주택업계 특화된 입주관리 눈에 띄네
그렇다고 마냥 부동산 경기가 좋아지길 기다릴 수 없는 노릇. 또 현재의 주택공급 시장은 주택보급율이 높아짐에 따라 공급자 우위가 아닌 소비자가 우선시 되는 시장으로 변화하고 있는만큼 소비자의 니즈(Needs)를 파악해야만 살아남을 수 있기 때문에 건설사 마다 독특한 마케팅 전략을 펴고 있고 있다.
삼성물산은 그리스 신화에 나오는 가정의 수호신인 헤스티아(Hestia)라는 이름으로 입주서비스를 해주고 있다. 입주민들의 불편이 없도록 입주 60일 전에 직접 시공상태를 확인할 수 있는 좋은집 만들기 행사와 입주할 집을 미리 확인하는 입주자 초정행사를 실시한다. 또 입주가 시작되면 단지내에 헤스티아 라운지가 개설되어 이사때 발생하는 모든 불편을 현장에서 직접 해결해 준다.
한화건설은 고객 만족도 향상을 위해 3단계 입주관리 서비스를 제공하고 있다. 1단계 입주 전 서비스는 주부 품질 점검단 운영하고, 입주자를 초청해서 캐리커처, 도자기 만들기, 케잌 만들기, 오케스트라 축하공연 등 가족과 함께 할 수 있는 행사와, 입주자들이 홈페이지를 통해 세무 및 법무서비스를 받아 자산운용에 도움이 될 수 있는 서비스도 진행한다.
2단계 입주 시 서비스는 입주과정에서 발생할 수 있는 고객의 사소한 불편함을 해결하는 생활지원센터 운영하고, 실 거주목적이 아닌 계약자를 상대로 임대를 손쉽게 할 수 있는 임대촉진지원도 하고 있다. 3단계 입주 후 서비스는 지역거점 별 A/S센터 운영, 해피콜 서비스를 실시하고 있다.
이외에도 벽산건설은 입주전에 블루밍 모니터 요원, 해피콜 센터 등을 운영하여 불편 사항을 점검하고 있다. 또 입주 후 1년 된 아파트에 ‘찾아가는 서비스’를 통해 집중하자 보수 및 진드기 청소, 각 세대별 방문상담을 실시하고 있다.
쌍용건설은 전문가 10인 전담팀이 기존 아파트가 팔리지 않아 곤란을 겪는 계약자에게는 부동산 전문가가 매매를 알선 하고, 투자자에게는 입주시점에 맞춰 전,월세 세입자를 찾아주는 서비스를 제공하고 있다. 실제로 전담팀이 투입된 거제 2차 예가의 경우 입주율이 30%가량 증가했다.
SK건설은 수주, 분양, 입주, 입주 후 등 각 단계에 따라 새로운 트렌드와 패션을 감안해 고객의 요구를 적극 반영하는 Fashion Sense 행사를 진행하고 있다. 아파트의 경우 분양과 입주 사이의 기간이 길어 분양시의 상품설계가 입주시의 트렌드에 맞지 않을 수 있다는 판단에서다. 이 회사는 마감재는 물론 단지의 야간 경관 조명, 옥상 조형물, 저층부 석재 시공 등 단지 업그레이드 서비스를 펴고 있다.
스피드뱅크 분양팀 이미영 팀장은 “요즘 주택시장은 브랜드가치가 무엇보다도 중요시되고 있는 시장이기 때문에 단순히 고객을 상품구매자가 아닌 공존과 존중의 대상으로 보고 접근해야 한다”며 “최근 건설사들도 이 같은 인식으로 입주 후까지도 책임지고 관리하는 서비스를 경쟁적으로 선보여 브랜드 인지도 제고에 힘쓰고 있다”고 전했다.
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