철도연, 고객만족경영 실천을 위한 고객헌장 선포
전 직원은 고객헌장 선포식을 통해 고객의 만족을 최상의 가치로 여기고, 연구개발과제, 기술지원 및 이전 등을 성실히 수행하여 세계적 수준의 철도기술을 보유함으로써 국민의 풍요로운 삶을 증진시키고 국가경제 발전에 기여할 것을 다짐했다.
이번 선포식에서는 고객만족경영 종합추진계획 발표 및 고객헌장 선포, 공공기관 부패방지 및 윤리경영을 위한 전문가 초청강연 등을 통해 전 직원이 고객만족경영의 중요성을 깨닫고, 추진계획에 따라 지속적으로 실천할 것을 다짐하는 뜻 깊은 시간이 진행됐다.
철도연은 ’08년 지식경제부 소관 출연(연) 고객만족도 1위를 달성하고, ’09년 내부직원 고객만족 인식도 평가 1위를 차지했으며, 고객만족경영을 통해 지속가능발전의 토대를 마련해왔다.
또한 지난 8월에는 ‘고객만족 전략 및 체계 수립’보고서를 발간하여 연구원 전 직원 및 외부고객에게 배포했으며, 9월에는 KRRI 고객만족경영 종합추진계획을 수립하여 실천하는 등 출연연을 넘어 공공부문 고객만족도 1위 달성을 위한 경영 실천 활동에도 앞장서고 있다.
한국철도기술연구원 개요
철도기술을 연구하는 국가 출연 연구기관이며, 현재 지식경제부 산하 산업기술연구회 산하에 있습니다.
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