ACI 월드와 시리움, 세계 선두의 공항 서비스 품질 프로그램을 강화하기 위한 획기적인 데이터 협업 작업에 협력
파트너십은 고객 경험 데이터의 정확성 및 신뢰성 보장을 위한 ACI 월드의 노력을 강화
항공 업계의 다른 프로그램과 달리 ASQ 프로그램은 공항에서 여행자로부터 여행 당일 직접 수집한 만족도 설문조사를 통한 실시간 조사를 기반으로 한다. 이 프로그램의 자료는 고객 경험 부분에서 승객들이 선택한 전 세계 최고의 공항에게 수여되는 ASQ 어워드 선정에 사용된다.
ACI 월드 사무총장 루이스 펠리페 데 올리베이라(Luis Felipe de Oliveira)는 “95개국 400여 참여 공항을 통해 전 세계 여행자 절반 이상이 ASG 공항을 통과한다. 이는 프로그램의 관련성과 인기뿐만 아니라 승객 경험에 대한 공항들의 노력을 잘 반영하고 있다. 항공 데이터 분석의 글로벌 리더인 시리움과의 협력은 합리적인 결정이다. 두 조직 모두 데이터의 정확성과 방법론 및 분석의 철저함으로 잘 알려져 있기 때문이다. 시루움의 항공편 데이터베이스를 활용하는 것은 ASQ 프로그램의 운영 측면을 강화해 줄 뿐만 아니라 항공 산업 내의 협력적인 성장과 혁신의 기반을 조성해 준다”고 말했다.
시리움 최고경영자 제레미 보웬(Jeremy Bowen)은 “ACI 월드와의 파트너십은 전 세계 항상 산업에 동급 최고의 데이터 및 분석을 제공하고자 하는 우리의 의지를 보여주고 있다. 업계는 이미 우리의 광범위하고 신뢰할 수 있는 스케쥴 데이터에 의존하고 있지만 ACI 월드와의 파트너십은 ASQ 프로그램을 통해 더 확장된 범위를 제공하고 참여 공항과 여행자 모두에게 큰 혜택을 선사할 것”이라고 설명했다.
ACI 소개
전 세계 공항의 교역 협회인 ACI(Airports Council International)는 ACI 월드, ACI 아프리카, ACI 아시아태평양·중동, ACI 유럽, ACI 라틴아메리카·카리브해 및 ACI 북미로 구성된 연합 조직이다. 정책 개발의 주요 단계에서 공항의 이익을 대표하는 ACI는 안전하고 효율적이며 환경적으로 지속 가능한 글로벌 공항 운송 시스템을 보장하는 데 크게 기여하고 있다. 2023년 1월 현재 ACI는 171개국 1925개 공항에서 운영되는 712개 회원사를 지원하고 있다.
시리움 소개
시리움은 세계에서 가장 신뢰받는 항공 분석 데이터 출처이다. 시리움은 수십 년간의 업계 경험과 결합한 강력한 데이터 및 분석을 통해 항공사, 공항, 여행사, 항공기 제조업체 및 금융 기관 등이 운영을 개선하고 매출을 늘리며 고객 경험을 향상하는 정보에 입각한 현명한 결정을 내릴 수 있게 한다.
시리움은 전문가 및 비즈니스 고객을 위한 정보 기반 분석 및 의사 결정 도구의 글로벌 공급업체인 RELX의 일부이다. RELX PLC의 주식은 런던(REL), 암스테르담(REN) 및 뉴욕(RELX) 증권 거래소에서 해당 티커 기호로 거래된다.
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편집자 주
1.추가 정보: ACI 공항 서비스 품질(ASQ) 프로그램
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