87개 정부산하기관에 대해 경영혁신 컨설팅 실시
정부는 18개 부처 공동으로 평가단(민간전문가 91명 참여)을 구성, 최초로 87개 정부산하기관의 2004년도 경영실적 평가를 실시 (‘05.4~6월)
지난 6.29일 정부산하기관운영위원회에서 확정된 경영평가 결과를 평가단에 참여한 교수·회계사 등이 직접 설명
· 87개 기관별 강점과 약점, 취약분야 및 중점 혁신방안 컨설팅
<설명회 주요내용>
1. 기관별, 부문별로 평가보고서를 작성·배포하여 경영 개선계획 마련과 우수기관 벤치마킹을 지원
평가결과를 ‘현황 분석 - 미비점 지적 - 개선방향 제안’으로 기술
→ 중점적인 경영혁신이 필요한 분야를 제시
◇ 예시 : A공사 ‘고객만족도 구축 노력과 성과’ 지표
· 인터넷에 ‘칭찬·쓴소리’, ‘고객 제안방’ 등을 설치하여 고객접근성 확대
· 그러나 민원과 고객제안 경로가 너무 다양하여 이용에 혼란을 초래
· 이용자 중심의 인터넷 구성과 고객제안에 대한 신속한 회신이 필요
ㅇ 전체기관(87개) ‘총괄요약 보고서’를 별도로 작성
→ 유형별, 부문별(종합경영, 주요사업, 경영관리) 우수·부진사례 벤치마킹 자료로 활용
◇ 예시 : ‘총괄요약보고서’ 중 ‘고객만족도’ 지표
· 전체 총평
- 대부분 기관이 경영정보제공, 업무절차 간소화 등 고객불만 제거를 위한 제도개선을 추진중이나, 적극적인 고객만족 제고노력이 미흡
- 고객에 대한 명확한 개념과 사업특성을 반영한 질문 설계가 필요
· 검사·검증 유형 총평
- 기존의 만족도 설문이 진행된 사업에 대한 소극적인 사후평가 위주
- 고객서비스의 질적 향상을 위해서는 사전적 제안이 중요
2. 평가내용를 기관별로 상세하게 설명, 평가결과에 대한 질의·응답을 통해 경영컨설팅 제공하고 평가의 수용성을 제고
ㅇ 교수·회계사 등 분야별 전문가 평가의견 제시
→ 조직진단, 사업의 타당성 분석 등 실질적인 경영컨설팅 효과
ㅇ 평가기준 및 절차 등 평가결과의 도출과정을 설명
→ 최초로 실시된 경영평가의 수용성과 평가결과의 신뢰성 제고
3. 전체(87개) 산하기관과 평가단과의 토론시간을 진행하여 평가과정 개선 방안을 모색
ㅇ 평가단은 기관의 평가준비 과정의 미흡한 점을 지적
· 평가의 정확성과 컨설팅효과 제고를 위해 객관적인 자료에 근거한 정확한 실적보고서 작성 필요
· 미진분야에 대한 회피적인 자세보다 적극적인 설명이 중요
ㅇ 산하기관은 정확한 평가를 위한 평가단의 노력을 요청
· 평가결과 확정 전에 기관의 의견을 수렴하는 절차 필요
· 다양한 관련분야 전문가가 평가단에 포함될 필요
→ 제시된 개선방안은 '06년 평가단 구성 및 평가과정에 반영
<향후 일정>
설명회시 배포된 평가보고서는 8월말까지 국회에 제출하고,주무부처와 기획예산처 홈페이지를 통해 대국민 공표
설명회 결과를 반영하여 평가지표 개선(9～12월) 및 '06년도 평가단 구성('06.2월)
9월중 평가단 주관으로 평가지표 개선을 위한 토론회 개최 예정
기획예산처 개요
기획예산처는 재정정책, 국가재정운용계획의 수립, 예산의 편성 및 기금운용 계획안의 협의 · 조정, 예산 · 기금의 집행 및 성과의 관리, 재정혁신과 공공혁신에 관한 사무를 관장한다.
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