금융투자협회, ‘1·2·3 전화친절 프로젝트’ 시행
『1·2·3 전화친절 프로젝트』의 구체적 내용은 다음과 같음
☞ 1 (한번) 통화로 고객에게 신뢰주기
☞ 2 (두번) 고객이 같은 일로 전화하지 않게 하기
☞ 3 (세번) 벨이 울리기 전에 전화받기
이번 프로젝트의 목적은 고객의 첫 대면 채널로써 전화응대의 중요성을 감안하여 임직원의 전화 친절 서비스 마인드를 제고하고, 고객을 실질적으로 감동시키는 고객만족 경영을 달성하는 것이다.
또한 동 프로젝트의 실효성 확보를 위해 안내물과 리플렛을 제작, 전 임직원에게 배포·부착하여 전화친절의 중요성을 항상 숙지토록 하며, ‘미스터리 쇼퍼*’ 등을 활용한 지속적인 전화 친절도 점검 및 맞춤식 서비스 교육을 통해 업계의 선도적 고객만족 서비스 기관으로 거듭날 계획이다.
* 일반고객으로 가장하고 서비스를 평가하는 자
한국금융투자협회 개요
한국금융투자협회는 '자본시장과 금융투자업에 관한 법률' 따라 증권업협회 선물협회 자산운용협회 등 3개협회를 합병하는 방법으로 설립되었습니다. 한국금융투자협회는 회원 상호 간의 업무질서 유지, 공정한 거래를 확립하고 투자자를 보호하며 금융투자업의 건전한 발전에 기여할 목적으로 설립되었고, 회장(1인), 상근부회장(1인), 자율규제위원장(1인), 집행임원(6인이내) 총인원 235명, 예산 582억원(‘08년 기준), 자산규모는 총 4,113억원(‘08.11월말 기준)입니다.
웹사이트: http://www.kofia.or.kr
연락처
한국금융투자협회 경영기획부 경영혁신팀 박민수 과장(2003-9042)
