한국과학재단, 고객만족도 최우수 연구지원기관으로 선정

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2006-02-05 10:34

대전--(뉴스와이어)--한국과학재단(이사장 權五甲)은 기획예산처가 주관하여 실시한 2005년도 정부산하기관 고객만족도 조사에서 연구지원 기관 중 최우수 기관으로 평가되어, 2004년도에 이어 2년 연속 고객만족도가 가장 높은 연구지원기관으로 선정되었다.

과학재단은 지난해 연구자의 연구행정서비스 만족도 제고를 위해 “전자협약시스템”과 “One-Click 서비스시스템”을 도입하여 연구행정혁신을 선도한바 있다. 빨간색 도장으로 협약서에 간인하던 전통적인 관례를 전자사인으로 대체하여 과감히 협약 절차를 간소화하였고, 연구과제 신청에서부터 최종 선정단계까지를 한눈에 확인 할 수 있는 시스템 제공으로 연구자가 복잡한 문의 절차를 거치지 않더라도 궁금증을 해소할 수 있도록 서비스를 대폭 개선하였다.

우리재단은 올해에도 핵심 경영목표인 “고객중심의 경영”을 실현하기 위해 1월 1일자로 고객센터를 설치한데 이어, 2월 6일부터는 콜 센터(Call Center) 운영을 통하여 연구자 등 외부 고객의 문의창구를 단일화 할 예정이다. 콜 센터는 기존 ARS로 운영되던 시스템에서 상담직원을 통한 직접적인 상담으로 “전화돌림” 의 불편함이 해소될 것으로 기대된다. 기계음성에 대한 의존도가 높아지고 각박해지는 현대 사회에서 직접적으로 사람의 목소리를 접하는 서비스를 통해 고객에 한걸음 다가서는 연구행정을 펼치게 된다.

과학재단은 앞으로도 고객의 요구(Needs)를 충족시키는 연구지원행정을 적극적으로 추진할 예정이며, 지속적으로 서비스 체제를 혁신하여 국내뿐만 아니라 세계적인 「고객만족 연구행정 모델」로 도약하도록 노력할 것이다.

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