보건복지부, 11월1일 희망의 전화 129 개통

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2005-11-01 15:55

서울--(뉴스와이어)--보건복지부(장관 : 김근태)는 11월 1일부터 전국 어디서나 위기가정 신고 및 보건복지 상담을 받을 수 있는 “희망의 전화, 129 콜 서비스”를 시작하였다.

보건과 복지와 관련하여 궁금한 점이 있거나 도움이 필요한 국민은 지역번호 없이 129번을 누르면 소득보장, 복지서비스, 건강생활 및 긴급지원에 관한 정보와 상담서비스를 받을 수 있고, 필요한 경우 시군구, 보건소, 전문상담센터 등에 연결되어 복지대상자 선정, 현장조사, 사례관리 등의 조치가 뒤따르게 된다.

그동안 보건복지 관련 전화번호가 10개 이상 개별적으로 개통·운영됨에 따라 국민들이 일일이 기억하기 어렵고, 위기에 처한 사람을 빨리 발견하여 도움을 주는데 어려움이 있었다.

이에 보건복지부는 금년 초 부터 수요자인 국민의 입장을 최우선적으로 고려하여 보건복지 관련 전화를 “129번”으로 통합하고, “보건복지콜센터”를 설립하는 방안을 추진하여 왔다.

현재 보건복지콜센터에는 상담원 114명이 배치되어 전문분야별로 상담서비스를 제공하고 있다.

소득보장, 복지서비스, 건강생활 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시 사이에 받을 수 있으며, 휴일과 야간에는 상담예약시스템(ARS)를 통해 상담예약을 하면 근무시간 중에 콜센터에서 국민에게 전화를 걸어 상담을 진행하게 된다.

긴급지원 상담은 365일 24시간 이용이 가능하며, 아동학대·노인학대, 자살, 응급의료 등 위급한 상황에 신속히 개입하고 필요시 아동·노인학대예방센터, 정신보건센터, 응급의료정보센터 등으로 연계하여 추가적인 서비스도 받을 수 있게 된다.

김근태 보건복지부 장관은 11월 1일 11시 30분에 국민과 함께하는 “보건복지콜센터 개소 및 희망의 전화 129 개통식”에서 보건복지콜센터의 출범은 수요자인 국민의 입장에서 보다 쉽게 보건복지서비스에 접근할 수 있는 기반을 마련하였다는 점에서 큰 의의가 있다고 평가하고 보건복지콜센터가 항상 국민의 곁에서 최선을 다해 서비스를 제공할 것을 다짐하였다.

아울러, 보건복지콜센터가 향후 호주 센터링크와 같이 한 통화의 전화로 한 장소에서 보건, 복지, 고용, 교육 등 국민의 입장에서 필요한 모든 서비스를 통합적으로 제공받을 수 있는 기관으로 확대·발전하기를 희망하였다.

보건복지부는 국민의 불만이 많거나 자주 제기되는 상담내용 등은 DB화하여 통계처리함은 물론 상시적인 제도개선과제를 발굴하여 사업담당팀에게 알려줌으로써 국민의 입장에서 고품질의 보건복지정책이 산출되도록 최선의 노력을 다할 것이라고 밝혔다.

보건복지부 개요
보건복지부는 보건 식품 의학 정책, 약학정책, 사회복지, 공적부조, 의료보험, 국민연금, 가정복지에 관한 업무를 관장하는 정부 부처이다. 기획조정실, 보건의료정책실, 사회복지정책실, 인구정책실 등 4개실이 있다. 산하기관으로 국립의료원, 질병관리본부, 국립정신병원, 국립소록도병원, 국립재활원, 국립결핵병원, 망향의 동산 관리소, 국립검역소 등이 있다.

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