이 느끼는 시 홍보이미지의 파급효과가 크다는 것을 감안 「고객감동 행정서비스 실현」이라는 교육목표아래 적극적으로 전화응대서비스개선을 위해 박차를 가할 예정이라고 밝혔다.
시관계자는 "향후에 신규임용된 직원들이 현장에 배치되기전 전화응대교육을 실시하고 직원들에겐 12월 중 2차 교육을 실시하여 고객이 감동받는 전화서비스 제공을 위해 최선을 다할 것"이라고 전했다.
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