복합상영관 (멀티플렉스) 편의시설 만족도 낮아
소비자 만족도는 전체적으로 롯데시네마(67.5점)가 가장 높았고, 메가박스(67점), CGV(66.5점), 씨너스(65점) 순이었으며, 프리머스(62점)가 가장 낮은 것으로 나타났다. 스크린 · 음향 등 상영시설에 대한 만족도는 CGV가, 주차장 · 매점 · 화장실 등 부대/편의시설은 롯데시네마가, 예매 · 교환 · 환불 등의 인적서비스는 CGV가 가장 높았다.
한국소비자원은 자체 운영 중인 상품신뢰정보포털 Tgate (www.tgate.or.kr)를 통해 상세한 내용을 제공할 예정이다.
전체 만족도는 롯데시네마가 가장 높고, 프리머스가 가장 낮아
복합상영관별 전반적 만족도는 롯데시네마(67.5점)가 가장 높았고, 메가박스(67점), CGV(66.5점), 씨너스(65점) 순이었으며, 프리머스(62점)가 가장 낮은 것으로 나타났다.
상영시설에 대한 만족도는 CGV가 가장 높아
스크린, 음향, 좌석, 상영관 내부 쾌적성 등 상영시설에 대한 만족도는 CGV(71.25점)가 가장 높았고, 프리머스(64점)가 가장 낮았다.
항목별로는, 스크린 선명도 · 음향의 적절성 · 상영관 쾌적성에서는 CGV가 높은 만족도를 얻었으며 좌석의 편안함 및 시야확보성 등의 좌석 관련 만족도는 롯데시네마가 높은 것으로 나타났다.
부대/편의시설에 대한 만족도는 전체적으로 낮아
부대/편의시설에 대한 만족도는 평균 63.5점으로 전체적으로 낮았고, 롯데시네마(66점), 메가박스(65점), 씨너스(63.75점), CGV(62.75점), 프리머스(60점) 순이었다.
소비자들은 주차공간(평균 56.8점), 매점(평균 53.3점) 등 부대/편의시설에 낮은 만족도를 보였다. 특히 화장실의 경우 남성 대비 여성의 만족도가 낮아 이에 대한 보완이 필요한 것으로 지적되었다.
인적서비스 만족도는 CGV, 씨너스, 메가박스의 순
안내, 문의, 예매, 교환 및 환불, 발권 등 인적서비스 관련 만족도는 평균 73.5점으로 타 항목에 비해 높게 나타났다. 상영관별로는 CGV의 서비스 만족도(76.75점)가 가장 높게 나타났으며 씨너스(73.75점), 메가박스(72.75점), 롯데시네마(71.50점), 프리머스(71.25점) 순이었다.
한국소비자원은 자체 운영 중인 상품신뢰정보포털 Tgate(www.tgate.or.kr)를 통해 이번 조사결과의 상세한 내용을 제공할 예정이다.
한국소비자원 개요
한국소비자원은 1987년 7월1일 소비자보호법에 의하여 '한국소비자보호원'으로 설립된 후, 2007년 3월 28일 소비자기본법에 의해 '한국소비자원'으로 기관명이 변경되었습니다. 한국소비자원은 소비자의 권익을 증진하고 소비생활의 향상을 도모하며 국민경제의 발전에 이바지하기 위하여 국가에서 설립한 전문기관입니다.
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