4대 워터파크 이용자 만족도 조사 결과

뉴스 제공

2010-07-29 12:00

서울--(뉴스와이어)--한국소비자원(원장 김영신, www.kca.go.kr)이 지난 6월 24일~30일 캐리비안베이, 오션월드, 리솜스파캐슬, 설악워터피아 등 국내 4대 워터파크 이용자를 대상으로 서비스 만족도를 조사한 결과, 전체적으로 인적서비스(66.7점) 만족도는 높았으나, 시설서비스(61.7점)와 접근성(61.1점), 가격(47.2점)에 대한 만족도는 상대적으로 낮게 나타났다.

업체별로 보면, 인적서비스 만족도는 캐리비안베이(69.1점)가 가장 높았고, 오션월드(67.9), 설악워터파크(66.1점), 리솜스파캐슬(63.9점)의 순으로 나타났다. 시설서비스 만족도는 오션월드(62.8점)가 가장 높았고, 설악워터피아(62.6점), 리솜스파캐슬(61.3점), 캐리비안베이(60.2점)의 순이었다.

한편 접근성에 대한 만족도는 설악워터피아(62.4점), 캐리비안베이(61.7점), 오션월드(60.6점), 리솜스파캐슬(59.6점) 순이었고, 가격에 대한 만족도 또한 설악워터피아(51.6점)가 가장 높았고, 리솜스파캐슬(48.0점), 오션월드(46.2점), 캐리비안베이(42.9점)의 순으로 나타났다.

전체적으로 인적서비스(66.7점) 만족도가 높았고, 시설서비스(61.7점), 접근성(61.1점) 및 가격(47.2점) 만족도는 상대적으로 낮아

각 항목별 만족도 조사 결과, 인적서비스(66.7점)는 만족도가 가장 높았고, 시설서비스(61.7점)와 접근성(61.1점)은 약간 낮았으며, 특히 가격(47.2점)에 대한 만족도는 매우 낮은 것으로 나타났다.

인적서비스 만족도 조사 결과

인적서비스 만족도는 캐리비안베이(69.1점)가 가장 높았고, 다음은 오션월드(67.9점), 설악워터피아(66.1점), 리솜스파캐슬(63.9점) 순으로 나타났다. 직원의 친절성, 지식수준 등 모든 항목에서 캐리비안베이가 1위를 차지했고, 오션월드가 모든 항목에서 2위를 차지하였다. 항목별로는 친절성이 68.1점으로 가장 높은 반면, 직원의 시설에 대한 지식 만족도가 64.9점으로 가장 낮았다.

시설서비스 만족도 조사 결과

전반적인 시설서비스 만족도는 오션월드(62.8점)가 가장 높고, 설악워터피아(62.6점), 리솜스파캐슬(61.3점), 캐리비안베이(60.2점) 순으로 높았다.

시설의 청결성과 휴식공간의 충분성 측면에서는 오션월드가 1위를, 물놀이시설의 다양성 측면에서는 캐리비안베이가 1위를 차지하였는데, 이는 리솜스파캐슬과 설악워터피아가 오션월드 및 캐리비안베이와는 달리 온천 중심의 가족용 워터파크를 지향함에 따라 상대적으로 물놀이시설이 적어 다양성 측면의 만족도가 낮게 나타난 것으로 보인다. 한편, 물놀이시설 이용인원의 적정성, 대기시간 부문에 있어서는 설악워터피아가 1위를 차지하였다. 이용객 수의 차이가 일부 반영된 결과로 보인다.

항목별로는 시설의 청결성 항목에 대한 만족도가 67.1점으로 가장 높은 반면, 물놀이시설 이용자 수에 대한 만족도가 53.5점으로 가장 낮았다.

접근성 만족도 조사 결과

전반적인 접근성에 대한 만족도는 설악워터피아(62.4점), 캐리비안베이(61.7점), 오션월드(60.6점), 리솜스파캐슬(59.6점)의 순으로 나타났다.

주차의 편리성과 승용차 교통편 측면에서는 설악워터피아의 만족도가 높았으나, 대중교통의 편리성과 시설 내 안내 표시 등에서는 캐리비안베이의 만족도가 높았다.

항목별로는 주차의 편리성에 대한 만족도가 65.4점으로 가장 높은 반면, 대중교통 이용의 편리성이 51.0점으로 만족도가 가장 낮았다.

가격 만족도 조사 결과

가격 부문 만족도는 설악워터피아(53.2점)가 가장 높고, 다음은 리솜스파캐슬(48.9점), 오션월드(46.1점), 캐리비안베이(42.9점) 순으로 나타났는데, 이용요금 및 식음료 등 모든 판매가격에서 설악워터피아가 가장 높은 만족도를 보였다.

항목별로는 이용요금 할인혜택에 대한 만족도가 52.0점으로 높은 반면, 시설 내 식음료 판매가격에 대한 만족도가 41.0점으로 가장 낮았다.

< 조사 개요 >
- 조사내용 : 국내 4대 워터파크의 서비스 만족도 조사
* 워터파크 선정 기준 : 방문자 수를 기준으로 상위 4곳 선정
- 조사기간 : 2010. 6. 24 ~ 6. 30
- 조사대상 : 2009년 7월 이후 조사대상 워터파크 이용자
* 표본수 1,050개(캐리비안베이 400개, 오션월드 360개, 리솜스 파캐슬 146개, 설악워터피아 144개)
- 조사방법 : 구조화된 설문지를 통한 On-line조사
* 표본오차는 95% 신뢰수준에서 ± 3.02%p, 5점 리커트 척도로 측정
- 조사주관 : 한국소비자원 T-gate

한국소비자원 개요
한국소비자원은 1987년 7월1일 소비자보호법에 의하여 '한국소비자보호원'으로 설립된 후, 2007년 3월 28일 소비자기본법에 의해 '한국소비자원'으로 기관명이 변경되었습니다. 한국소비자원은 소비자의 권익을 증진하고 소비생활의 향상을 도모하며 국민경제의 발전에 이바지하기 위하여 국가에서 설립한 전문기관입니다.

웹사이트: http://www.kca.go.kr