D&T모터스, 렉서스 판매 6,000대 돌파
2001년 판매를 시작으로 올해 12월까지의 누적 판매량인 6천대는 단일 매장으로는 최고 기록이며, D&T모터스는 전체 렉서스 판매량 중 30%를 차지하고 있다.
동양고속건설과 토요타통상이 합작한 D&T모터스는 국내 최초의 렉서스 딜러로 선정된 이후 5년 연속 최다판매를 기록하며, 짧은 기간안에 국내 수입차 시장을 빠르게 잠식해 들어왔다.
이러한 D&T모터스의 성공비결에 대해 “신 고객뿐만 아니라 기존 고객들에 대해서도 지속적인 관리 및 요구사항 반영 그리고 아무리 사소한 것이라도 고객이 만족할 때까지 상담했다”며 "차별화된 고객 정책이 주효했다"고 회사측은 설명했다.
특히 '친고객, 친환경’이란 판매 컨셉트 및 전략을 적극 구사하며 공격경영에 나선 결과, 4년 연속 베스트 세일즈 컨설턴트상 수상, 3년 연속 베스트 테크니션 어드바이저 수상, 국내수입차 딜러최초 ISO인증 획득, 전세계 렉서스 딜러 최초 EM(Express Maintenance) 획득 등의 성과를 거두었다.
◇ 5년간의 렉서스 판매현황
렉서스 D&T모터스의 지난 5년간의 판매현황을 살펴보면, 2001년 400여대에서 시작해 2002년 1300대로 3배 이상의 폭발적인 증가율을 보이며 성장해왔다. 2003년 1700여대로 정점을 기록한 이후 2004년 1600여대로 소폭 감소하였으나, 매년 일정한 판매량을 유지하고 있다.
2001년 처음 국내에 렉서스가 소개되면서 일본차라는 부정적인 이미지에도 불구하고 D&T모터스는 첫해 400여대의 순조로운 출발을 보였다. 이듬해 보다 강화된 마케팅 전략과 품질, 고급이미지로 승부하여 출시 2년만에 300%가 넘는 높은 성장률을 기록해 수입차시장에서 돌풍을 일으키며 렉서스의 시장 점유율을 높여나갔다.
특히 1700여대의 판매량을 기록한 2003년 11월에는 그동안 수입차 시장에서 부동의 1위 자리를 지켜온 BMW를 추월하고, 국내시장 진출 2년10개월 만에 처음으로 수입차 시장 1위에 오르기도 했다.
이후 수입차시장이 본격적으로 커지면서 타 렉서스 딜러사들이 2003년 하반기에 대거 진출하여, 전체 렉서스 판매량은 꾸준히 증가했으나 단일 매장에서의 판매량은 감소추세인 것으로 나타났다.
◇ 가장 많이 팔린 모델명
한편 렉서스 모델중에서 가장 많이 팔린 모델은 올해의 베스트셀링카인 ES330으로서 총 3000대가 넘게 팔렸다. 그 뒤를 이어LS430이 1300여대로 1위와 현격한 차이를 보였고, 이밖에3위는 900여대가 팔린 RX가 차지했으며, GS 400여대, IS 250여대, SC 30여대 순이었다.
D&T모터스의 자료에 따르면 ES모델은 2001년 첫해를 제외하곤 2002년 이후부터 렉서스 모델 판매 1위 자리를 줄곧 지키고 있는 것으로 나타났다. 이는 ES330의 개발 컨셉인 품격있는 디자인과 탁월한 주행 안전성 및 승차감, 동급 최고 수준의 파워와 안정성 때문인 것으로 보인다.
실제 소비자들은 ES330의 최대 강점으로 한국인의 체형이나 한국적 지형에 잘 맞는 승차감과 소음이 적고 안전성이 뛰어나다는 것을 꼽았다. 특히 가격에 비해 뛰어난 성능과 고급 사양이 고객을 만족시키는 것으로 조사됐다.
◇ 누가 렉서스를 타나
강남 대치동에 위치한 D&T모터스의 고객성향을 분석해 보니, 렉서스를 선호하는 주요 수요층은 △강남지역 △자영업 △남자 △기존에 국산차를 보유한 사람들인 것으로 나타났다.
지역별로 살펴보면 강남지역이 44.7%로 가장 많았으며, 경기지역 25%, 강북지역 10.3%, 종로, 명동 등 서울중심지역 5.7%, 강서지역 5.4%로 조사됐다. 이로 인해 수입차를 선호하는 대부분의 소비자들이 서울 강남과 경기지역 등에 밀집해 있는 것을 알 수 있다.
이밖에 기타지방이 8.9%를 차지해 렉서스 딜러사가 없는 지방에서는 직접 렉서스를 구입하기 위해 서울로 올라오는 비율도 적지 않은 것으로 조사됐다.
직업군을 보면 자영업이 29%로 2위인 기업고객(28.1%)과 근소한 차이로 1위를 차지했다. 이밖에 의료계 13.7%, 주부 12.5%, 전문직 6.1%, 기타직업군이 10.6%로 조사됐다. 또한 개인과 법인의 비율은 69.1% 대 30.9%로 개인고객이 많은 비중을 차지했는데, 이는 렉서스를 선호하는 수요층의 특성상 개인사업가나 의료계, 전문직 종사자가 많기 때문인 것으로 분석된다. 남녀 비율로 보면 남자가 67.8%로 여자 32.2%보다 두배 정도 높았다.
렉서스 구입 전에 기존 보유차량 현황은 수입차 19.7%, 국산차 80.3%로 나타나 기존에 국산차를 보유한 사람들이 렉서스를 많이 구입한 것으로 나타났다.
D&T모터스 강남전시장의 이재영 사장은 “지난 5년간의 6,000대 돌파 성과는 최상의 기술력과 품질을 보장하는 렉서스 브랜드 파워와 고객만족에 최선을 다하는 직원들의 노력이 있었기에 가능했다”며 “앞으로 진정한 고객만족경영을 위해서 고객들의 다양한 취향을 고려한 고객맞춤서비스(customized service)를 제공할 계획”이라고 말했다.
웹사이트: http://www.lexusdnt.com
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