링크시스, 가정 및 소규모 사무실 연결의 다음 단계 발표
Cognitive™ 익스피리언스는 번개처럼 신속한 문제 해결과 동의어
기술 분야에서 ‘코그니티브(cognitive)’라는 단어는 사용자의 선택이나 자동화를 통해 결정론적으로(deterministically) 문제를 해결할 수 있는 ‘사고하는 기술(thinking technologies)’을 의미한다. 사용자 의견과 피드백을 바탕으로 개발된 코그니티브 익스피리언스는 고객 지원 상담원에게 기술 문제를 보고하는 프로세스를 자동화하여 시간과 노력을 절약하는 데 초점을 맞춘다.
링크시스의 제품 지원 책임자인 루카스 피터슨(Lucas Peterson)은 “현재 지원 전화의 50%는 고객이 통화하는 동안 아무도 얘기하지 않는 데드 에어(dead air)인데, 가디언스(Guardians)가 로그와 네트워크 정보를 검토하기 때문”이라며 “링크시스의 코그니티브 익스피리언스를 사용하면 자동화를 통해 필요한 모든 정보를 미리 전송할 수 있어서 가디언스가 고객에게 전화하기 전에 검토하고 진단할 수 있다. 물론 고객의 허락이 있어야 하지만 일시적으로 네트워크를 공동 관리할 수 있는 능력과 결합하면 문제를 번개처럼 신속하게 해결할 수 있다”고 밝혔다.
코그니티브 익스피리언스를 통해 링크시스 고객 서비스 상담원은 원격으로 기술 문제를 분석할 수 있어서 사용자에게 연락하면 문제 해결에 필요한 모든 정보를 얻을 수 있다. 그러면 고객 서비스 상담원이 네트워크를 통해 원격으로 기술 지원을 관리할 수 있고, 언제든지 네트워크에 대한 액세스 권한을 부여하거나 취소할 수 있다. 이로써 고객 서비스 상담원이 모든 문제를 빠른 시간 내에 효과적으로 해결할 수 있다.
구현 1단계에서 코그니티브 익스피리언스 기능은 다음에 초점을 맞춘다.
· WiFi 네트워크에서 문제를 경험할 경우 코그니티브 익스피리언스가 네트워크에서 테스트를 실행할 수 있음
· 링크시스 앱에서 문제 티켓을 열고 링크시스 고객 서비스 상담원의 전화를 받음
· 상담원이 보고서를 검토하고 사용자의 허락을 받아 네트워크에 쉽게 액세스하여 문제를 해결할 수 있음
· 코그니티브 익스피리언스가 네트워크에서 상태 검사를 실행하여 추가적인 잠재적 문제의 위치를 파악
링크시스 코그니티브 익스피리언스의 1단계는 올해 말까지 완료될 계획이며, 코그니티브 익스피리언스는 연말까지 링크시스 디자이너 시리즈 제품을 통해 첫 선을 보일 예정이다. 2024년부터 코그니티브 익스피리언스는 다른 링크시스 제품에서도 사용할 수 있다.
링크시스 코그니티브 익스피리언스의 2단계는 현재 개발 중이며, 여기에는 네트워크에서 도출된 인사이트를 인간화 또는 개인화하여 의미 있는 방식으로 전달하는 새로운 ‘지능형 알림’이 포함된다.
지능형 알림의 예는 다음과 같다.
· 네트워크의 WAN이 다운되면 홈 네트워크가 작동 중인지 확인한 다음 WAN 다운(WAN Down) 알림을 전송
· 네트워크의 WAN이 재가동되면 이를 확인하고 홈 네트워크를 다시 테스트한 후 WAN 가동(WAN Up) 및 홈 네트워크 가동(Home Network Up) 알림을 전송
· 사용자는 특정 디바이스를 선택하여 네트워크에서 나갔다가 다시 조인할 때 알림을 받을 수 있음
코그니티브 익스피리언스가 포함된 디자이너 시리즈 제품은 다음과 같다.
· 벨롭 프로 6E(Velop Pro 6E) - 현재 미국에서는 아마존, 베스트 바이 및 Linksys.com에서 구매 가능
· 벨롭 프로 7(Velop Pro 7) - 9~10월 예정, 현재 아마존 과 베스트바이에서 사전 주문 가능
· 벨롭 마이크로 라우터 6(Velop Micro Router 6) - 10월/11월 예정
· 벨롭 마이크로 메쉬 6(Velop Micro Mesh 6) - 10월/11월 예정
링크시스 소개
링크시스는 사용자가 결코 복잡함을 경험하지 않도록 단순하게 설계한다. 링크시스는 가정 및 소규모 오피스 연결을 혁신해온 35주년을 기념하는 상징적인 브랜드이다. 수많은 업계 최초 제품을 보유한 링크시스는 ‘IT가 없는(no IT)’ 가정 및 소규모 오피스를 위해 간단하고 빠르고 신뢰할 수 있고 합리적인 가격의 제품을 제공한다.
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