기획예산처, ’05년도 공기업·정부산하기관 고객만족도 조사 실시
고객만족도조사는 서비스의 수혜자인 국민의 직접 평가를 통해
공기업·산하기관에 고객중심 경영풍토를 정착하는데 의의가 있음
먼저, 공기업 고객만족도조사는 공기업 개혁의 주요수단 중 하나로서 ’99년부터 매년 실시되어 왔으며 동 조사를 계기로 공기업 고객만족도는 꾸준히 향상되어 왔음
금년도 조사는 한국전력공사, 한국가스공사 등 정부투자기관관리 기본법 및 공기업 민영화법의 적용을 받는 17개 기관을 대상으로 하고, 조사의 일관성 유지를 위해 99년부터 공기업 고객만족도조사를 수행해 왔던 한국생산성본부가 기존 NCSI모델을 통해 평가할 계획
* NCSI : National Customer Satisfaction Index
정부산하기관 고객만족도조사는 작년 4.1 시행된 정부산하기관 관리기본법 규정에 따라 ’04년도에 이어 두 번째 실시되는 것임
작년도 조사 결과 정부산하기관 서비스에 대한 고객만족도는 72.5점(75개 기관 평균)으로 나타남
금년도는 지난 8. 18 정부산하기관운영위원회(위원장 : 기획예산처 장관)에서 국민연금관리공단, 신용보증기금 등 국민에게 직접 서비스를 제공하는 77개 기관을 대상으로 확정
동 조사는 작년도 조사시 기획예산처가 한국능률협회컨설팅에 의뢰하여 개발한 평가모델(PCSI)을 통해 평가하고 조사용역업체는 조사대상기관들이 모두 참여한 가운데 경쟁과 객관적인 평가를 통해 1개의 조사주간업체와 10여개의 실사 업체를 선정할 계획
* PCSI : Public-service Customer Satisfaction Index
기획예산처는 9월중 조사설계안을 확정하여 10월부터 12월까지 본격적인 조사를 실시하고, 연말에 최종결과를 발표할 예정임
조사결과는 ’05년도 공기업·정부산하기관 경영평가시 주요 평가지표로 반영되고 고객만족 구현 · 업무프로세스 개선 등을 위한 컨설팅 자료로 활용됨
기획예산처 개요
기획예산처는 재정정책, 국가재정운용계획의 수립, 예산의 편성 및 기금운용 계획안의 협의 · 조정, 예산 · 기금의 집행 및 성과의 관리, 재정혁신과 공공혁신에 관한 사무를 관장한다.
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