공기업 고객만족도 7년 연속 상승
* 14개 정부투자기관 및 가스공사, 한국공항공사, 인천공항공사
7년간 고객만족도가 상승한 것은 공기업에 고객중심의 경영노력이 정착되어 가고 있음을 의미
17개 공기업의 고객만족도 평균점수가 80점대로 상승하여 공기업에 고객만족 경영풍토가 정착되고 있는 것으로 판단됨
* 80점이상은 국가고객만족도 지수(NCSI) 10등급 중 최고등급 수준
이는 정부가 공기업의 대국민서비스의 질을 향상시키기 위해 투자기관경영평가 등에 고객만족도 조사결과를 반영·관리하고 이에 부응하여 공기업이 그 동안 고객중심 경영을 위하여 꾸준히 노력해 온 결과라고 생각됨
특히, 금번 조사는 대상고객을 전체 고객 중에서 무작위로 추출하였고, 조사대상 고객 수도 전년보다 23.7% 확대하였음에도 불구하고 고객만족도가 전년(79.4점)보다 1.2점 상승한 것으로 나타나 더욱 의미가 있음
또한, 주택공사, 한국전력, 가스공사, KOTRA는 고객 지원 서비스 확충에 많은 노력을 기울인 것으로 나타난 반면, 도로공사, 철도공사, 석유공사 등 사회적 물의를 일으키거나, 방만경영으로 지적받은 공기업에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타남
2005년도 공기업고객만족도 조사는 美 미시간대에서 개발한 국가고객만족지수(NCSI, National Customer Satisfaction Index) 모델을 기초로 한국생산성본부에서 공기업에 적합하게 설계하여 현장실사(10월～12월)를 통해 실시되었음
향후에도 기획예산처는 공기업의 서비스 수준 향상을 위해 금번 조사결과를 정부투자기관 경영실적평가(’06.6월)에 반영하고 각 기관의 고객만족 경영을 위한 컨설팅 자료로 활용토록 하는 한편, 우수사례(Best Practice)를 발굴하여 공기업과 산하기관에 확산 시켜 나갈 계획임
기획예산처 개요
기획예산처는 재정정책, 국가재정운용계획의 수립, 예산의 편성 및 기금운용 계획안의 협의 · 조정, 예산 · 기금의 집행 및 성과의 관리, 재정혁신과 공공혁신에 관한 사무를 관장한다.
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