공공기관 고객만족경영 가속 추진...고객만족도조사 대상기관 확대 및 경영평가 반영 강화

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2006-04-20 12:00

서울--(뉴스와이어)--정부는 224개 ’06년 경영혁신대상기관에 대하여 고객만족도조사를 실시하고 그 결과를 발표할 계획

기획예산처는 이 같은 내용의「‘06년 공공기관 고객만족도조사 추진계획」을 수립, 4.21(금) 각 부처에 통보

󰊱 조사 대상

공기업, 산하기관, 출연(연) 등 224개 경영혁신대상기관에 대해 고객만족도조사를 실시(’05 : 207→’06 : 224개)

* 출연(연)·부처산하기관까지 포함한 경영혁신대상기관 전체에 대한 고객만족도조사는 작년 최초시행에 이어 금년조사가 두 번째임(공기업은 ’99년 이후, 정산법 적용기관은 ’04년 이후 매년 실시)

이에 따라 공기업(17개), 정부산하기관관리기본법 적용기관(92개), 출연연구기관(46개), 부처산하기관(69개) 등 224개1」 공공기관이 조사대상에 포함

1」이중 서비스 품질평가가 곤란한 기관은 추후 선별하여 제외

* 작년에는 자체 고객만족도조사를 기 실시한 기관도 조사대상에서 제외하여 총 191개 기관에 대해 조사

󰊲 조사 일정

출연(연) 및 부처산하기관은 금년 7월중 조사설계에 착수, 3/4분기 중 실사를 완료하고 10월경 결과 발표

* 정산법 적용기관 중 국민을 대상으로 직접 서비스를 제공하지 않는 기관도(추후 선별) 부처산하기관에 포함하여 조사

공기업 및 정산법 적용기관 중 국민을 대상으로 직접 서비스를 제공하는 기관은 금년 8월 조사설계에 착수, 4/4분기 중 실사를 완료하고 연말 결과 발표

󰊳 결과 활용

고객중심경영 및 대국민 서비스 개선을 촉진하기 위해 조사결과를 발표하고 경영평가에 반영

·정산법 적용기관의 경영평가 반영비중을 확대(100점중 7.5→8점)하고 전년대비 향상도를 계량지표에 반영

·부처산하기관 및 출연(연)도 공기업·정산법 적용기관과 마찬가지로 개별기관 점수와 만족도지수 향상도를 공개

* 작년 부처산하기관·출연(연) 조사결과는 개별기관 점수를 공개하지 않고 등급(4개 등급)만 공개

각 공공기관의 대국민 서비스 향상 컨설팅 자료로 활용

󰊴 기대 효과

공공기관 서비스에 대한 국민의 만족·불만족 수준과 요인을 파악함으로써 국민의 요구에 충실한 경영혁신 추진

고객만족도 조사결과 발표를 통하여 기관간 경쟁을 촉진하고 고객중심 경영풍토를 조성하여 국민의 편익을 증진

󰊵 향후 계획

기획예산처 및 각 주무부처는 ’06년 공공기관 고객만족도조사 추진계획을 토대로 조사전문기관 선정, 실사일정 등에 대한 세부계획을 수립하여 조사를 진행

정부는 공공기관의 서비스가 국민이 체감하는 수준으로 향상될 수 있도록 경영혁신을 지속적으로 유도

· 고객만족 경영 우수사례를 발굴하여 공공기관에 전파·확산

기획예산처 개요
기획예산처는 재정정책, 국가재정운용계획의 수립, 예산의 편성 및 기금운용 계획안의 협의 · 조정, 예산 · 기금의 집행 및 성과의 관리, 재정혁신과 공공혁신에 관한 사무를 관장한다.

웹사이트: http://www.mpb.go.kr