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한국CS경영아카데미(KCA)는 콜센터의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 길라잡이 역할을 충실히 수행함은 물론 기존의 콜센터를 뛰어넘어 콜센터 가치를 실현해내고 방향성을 제시하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 유형의 콜센터 관련 사업을 통해 한국 콜센터의 가치를 드높이고 콜센터 한류를 이끌어 나가는 회사로 성장하여 한국 콜센터가 세계 콜센터의 표준화의 모델이 될 수 있도록 노력하고 있다.
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79개
2016년 1월 26일
11:08
CS클레임관리사 시험, 2016년 총 4회 실시
한국CS경영아카데미가 2016년 총 4회의 CS클레임관리사 시험을 실시한다고 26일 밝혔다. 최근 갈수록 까다로워지고 있는 고객 응대에 체계적으로 대응하는 것이 중요해지고 있다. 전문가들은 기업 프로세스 정립과 시스템적인 접근은 물론, 접점 직원들의 역량 강화...
교육
직업교육
사업 확장
2015년 12월 7일
08:00
CS 관련 지식생태계를 지향하는 커뮤니티 ‘CS리더스포럼’ 개설
한국CS경영아카데미가 CS관련 지식생태계를 지향하는 CS리더스포럼(Café.naver.com/csleadersforum) 개설했다고 7일 밝혔다. 기업의 지속적인 성장이 한계에 이르고 경쟁은 치열해지면서 CS의 역할은 갈수록 중요해지고 있다. 이에 따라 기업에서 CS 중장기 계획 수...
교육
직업교육
공모
2015년 9월 30일
08:00
NCS기반의 실무자격증, CS클레임관리사 3회 자격시험 11월 7일 전국서 치러
최근 산업현장의 직무를 성공적으로 수행하는 데 필요한 능력(지식, 기술, 태도 등)을 국가적 차원에서 표준화한 NCS가 취업을 하는데 큰 비중을 차지하고 있다. 기존의 불필요한 스펙을 최소화하고 해당 직무에 맞은 스펙을 갖춘 인재를 선발하는 최근 트렌드에 맞...
교육
직업교육
공모
2015년 9월 14일
08:40
콜센터 실무자격증 콜센터 QA관리사 제 5회 시험 10월 24일 치러
이제는 콜센터 관리자를 위한 필수 실무자격증으로 자리매김한 콜센터 QA(상담품질)관리사 자격증 시험이 오는 10.24일 전국 주요도시에서 동시에 진행이 된다. 콜센터 QA관리사는 ‘NCS(국가직무능력표준)기반’에 부합할 수 있도록 콜센터 전문가들이 모여 현장에서 ...
경제
경제 동향
교육
직업교육
행사
2015년 8월 25일
08:18
저성장기 체계적인 불만고객관리 및 대응 세미나 열려
불확실한 경영환경과 스마트해지고 있는 고객 그리고 기업간의 경쟁이 치열한 저성장기에 사업을 영위한다는 것은 규모가 크건 작건 엄청난 고통을 수반할 수 밖에 없다. 저성장기나 불황에는 고객만족도 중요하지만 어떻게 불만고객을 관리하고 체계적으로 대응하느...
교육
직업교육
행사
2015년 7월 13일
08:28
한국CS경영아카데미, 9월 5일 제2회 CS클레임관리사 자격시험 시행
한국CS경영아카데미가 9월 5일 제2회 CS클레임관리사 자격시험을 시행한다. 클레임으로 인한 기업의 피해 또한 만만치 않지만 그로 인해 접점 직원들이 입는 유무형의 피해 또한 결코 적지 않은 것이 현실이다. 이러한 상황 속에서 대면, 비대면에서 발생하는 클레임...
교육
직업교육
행사
2015년 7월 1일
08:24
한국CS경영아카데미, 제1회 CS클레임 관리사 자격시험 합격자 발표
한국CS경영아카데미는 지난 6월 20일 전국에서 치러졌던 CS클레임관리사 최종 합격자를 발표하였다. 메르스의 여파에도 불구하고 CS담당자, 강사, 대학생, 콜센터 관리자, 접점 직원 및 일반인까지 총 200여명이 이번 시험에 응시하였다. 이번에 처음 치러진 CS클레...
교육
직업교육
행사
2015년 6월 30일
08:00
한국CS경영아카데미, 블랙컨슈머 대응전략 및 응대 테크닉 특강 개설
CS관련 자격인증 및 교육훈련 전문업체인 한국CS경영아카데미가 오는 7월 14일 블랙컨슈머와 관련하여 기업대응전략은 물론 응대 테크닉 향상을 위한 실무 특강인 블랙컨슈머 대응전략 및 응대 테크닉 역량 향상을 위한 공개특강을 실시한다고 밝혔다. 이번 특강은 ...
교육
직업교육
공모
2015년 5월 26일
08:10
KCA 박종태 원장, 서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기 출간
KCA 박종태 원장이 서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기를 출간했다. 쥐식빵 사건, 대기업 임원 비행기 여승무원 폭행사건, 땅콩회항사건, 백화점 주차장 갑질 모녀 횡포사건, 백화점 판매직원 자살사건 등 최근 다양한 매체를 통해 하루가 멀다 하고...
문화
출판
신상품
2015년 5월 7일
08:30
국내 최초 ‘CS클레임 관리사’ 시험, 6월 20일 실시
아마 세상이 망하지 않는 이상 절대 고객 클레임(불만행동)은 없어지지 않을 것이다. 복잡한 고객의 심리를 바탕으로 상품과 서비스를 매개로 한 커뮤니케이션을 하다 보면 의도치 않게 클레임이 발생하기 때문이다. 클레임으로 인한 기업의 피해 또한 만만치 않지만...
교육
직업교육
행사
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