한국소방검정공사, 메신저상담 통해 고객과의 쌍방향커뮤니케이션 강화

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2007-07-12 08:42

용인--(뉴스와이어)--한국소방검정공사(사장 남상호)는 지난 2007년 7월 9일(월)부터 메신저를 통한 온라인 상담서비스를 실시하고 있다.

이 제도가 실시되기 전에는 형식승인, KFI인정 등을 위하여 고객이 직접 공사를 방문하거나 전화를 통하여 문의해야만 하는 등 한정된 상담으로 불편함이 많았으나 “메신저를 통한 온라인 상담서비스“ 시행으로 고객의 소리를 들을 수 있는 창구의 다양화는 물론이고 실시간 파일전송 등 편리한 고객만족 서비스가 가능해졌다.

현재 메신저 상담서비스는 방내화 분야에 한하여 시범 실시 중이며 9월 중에는 서비스 이용자들을 대상으로 설문조사를 진행하여 의견을 수렴하고 문제점을 개선시켜나갈 예정이다.

한국소방검정공사는 이 외에도 휴대폰 문자알림서비스, 시험견품 택배서비스를 실시하는 등 고객만족실현을 위한 다양한 서비스 개발에 박차를 가하고 있다.

한국소방산업기술원 개요
한국소방산업기술원은 소방기본법 제45조에 의하여 1977년에 설립된 특수법인으로서 소방기기에 관한 국내 유일의 국가공인 검정기관입니다. 주요 소방기기 및 위험물탱크의 성능과 안전성 검정을 담당하는 한국소방산업기술원은 ▲소방제품의 형식승인, 제품검사 및 방염성능검사 ▲위험물탱크 안전성능검사 및 위험물성상판정 ▲소방용기계·기구와 소방시설 및 위험물의 안전관리 ▲소방기기의 품질향상을 위한 연구 및 기술지원 육성 등의 법적 임무를 수행하고 있습니다. 국가공인 시험 및 검사기관(KOLAS)으로 지정된 한국소방산업기술원은 UL, FM, CSIRO 등의 국제시험검사기관과의 교류를 통하여 국내소방기술의 선진화에 노력하고 있으며, 제조업체 지원활동의 일환으로 국내외 전시회 지원 및 연구개발지원을 위한 노력을 경주하고 있습니다.

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