광주도시공사, `고객 평가제 실시'로 시민의 기업으로 변모
온라인 설문조사 및 서비스 평가는 유비쿼터스 시대에 걸맞게 과거 서면 설문조사 방식을 과감히 배제하고 공사 홈페이지에서 이용고객이 직원 및 이용만족 결과를 직접 평가하게 된다. 특히, 광주지역 지방공기업에서 최초로 민간기업에서 운영하고 있는 해피콜서비스제도를 실시하게 됨에 따라 그 귀추가 주목된다.
주 내용으로는 "온라인 고객만족도 설문조사”는 도시공사의 전반적인 사항에 대하여 서비스의 질을 온라인으로 평가하게 되며 “온라인 직원서비스 평가제”는 직원이 고객에게 행하는 서비스 만족결과를 직접 공사 홈페이지에 접속하여 평가하게 된다.
또한, “해피콜서비스(Happy-call service)”제도는 이용 빈도가 높은 상무골프연습장 및 염주골프센터, 염주실내수영장을 이용한 고객에게 상담원이 직접 전화를 걸어 직원의 서비스에 대한 만족여부를 설문, 불편사항 등을 개선하므로써 최상의 고객서비스를 제공하기로 하였다.
이희옥 사장은 고객만족을 위한 한층 업그레이드된 경영혁신 추진으로 “시민의 기업인 도시공사가 고객(시민)”에게 한 걸음 더 친숙 봉사하는 자세로 거듭날 수 있도록 이 제도를 시행한다고 하였다.
평가방법은 공사 홈페이지 www.gmcc.co.kr 또는 인터넷 주소창에 “광주도시공사”를 클릭하여 설문 또는 평가하면 되고, 참여자에게는 추첨을 통하여 사은품을 지급한다.
웹사이트: http://www.gmcc.co.kr
연락처
광주광역시도시공사(사장 이희옥)광주광역시 도시공사 경영혁신실실 장 권 동 규전화번호062-600-6860
