한국과학재단, 고객만족 마인드 함양 교육 실시
이번 교육은 한국과학재단 임직원들이 고객만족경영에 대한 필요성을 인식하고 현장에서 고객 지향적인 자세의 경영마인드를 고취시키기 위해 마련됐다.
김 팀장은 “단순히 고객에게 친절하게 미소로 응대하는 것이 고객서비스의 전부가 아니다. 고객만족경영은 기업의 경영전략을 펼치기 위한 생존 필수 조건으로 이해해야 한다”고 강조했다. 또한 “한국과학재단의 연구자에게 연구관리만 잘하는 것이 아니라 수시로 변화하는 고객의 니즈(Needs)에 맞춰 끊임없이 변화해야만 진정한 고객만족경영을 펼칠 수 있다”고 역설했다.
이 밖에도 “흔히 고객들을 만나는 부서에 근무하는 직원들만 고객만족을 생각하기 쉬우나 지원 분야 직원들도 다른 직원들을 내부 고객으로 생각하고 행동해야 전사적인 고객지향 마인드가 형성될 수 있다”고 말했다.
한국과학재단은 설립 이후 고객만족 경영을 위한 지속적인 교육과 훈련을 벌이며 고객지향 마인드를 높여가고 있다.
그 결과 기획예산처가 주관하는 고객만족도조사에서 1위를 차지하는 우수한 경영성과를 거두었다. 앞으로도 과학재단은 강도 높게 추진하여 온 기관경영혁신과 과학기술을 선도하는 국가 R&D 종합경영기관으로서의 위상을 재점검하고 ‘세계 3대 연구지원기관’의 비전 달성을 위해 노력할 것이다.
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