한국CS경영아카데미, CS스크립트 관리사 수험서 출간
CS스크립트관리사 자격취득을 위한 100% 실무 지침서
스크립트 개발 및 작성법, 고객심리의 이해 및 스크립트 작성 스킬 등을 다뤄
실제 현장에서 스크립트의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 이러한 스크립트의 중요성을 인식하여 한국CS경영아카데미에서는 ‘한권으로 끝내는 CS스크립트관리사’를 출간하였다.
이번 수험서는 CS스크립트관리사 자격시험에 완벽하게 대비할 수 있도록 집필하였고 이와 함께 즉시 현장에서 활용이 가능하도록 구성하였다. 본서는 객관식(4지선다형) 실전문제와 스크립트 작성형 문제에 대비할 수 있도록 이론 및 실무지식 요약과 함께 유형별 문제를 반영하였다. 실제 학습을 하면서 자격시험도 대비할 수 있지만 무엇보다 스크립트 개발, 스크립트 작성은 물론 관리 및 활용에 이르기까지 스크립트를 체계적으로 다루기 위해 필요한 실무역량을 습득하고 이를 현장에서 즉시 활용할 수 있도록 다양한 유형의 스크립트를 수록하였다.
CS스크립트관리사의 구성은 크게 ▲스크립트 이해 및 개발 실무 ▲스크립트 작성 및 활용 관리 ▲고객심리의 이해 및 활용 ▲스크립트 작성 스킬 및 주요 기법으로 구성되었다.
무엇보다 CS스크립트관리사 수험서는 스크립트 실무이론과 함께 실제 작성방법과 현장에서 반드시 알아야 할 고객의 심리는 물론 스크립트 작성에 필요한 스킬들, 예를 들면 질문 및 니즈 파악, 설득 및 공감, 반론 극복이나 플러스 원(Plus one) 및 클로징 기법은 물론 고객 불만처리 기술에 이르기까지 현장에서 바로 적용하여 활용할 수 있는 실용팁들을 수험서에 녹여내어 현장 실무자들에게 실질적인 도움을 제공하도록 집필하였다.
CS스크립트관리사는 7월 2일 제 1회 시험을 전국에서 치르며 이번 수험서 출간기념으로 한국CS경영아카데미에서는 할인이벤트를 실시한다.
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