삼표, WAP이용 고객서비스 굴뚝산업에 도입
WAP(무선 응용 프로토콜; Wireless Application Protocol)을 이용한 이 시스템은 휴대폰을 통해 현장별 레미콘 출하 현황, 운행차량 정보, 공장별 예정 출하량, 고객 현장별 출하 상황을 실시간으로 보여준다.
특히 영업사원들이 레미콘 타설 현황, 대기 차량 현황, 이동중인 차량 정보, 출하 현황 등의 현장정보를 언제 어디서나 자세히 모니터 할 수 있어 고객 맞춤 서비스가 가능해졌다.
또한 삼표는 고객만족도 향상을 위해 GPS출하관제시스템도 개발 완료했다. GPS출하관제시스템은 고객이 직접 관련 웹사이트에 접속해 현장별ㆍ차량별 운행 정보와 운행시간, 대기시간, 현장분포현황 등을 확인 할 수 있는 시스템이다.
삼표 관계자는 “고객이 GPS시스템을 통해서 실시간으로 주문현황 확인이 가능 하고, 영업 사원들이 WAP시스템을 이용해 고객주문에 대해 즉각적으로 정확한 정보를 제공하는 것이 가능해졌다. 향후 골재와 플라이애쉬 사업분야에도 이 같은 시스템을 도입할 예정이다”라고 얘기했다.
덧붙여 “건설경기 위축에도 불구하고 이 같은 시스템에 투자하는 이유는 고객만족도를 높이고자 함이다. 앞으로도 다양한 서비스를 지속적으로 개발, 고객만족도 향상에 힘쓸 계획이다”라고 밝혔다.
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