한국수출입은행, 고객만족도 제고를 위한 정성조사 실시
금번 좌담회를 통하여 수출입은행 고객기업들이 거래과정에서 느끼는 불편사항 및 개선희망사항에 대해 외부 전문기관을 통해 고객의 목소리를 생생하게 전해들을 수 있었으며, 이를 개선하여 수출입은행의 대고객 서비스 수준을 한 단계 업그레이드 시켜나갈 계획이다.
아울러, 고객만족 정성조사 결과의 전사적 공유 및 내부직원의 CS마인드 제고를 위해 5월 30일 수출입은행 본점 6층 강당에서 전 임직원을 대상으로 결과 설명회를 개최하고, 전직원이 서비스개선을 위한 결의를 새롭게 다졌다.
이날 설명회 자리에서 김용환 수출입은행장은 “임직원 모두가 고객중심의 사고를 바탕으로 고객 불편사항을 신속하고, 체계적으로 개선해 나감과 동시에 수출입은행만의 차별화된 금융·비금융 서비스를 보다 적극적인 자세로 제공해 나가자“고 강조했다.
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