텔스트라, 매트릭스 디지털 상거래 기술로 디지털 엣지 50상 수상
호주 최대 규모의 통신업체 텔스트라, 디지털 시장을 주도하면서 디지털 매출 및 가입자당 평균수익 증가
텔스트라의 고객들은 24x7® 앱을 통해 원하는 주문형 서비스를 혼합해 선택하고, 실시간으로 모바일 계정을 제어하며, 예산 및 데이터 소비량을 쉽게 관리할 수 있다. 이를 통해 텔스트라는 다른 대형 디지털 브랜드와 마찬가지 방식으로 고객들에게 서비스를 제공하게 되었고, 얼리어답터를 겨냥한 전략을 추진한 결과 세계 최초의 디지털 서비스 제공업체 중 하나가 되었다.
2011년 텔스트라는 개인 쇼핑, 고객 지원, 계정 관리를 위한 텔스트라 24x7®을 고객들에게 제공하여 주문형 경제를 이끌어나가는 ‘디지털 우선(Digital First) 전략을 시작했다. 이 전략을 시작한 이후, 데이터 가입자당 평균수익(ARPU)이 증가했고[1], 모든 고객 거래의 58퍼센트가 디지털 채널을 통해 이루어지게 됐다[2]. 텔스트라는 높아진 고객 만족도를 바탕으로 데이터 서비스 수익화 및 순고객추천지수(NPS) 향상을 위한 단계를 계속 밟아나갈 예정이다.
매트릭스가 제공하는 실시간 고객 참여 기능 덕분에 텔스트라의 고객들은 24시간 제품 및 서비스를 구매하고, 계정을 관리하며, 주문형 기능 서비스를 제공 받을 수 있어 높은 만족도를 보였다. 텔스트라의 새로운 고객 서비스 브랜드는 미지근하던 소비자를 브랜드 지지자로 바뀌게 만들었다. 업계 전반에 걸쳐 소비자는 이러한 서비스를 제공하는 업체에 대해 더 큰 만족과 높은 충성도를 보이며 더 깊게 신뢰하게 된다. 이에 따라 소비자는 순지출을 늘리고, 더 많은 제품을 구매하며, 텔스트라를 가족 및 소셜 네트워크에 추천하게 된다.
매트릭스 소프트웨어의 설립자 겸 마케팅 담당 부사장 제니퍼 키리아카키스(Jennifer Kyriakakis)는 “텔스트라는 고객들에게 새로운 서비스를 제공하기 위해 적극적으로 노력한 덕분에 시장에서 계속 우위를 차지하고 있다”며 “텔스트라는 시장에서 가장 만족도가 높은 소비자를 보유하게 되었고, 이는 수익 증가와 디지털 사업의 이익 배당금 상승으로 이어지고 있다”고 말했다.
IT 및 사업 중역들로 구성된 최고의 심사위원들이 전세계를 대상으로 디지털 엣지 상 수상자를 선정한다. 수상자 선정은 대단히 중요한 프로젝트일 것, 뛰어난 사업 결과를 냈을 것, 이해당사자들 사이에 협력이 잘 이루어졌을 것이라는 기준에 따른다.
2017년 3월 20일부터 22일까지 플로리다 주 폰테 베드라 해변에서 진행되는 어젠다17 (AGENDA17) 회의 및 갈라에서 공식적으로 수상자 축하가 이루어지게 된다.
[1] 출처: 텔스트라 연간 보고서, 2014.
[2] 출처: 텔스트라 연간 보고서, 2016 (PDF 페이지 10).
텔스트라의 디지털 우선 전략에 관한 자세한 내용은 (https://goo.gl/3LpRTd)에서 볼 수 있다 (PDF).
매트릭스 소프트웨어에 관한 자세한 내용은 www.matrixx.com 에서 볼 수 있다.
디지털 엣지 50상(Digital Edge 50 Award) 개요
디지털 엣지 50상은 디지털 혁신을 이룬 단체에 수여되는 명예로운 상이다. 모바일 분석, 인공지능, 사물인터넷, 클라우드 분야에서 진정한 ‘디지털 엣지(디지털 경쟁력)’을 갖춘 사업 결과물을 내놓는 단체에게 수여된다. 그동안 산업 전문가와 사업 및 기술 담당 중역들로 구성된 심사위원단이 선정한 애플리케이션들은 현재 보다 강력한 고객 참여, 높은 판매 전환 비율과 신제품, 매출 및 이익 증가를 주도하고 있다.
CIO 개요
CIO는 정보 기술 중역과 리더를 위한 최고의 컨텐츠 및 지역사회자원이다. CIO.com, 링크드인의 CIO 포럼, 행사, 전략 마케팅 서비스 및 조사로 구성된 CIO 포트폴리오는 사업 기술 리더들에게 사업 목표 달성을 위한 상황 분석, 통찰력, IT 역할에 관한 정보를 제공한다. IDG의 자회사인 IDG 엔터프라이즈(IDG Enterprise)가 CIO를 발간한다. 기업 정보는 http://www.idgenterprise.com 에서 볼 수 있다.
매트릭스 소프트웨어(MATRIXX Software) 개요
매트릭스 소프트웨어(MATRIXX Software)는 상시 인터넷에 접속해 고객 참여가 가능한 혁신적인 디지털 상거래 솔루션을 제공한다. 매트릭스의 특허 받은 접근 방법은 디지털 서비스 공급자가 동시에 수백만 명의 고객에게 서비스하고 수십억 명의 고객 인터랙션을 즉시 정밀하게 수행하게 한다. 매트릭스는 디지털 서비스 공급자들이 하이터치식 디지털 고객 관계를 통해 장기적인 전략적 가치를 수립하도록 지원한다.
비즈니스 와이어(businesswire.com) 원문 보기: http://www.businesswire.com/news/home/20170208005037/en/
[이 보도자료는 해당 기업에서 원하는 언어로 작성한 원문을 한국어로 번역한 것이다. 그러므로 번역문의 정확한 사실 확인을 위해서는 원문 대조 절차를 거쳐야 한다. 처음 작성된 원문만이 공식적인 효력을 갖는 발표로 인정되며 모든 법적 책임은 원문에 한해 유효하다.]
비메오: http://www.vimeo.com/user17468378
링크드인: http://www.linkedin.com/company/586602
트위터: http://www.twitter.com/matrixx_sw
웹사이트: http://www.matrixx.com
연락처
매트릭스 소프트웨어(MATRIXX Software) 홍보대행
머큐리 글로벌 파트너스(Mercury Global Partners)
민디 M 헐(Mindy M. Hull)
사장 겸 전무이사
+1 415-889-9977
matrixx@mercuryglobalpartners.com
매트릭스 소프트웨어(MATRIXX Software)
사이먼 마샬(Simon Marshall)
마케팅/홍보 수석 매니저
+1 307-439-9000
simon.marshall@matrixx.com
이 보도자료는 MATRIXX Software, Inc.가(이) 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 뉴스입니다. 뉴스와이어는 편집 가이드라인을 준수합니다.
