청각 및 언어장애인을 위한 통신중계 시범서비스 실시
통신중계서비스는 말을 하지 못하거나 듣지 못하는 장애인들이 문자나 수화로 센터에 있는 중계사에게 메시지를 전하고 중계사는 그 메시지를 통화상대방에게 음성으로 전달해주며 통화상대방의 메시지를 중계사가 다시 장애인에게 문자나 수화로 전달해주는 서비스이다.
통신중계서비스의 도입에 따라 청각 및 언어장애인들이 기존에 주위사람들의 도움이나 수화통역사와 함께 직접 방문하여 해결하던 각종 민원업무, 친교, 쇼핑 등을 정상인과 마찬가지로 전화를 통하여 스스로 해결할 수 있는 길이 열리게 되었다.
통신중계서비스는 지난 해 11월부터 약 200명을 대상으로 약 3개월간 시험 서비스를 실시한 결과, 구직(20%), 업무처리(17%), 쇼핑(16%), 친구 및 가족(12%)과 통화하는데 주로 이용되고 있는 것으로 나타났다. 이 서비스를 체험한 장애인들은 “잃었던 소리를 찾은 기분입니다!”(작성자명 : 카리스), “사용 가능 시간을 늘려주세요!”(작성자명 : !!) 등의 글을 사이트에 올리면서 서비스에 대한 만족을 표현하고 한결같이 환영의 뜻을 밝혔다.
정보통신부는 통신중계서비스 센터 개소식을 계기로 중계사를 보강하고 서비스 시스템을 업그레이드하여 통신중계서비스의 질과 양을 제고하는 한편, 향후 본격적인 통신중계서비스 제공을 위한 법제화 및 재원확보방안을 마련할 계획이라고 밝혔다.
"어느 날, 회사에서 일하고 있는데, 전화가 왔어요. 우리 아이가 한 거더라고요. 저는 우리 아이에게 전화를 받을 수 있다고 생각해본 적이 없었어요. 그 날의 놀라움을 잊을 수 없습니다. 요즘은 하루에 한 통씩은 꼭 하는 거 같아요." - 청각·언어장애인 자녀를 둔 어머니
"새로운 목소리를 얻었다고나 할까요. 요즘엔 전화로 친구들과 이야기도 나누고 무엇보다 제일 좋아하는 피자를 직접 주문해서 먹을 수 있다는 것이 너무 행복합니다." - 청각·언어장애가 있는 여학생
"요즘은 중계서비스를 이용해서 직장을 알아보고 있어요. 이번 주에 면접이 두 개나 잡혀 있어요. 조만간 직장을 가질 수 있게 될 것 같아요." - 청각·언어장애가 있는 구직자
정보통신부 개요
정보통신부는 1884년 창설된 우정총국를 모체로 우편, 우편환금, 전기통신, 국민생명보험, 우편연금 및 정부취급금의 출납에 관한 사무를 관장하기 위해 1948년 11월에 설립된 체신부가 각 부처에 분산된 정보통신산업을 일원화하여 국가발전 전략사업으로 육성하기 위하여 1994년 12월 정보통신부로 확대 개편되어 정보화, 정보통신, 전파방송관리, 우편·금융업무를 관장하고 있다.
웹사이트: http://www.mic.go.kr
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