소비자원 혁신 인사 및 조직개편 단행
한편, 소비자원은 전국 단일 소비자상담 네트워크인 ‘소비자상담센터’의 출범에 맞추어 상담 및 피해구제 조직을 금융, 자동차, 의료 등 전문 핵심품목 위주로 정비하고 담당직원이 피해구제와 분쟁조정 절차를 함께 진행하는 one-stop 서비스를 제공하기로 했다.
이밖에 정책연구업무에 책임자와 수행자로 구성되는 ‘프로젝트팀’개념을 도입하고, 유사기능인 홍보와 정보제공 기능을 통합하여 시너지효과 극대화를 기대할 수 있게 됐다.
한국소비자원(원장 김영신)은 최근 국민을 위한 서비스 품질 향상을 목표로 전례 없던 과감한 조직개편과 혁신적 인사를 단행했다.
소비자원은 이번 조직개편을 통해 기존 26개 팀을 22개 팀으로 줄여 조직을 슬림화하는 한편, 부서장의 50%, 팀장의 31%를 비보직으로 전환하고 새로운 인재를 발탁했다.
이번의 대폭적인 보직교체는 조직 내 무사안일주의를 경계하고 김영신 원장 취임 직후부터 강조해온 성과주의를 온전히 정착시키려는 시도로 보인다. 비보직자는 실무업무를 수행하게 되며 1년 후 평가결과에 따라 보직부여 여부가 결정된다.
또한, 소통을 기반으로 하는 조직화합과 팀워크 강화를 목표로 부서장에게 팀장 추천권을 부여했고, 이례적으로 팀장 중 약 10%를 팀원 급에서 발탁하는 등 조직내부에서조차 금번 인사를 ‘파격’으로 받아들이고 있다.
이외에 여성 직원 비율이 33%에 이르는 점을 감안, 균형인사 달성을 위해 여성 보직자를 확대했으며 특히 남성 직원이 전담해오던 인사 및 노무담당 팀장에 여성을 임명한 점도 직원들 간의 화제라고 소비자원 관계자는 전했다.
이같은 인사와 조직개편의 배경에는 공공기관 경영효율화, 대국민 서비스 품질 향상 등 대외적인 요구와 창의적인 변화 추구에 대한 내부요구가 함께 자리하고 있는 것으로 풀이된다.
한편, 전국 단일 소비자상담 네트워크인 ‘소비자상담센터’의 출범에 맞추어 상담 및 피해구제 조직을 금융, 자동차, 의료 등 전문 핵심품목 위주로 정비하고 합의가 이루어지지 않은 사건에 대해서는 담당직원이 분쟁조정 절차까지 함께 진행하는 one-stop 서비스를 제공하기로 했다. one-stop 서비스로 사건 처리절차의 간소화, 처리기간 단축 등을 가져올 것이며 이로 인해 업무효율성도 10% 이상 향상될 것으로 기대된다.
특히 이번 조직개편에서는 정책연구업무에 대한 변화시도도 주목받고 있다. 팀 단위의 편제에서 벗어나 과제에 따라 책임자와 수행자로 구성되는 ‘프로젝트팀’ 개념을 도입, 기관의 경쟁력 강화에 기여하게 한다는 것이 소비자원의 설명이다.
유사기능인 홍보와 정보제공 기능도 통합했다. 이에 따라 정보제공 채널로 기능하던‘소비자시대’와 “소비자방송”을 홍보부서로 일원화하여 시너지효과의 극대화를 기대할 수 있게 됐다.
한국소비자원 개요
한국소비자원은 1987년 7월1일 소비자보호법에 의하여 '한국소비자보호원'으로 설립된 후, 2007년 3월 28일 소비자기본법에 의해 '한국소비자원'으로 기관명이 변경되었습니다. 한국소비자원은 소비자의 권익을 증진하고 소비생활의 향상을 도모하며 국민경제의 발전에 이바지하기 위하여 국가에서 설립한 전문기관입니다.
웹사이트: http://www.kca.go.kr
연락처
한국소비자원 경영기획실 인사총무팀
팀장 김정옥
3460-3431
