2014년 3월 27일 09:54

제네시스, 솔라리엣 인수…소셜 미디어 분석을 통한 향상된 고객 경험 제공

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)는 소셜 고객 관리와 분석 플랫폼 회사인 솔라리엣(Soraliat)을 인수한다고 밝혔다. 솔라리엣(Solariat)인수를 통해, 제네시스는 고객에게 세계 최고 수준의 고객 ...

2014년 2월 27일 10:09

제네시스, 2년 연속 두 자릿수 성장률 달성

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)는 독립된 기업으로서 본사 기준 2년 만에 7억 4천만 달러 이상의 매출을 기록함과 동시에 2억 달러 이상의 EBIT[2]을 달성했다고 밝혔다. 이와 더불어 제네시스는 ...

2013년 12월 18일 09:39

제네시스, 가트너 매직 쿼드런트 ‘컨택센터 WFO 부문’ 챌린저 선정

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 시장 조사기관인 가트너의 최근 에서 챌린저(Challenger)로 선정됐다고 밝혔다. 특히 이번 가트너 보고서 발표에 따라, 제네시는 기존 자사의 WFO 및 확장된 기...

2013년 9월 12일 10:09

제네시스, IDC가 발표한 ‘APAC 지역 컨택센터 부문’ 마켓 리더로 선정

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 IDC의 최신 보고서를 인용, 아시아태평양 지역 최고의 컨택센터로 선정됐다고 밝혔다. 보고서에 따르면 제네시스는 지난 2011년 10월 알카텔-루슨트 엔터프라이...

2013년 7월 11일 09:53

제네시스, 가트너의 컨택센터 인프라 부문 ‘리더 쿼드런트’로 선정

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 세계적인 시장 조사기관인 가트너의 ‘컨택센터 인프라 부문 매직 쿼드런트’에서 9년 연속 리더 쿼드런트로 선정됐다고 밝혔다. 가트너의 매직 쿼드런트 보고서는...

2013년 6월 4일 09:58

제네시스, 사운드바이트 커뮤니케이션즈 인수

고객 서비스 및 컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 클라우드 기반 고객 인게이지먼트 솔루션 제공업체인 사운드바이트 커뮤니케이션즈(SoundBite Communications, 이하 사운드바이트)를 전략적 인...

2013년 5월 23일 10:07

제네시스, 전자상거래와 웹 고객서비스 위한 새로운 프로액티브 인게이지먼트 솔루션 출시

고객 서비스 및 컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)가 고객 서비스를 위해 향상된 웹 세일즈와 FCR[1]을 제공하는 제네시스 프로액티브 인게이지먼트(Genesys Proactive Engagement) 솔루션을 출시한...

2013년 3월 12일 09:57

제네시스, 유토피 인수 통해 세계 최고 수준의 워크포스 최적화 솔루션 전달 가속화

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(대표이사 오재진, 이하 제네시스)는 오늘 유토피(UTOPY)의 최종 인수 계약을 체결했다고 밝혔다. 유토피는 고객 상호작용 분석을 통한 컨택센터 성능 최적화 솔루션 분야의 업계 선두 기업으로, 스...

2013년 2월 25일 13:55

제네시스, 오재진 신임 지사장 임명

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)는 오늘, 한국 지사장으로 오재진 (James Oh, 45세) 신임 지사장을 임명했다고 밝혔다. 앞으로 오재진 지사장은 IT업계에서의 오래된 경험을 바탕으로, 제네시스의 한국 지사장과 APA...

2013년 2월 12일 09:34

제네시스, 2012년 경영실적 두 자릿수 성장 기록

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)는 오늘, 2012년도 경영실적에 대해 전년 대비 두 자릿수 성장률을 기록함과 동시에 6억 1천만 달러 이상의 기록적인 수익을 달성했다고 밝혔다. 이러한 기록적인 매...

2013년 1월 22일 09:26

제네시스, 마이크로소프트 링크의 상호 운용성 인증 획득하고 최고 수준의 기업용 컨택센터 라우팅 제공

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)는 오늘, 자사의 고객 서비스(Customer Interaction Management, CIM)와 ‘마이크로소프트 링크(Microsoft® Lync®)’가 성공적으로 통합되었다고 발표했다. 오늘 발표된...

2012년 12월 4일 09:47

제네시스, 가트너가 선정한 매직 쿼드런트의 ‘컨택센터 워크포스 최적화 분야’ 우수기업으로 선정

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)는 오늘, 세계적인 시장 조사기관 가트너(Gartner, Inc.)가 관련 기업의 비전 완성도와 실행력을 평가하여 보고한 “매직 쿼드런트 - 컨택센터 워크포스 최적화(Workfo...

2012년 10월 16일 10:09

제네시스, 가트너 평가 ‘스트롱 포지티브’ 등급 획득

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)가 글로벌 시장조사 및 분석 기관인 가트너의 최신 보고서에서 자사의 IVR 및 iCFD 솔루션 부분에서 가장 높은 등급인 "스트롱 포지티브 “ 등급을 받았다고 밝혔다. ...

2012년 9월 24일 10:10

제네시스-세일즈포스, 향상된 클라우드 고객서비스 발표

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)는 세계적인 클라우드 컴퓨팅 기술 및 기술기업 이벤트인 <드림포스 2012(DreamForce 2012)>에서 소셜 및 모바일 비즈니스 애플리케이션 분야 선두 플랫폼인 세일즈포...

2012년 9월 5일 10:09

제네시스, ‘아시아태평양 지역 최고의 감동 고객 서비스’ 히어로 수상자 발표

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)가 고객들을 위해 헌신을 다한 감동 고객 서비스 실천 주인공을 가리는 <아시아태평양 지역 고객 서비스 히어로 어워드(Genesys APAC Customer Service Heroes Awards...

2012년 6월 28일 10:17

제네시스, 소셜 영향력 평가를 위한 ‘클라우트 스코어’ 도입

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)가 소셜 영향력 평가를 위해 클라우트의 ‘클라우트 스코어(Klout Score)’를 도입한다고 밝혔다. 이로써 제네시스는 소셜 미디어 사용자들의 영향력 분석을 기반으로 ...

2012년 6월 7일 10:09

제네시스-이코노미스트 인텔리전스, ‘소셜미디어 증가에 따른 고객 경험 개선’ 보고서 발표

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)와 이코노미스트 인텔리전스 유닛이 <소셜미디어 증가에 따른 고객 경험 개선(Getting Closer to the Customer)> 보고서를 발표했다. 보고서는 소셜미디어와 모바일과...

2012년 4월 26일 09:58

제네시스 SIP 서버, 컨택센터를 넘어 기업 전반으로 고객 서비스 확장

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)가 제네시스 SIP 서버를 통한 고객 서비스 상담석이 30만 이상을 돌파했다고 밝혔다. 지난 엔터프라이즈 커넥트 컨퍼런스에서 발표된 이 수치는 포춘 100대 기업 및 ...

2012년 4월 9일 09:12

제네시스, 110정부민원안내콜센터에 SNS기반 컨택센터 솔루션 제공

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭, 이하 제네시스)가 국민권익위원회 (ACRC, 위원장 김영란)가 운영하는 ‘110정부민원안내콜센터’에 SNS기반 CRM서비스인 ‘제네시스 소셜 인게이지먼트 (Genesys Social Engagement)’ ...

2012년 3월 15일 10:09

제네시스 출범, 지운섭 신임 대표이사 선임

컨택센터 솔루션 분야의 선도 기업인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(이하 제네시스)가 한국 알카텔-루슨트 엔터프라이즈 사업부와의 분사를 통해 독자 기업으로 출범한다고 밝혔다. 신임 지사장 자리에는 지운섭 대표이사가 임명되었다. 이에 따라 지난 2000년 알카텔...

2010년 2월 18일 10:19

제네시스, 시스코 개발자 네트워크 합류

알카텔-루슨트의 소프트웨어 사업부인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)가 통합 커뮤니케이션(이하 UC) 기술 분야에서 개발업체 자격으로 ‘시스코 개발자 네트워크(Cisco Developer Netw...

2009년 11월 26일 10:17

제네시스, 효과적인 고객 서비스 부재로 연간 3천3백 85억 달러 손실 기록

미국, 중국, 러시아 등 주요 16개국 기업들을 대상으로 실시한 설문조사에서 형편없는 고객 서비스로 인해 고객들이 경쟁사의 제품을 구매하거나 제품 구매 자체를 거부함으로써 발생하는 손실이 연간 총 3천3백85억 달러로 나타났다. 본 설문조사 결과는 알카텔-루...

2009년 10월 27일 09:56

제네시스, 신한카드에 매니지드 컨택센터 서비스 제공

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 LG 데이콤과 함께 신한카드에 매니지드 컨택센터 서비스(Managed Contact Center Service,...

2009년 10월 20일 09:40

제네시스, 국민건강보험공단에 매니지드 컨택센터 서비스 구현으로 대국민 서비스 향상

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 KT를 주사업자로 자사의 제네시스 네트워크 라우팅 솔루션(Genesys Network Routing Solut...

2009년 9월 24일 10:20

제네시스, E-서비스 스위트 부문 매직 쿼드런트에서 비저너리 쿼드런트로 선정

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 세계적인 리서치 기관인 가트너가 발표한 에서 비저너리 쿼드런트로 선정되었다고 밝혔다....

2009년 9월 14일 10:22

제네시스-텔레퍼포먼스, 호스티드 컨택센터 서비스 ‘컨택센터 온-디맨드’ 발표

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 세계적인 아웃소싱 고객 서비스 업체인 텔레퍼포먼스가 기업에게 신속하고 비용 효율적인 ...

2009년 9월 8일 09:49

제네시스, 제이슨 스털링 신임 APAC 총괄 부사장 임명

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 ASG(애플리케이션 소프트웨어 그룹) 산하의 제네시스 APAC 총괄 부사장으로 제이슨 스털링...

2009년 8월 31일 10:42

제네시스의 비주얼IVR, 자동 트랜잭션 소요 시간 최대 56% 단축

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)의 새로운 고객 조사에 따르면 핸드폰용 비주얼 IVR이 자동 트랜잭션 시간을 최대 56%까지 절...

2009년 8월 24일 09:52

제네시스, G-Force 컨퍼런스 개최

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 호주 멜버른에서 아시아태평양 지역의 주요 기업들이 한 자리에 모인 가운데, 기업 고객 ...

2009년 7월 23일 10:43

제네시스, 가트너 최고 등급인 ‘Strong Positive’ 획득

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 세계적인 시장 조사 기관 가트너의 최신 보고서를 인용 에서 제네시스의 GVP 8.0 솔루션에...

2009년 7월 8일 09:49

제네시스, 포레스터 보고서에서 IVR 음성 포털 리더로 선정

선도적 독립 조사 기관인 포레스터 리서치는 고객 서비스에 사용되는 기업 소유형 IVR과 음성 포털 및 주요 기술을 평가하는 종합 보고서를 발간했다. 알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunicati...

2009년 7월 2일 10:08

알카텔-루슨트와 제네시스의 IP 기반 컨택센터, 데이터모니터 IP 컨택센터 의사결정 매트릭스의 숏리스트에 선정

선도적 시장 분석 기관 데이터모니터가 최근 발표한 <의사결정 매트릭스 - IP 컨택센터 업체 선택(Decision Matrix – Selecting an IP Contact Center Vendor)> 보고서는 엔터프라이즈 기업 시장에서 상위 IP 컨택센터 업체들에 대한 비교 분석을 제공한다. 알카텔-...

2009년 6월 15일 10:06

제네시스, 새로운 UC 커넥트 비전 발표로 고객 서비스 경험 개선

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)가 UC 커넥트 비전을 발표함으로써 통합 커뮤니케이션 (이하 UC)을 컨택센터 환경에 접목하는...

2009년 6월 11일 10:13

제네시스-라이브퍼슨, 통합 온라인 인게이지먼트 솔루션으로 전통적인 컨택센터와 웹 간의 장벽 제거

인텔리전트 온라인 인게이지먼트 소프트웨어 솔루션 업계의 핵심적인 두 업체가 협력을 통해 전통적인 컨택센터와 웹 사이에서의 장벽 제거에 나섰다. 알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunicati...

2009년 5월 21일 09:58

제네시스, 온라인 고객을 위한 지식 관리 및 고객 서비스 통합 솔루션 출시

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 지식 관리 소프트웨어 전문 업체 인큐리어(InQuira)의 지식 관리 솔루션과 자사의 고객 서...

2009년 5월 6일 09:49

제네시스, 크로스 채널 컨버세이션으로 e서비스, 컨택센터 및 차세대 커뮤니케이션 선도

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 기존 컨택센터, 웹 그리고 차세대 커뮤니케이션 채널 간 벽을 허무는 크로스 채널 컨버세...

2009년 4월 23일 09:48

제네시스, 엔터프라이즈 기업이 선택해야 할 IVR 솔루션 업체로 선정

효과적인 고객 참여를 유도하기 위해 오늘날 많은 기업들이 IVR(Interactive Voice Response) 도입을 서두르고 있다. IVR은 컨택센터의 기술적인 진보일 뿐만 아니라, 기업의 상위 고객 관계 시스템으로 일관성 있는 통합을 구현해준다. 이와 같은 시장 흐름에 맞춰 ...

2009년 2월 10일 09:35

제네시스, 컨세로스 및 SDE 인수로 고객 서비스 강화

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)가 업무 아이템 관리 및 분산 기능을 제공하는 핵심 비즈니스 애플리케이션 공급 업체 컨세로...

2008년 12월 17일 09:34

제네시스, 매직쿼드런드 컨택센터 인프라 부분 ‘리더 쿼드런트’로 선정

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)가 지난 11월 가트너가 발간한 “전세계 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트” 보고서에서 리더 쿼...

2008년 11월 12일 09:36

제네시스, 인터랙션-중심 고객 서비스 솔루션 부문 ‘강력한 성능업체’로 선정

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 시장 조사기관 포레스터 리서치의 최신 보고서를 인용, 제네시스가 인터랙션-중심(interac...

2008년 9월 2일 10:02

제네시스, 차세대 Genesys Voice Platform 8 소프트웨어 출시

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 업계를 주도하는 개방형 IVR 소프트웨어인, Genesys Voice Platform(GVP) 8 소프트웨어 플...

2008년 8월 4일 11:12

통신, 금융 서비스 기업이 컨택센터 기술 도입 이끌어

오늘날 대부분의 기업들이 품격 있는 고객 서비스와 고객 충성도 유지에 많은 노력을 기울이고 있는 것으로 나타났다. 알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 ...

2008년 6월 16일 10:17

제네시스, 주요 임원진과 고객 서비스 전문가 대상의 글로벌 조사 결과 발표

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 유럽, 북미, 아시아 태평양 지역을 포함한 전세계 주요 시장의 비즈니스를 대상으로 진행...

2008년 5월 20일 10:14

제네시스, 프로액티브 비즈니스 관리로 고객 서비스 강화

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)가 기업의 전략적인 고객 서비스 이니셔티브를 강화하고 이를 실행에 옮기는데 필요한 가시성...

2008년 5월 15일 09:46

제네시스, 차세대 고객 서비스 솔루션 투자 증가로 SIP 도입 고객 확대

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 기업의 컨택센터에 주요 IP 텔레포니 프로토콜인 SIP(Session Initiation Protocol) 표준...

2008년 5월 6일 10:15

제네시스, 신규 인텔리전트 고객 프런트도어 솔루션 출시로 고객 서비스 강화

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 신규 iCFD (인텔리전트 고객 프런트도어) 솔루션을 출시한다고 밝혔다. iCFD는 비즈니스 ...

2008년 3월 18일 09:45

제네시스, 다양한 어워드 수상으로 다이나믹 컨택센터 비전 강화 및 고객 서비스 시장 주도

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 제네시스가 제시한 컨택센터의 새로운 비전인 다이나믹 컨택센터(Dynamic Contact Center)...

2008년 1월 31일 09:27

제네시스, 에코시스템을 통한 파트너 프로그램 강화로 고객 서비스 솔루션 구현 업그레이드

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 기존 파트너 프로그램을 단순화하고, ‘Gvalidated 애플리케이션 통합’을 파트너 인증 옵션...

2008년 1월 15일 09:44

제네시스 코리아, 국민연금공단 IP 기반 컨택센터에 IPCC 솔루션 공급

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스 코리아(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스 코리아’)는 국민연금공단에서 추진하는 IP기반 컨택센터(IPCC) 구축 사업에 제네시스 I...

2008년 1월 8일 09:58

제네시스, 실시간 비즈니스 성능 관리 전문 기업 인포미암 인수

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 실시간 비즈니스 성능 관리 기술을 통한 고객 서비스 운영 최적화 소프트웨어 전문 개발 ...

2007년 12월 12일 09:37

제네시스 코리아, 한국교직원공제회 회원 콜센터 시스템에 IP 다이나믹 컨택센터 솔루션 공급

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스 코리아(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스 코리아’)는 지난 9월 17일 정식 개소하여 운용중인 한국교직원공제회 회원 콜센터 시스...

2007년 11월 1일 09:48

제네시스 GETS-MS OCS 결합, 프리젠스 통합 및 원격 호 제어를 위한 핵심 텔레포니 기능 추가

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’)는 마이크로소프트 오피스 커뮤니케이션 서버 2007(Microsoft Office Communication Server, ...

2007년 10월 23일 10:05

제네시스, 폴 세그레 신임 CEO 임명

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 폴 세그레, 이하 ‘제네시스’) 는 폴 세그레(Paul Segre) COO(최고운영책임자)를 사장 겸 CEO로 임명한다고 밝혔다. 신임 ...

2007년 10월 16일 10:23

제네시스, 아태지역 매직 쿼드런트 컨택센터 인프라 부분 ‘리더 쿼드런트’로 선정

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 웨스 헤이든, 이하 ‘제네시스’)는 가트너가 지난 9월 발간한 “2007 아태지역 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트” 보고서에서 ...

2007년 9월 18일 09:58

제네시스, 매직쿼드런드 컨택센터 인프라 부분 ‘리더 쿼드런트’로 선정

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 웨스 헤이든, 이하 ‘제네시스’)는 가트너가 지난 8월 발간한 “2007 컨택센터 인프라 매직 쿼드런트” 보고서에서 자사가 리...

2007년 9월 11일 09:56

제네시스, 최신 IVR 시장 보고서에서 리더 업체로 선정

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 웨스 헤이든, 이하 ‘제네시스’)는 최신 IVR 시장 보고서를 인용하며, 최근 음성 지원 VoiceXML 기술 활용도가 IVR 기술을 ...

2007년 9월 4일 09:54

아태 지역, 컨택센터와 웹 통합의 필요성 점차 고조

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 웨스 헤이든, 이하 ‘제네시스’)는 아시아 태평양 지역 비즈니스에서 웹과 컨택센터 통합의 필요성이 점차 증가하고 있지만...

2007년 8월 1일 10:04

제네시스, 아태 지역 올해의 컨택센터 애플리케이션 벤더로 선정

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 웨스 헤이든, 이하 ‘제네시스’)는 제네시스가 2007년 프로스트 앤 설리반 어워드에서 아태 지역 ‘올해의 컨택센터 애플리...

2007년 7월 5일 10:19

제네시스, 마이클 맥브라이언 신임 아태 부사장 임명

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, CEO 웨스 헤이든, 이하 ‘제네시스’)는 마이클 맥브라이언(Michael McBrien)을 신임 아시아태평양 지역 수석 부사장으로 임명한...

2007년 6월 20일 09:57

제네시스-핀란드 리케인, 모바일 컨택센터 기술 공동 개발

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스 코리아(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스 코리아’)와 핀란드 기업인 리케인(Lekane)은 컨택센터 가용성 및 프리젠스 관리를 제공...

2007년 6월 18일 10:13

제네시스, 2006년 전 세계 컨택센터 및 IP 컨택센터 시장 점유율 향상

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스 코리아(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스 코리아’)는 최근 가트너 데이터퀘스트가 발간한 “2006년도 전 세계 컨택센터 시장 점유...

2007년 5월 21일 10:14

글로벌 소비자 조사, 고객 서비스가 수익성에 중요하다는 점 밝혀

고객 서비스는 개선되고 있는가, 아니면 악화되고 있는가? 고객을 위한 서비스가 전혀 없다는 일반적인 인식에도 불구하고, 61% 이상의 소비자들이 3년 전에 비해 컨택센터가 개선되었다고 답했다. 4,300명 이상의 소비자를 대상으로 실시한 국제 조사에서 23%는 아...

2007년 5월 17일 09:36

제네시스, 커스토머 이노베이션 어워즈 (Customer Innovation Awards )결과 발표

알카텔-루슨트의 자회사인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 샌디에고에서 열린 G-Force에서 매우 다이나믹한 환경에서 기술의 혁신적인 사용을 통해 탁월한 고객 서비스를 제공...

2007년 5월 16일 10:03

XO 인터랙티브와 제네시스, 6개 수직 시장을 위한 온디멘드 프로액티브 커뮤니케이션 솔루션 발표

고객 서비스 소프트웨어 및 관리 서비스 분야 최고의 기업인 XO 인터랙티브(XO Interactive )와 제네시스가 금융 서비스, 은행, 병원, 약국, 공공 서비스, 보험 등 수직 시장을 위한 새로운 온디멘드 프로액티브 커뮤니케이션 솔루션을 발표했다. 북미 최대의 제네시...

2007년 5월 14일 09:55

제네시스와 라잇나우, CIM, 음성 셀프서비스, 멀티채널 컨택을 통합한 솔루션 개발

라잇나우 테크놀로지스 (RightNow? Technologies, 이하 “라잇나우”)와 알카텔-루슨트의 자회사인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 고도로 통합된 고객서비스 애플리케이션 패키...

2007년 5월 9일 11:01

제네시스-클릭폭스, 고객 분석과 서비스 개선 위한 통합 솔루션 제공

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스 코리아(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스 코리아’)와 클릭폭스(ClickFox)는 제네시스 7.5 고객 인터랙션 관리 스위트와 클릭폭스...

2007년 5월 7일 09:48

제네시스, SAP CRM 연동 솔루션 ‘Gplus’ 어댑터 발표

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스 코리아(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스 코리아’)는 SAP CRM 애플리케이션의 분석 기능을 지원하는 새로운 제네시스 Gplus 어댑...

2007년 5월 3일 10:47

제네시스 코리아, 한국마이크로소프트와 협력 관계 강화

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스 코리아(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스 코리아’)는 한국마이크로소프트( 사장 유재성)와의 협력 관계를 더욱 강화한다고 밝혔...

2007년 3월 19일 10:19

제네시스, 보이스콘에서 다이나믹 컨택센터 주요 기능 선봬

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 미국 플로리다주 올랜도에서 개최된 보이스콘(VoiceCon) 컨퍼런스에서 다이나믹 컨택...

2007년 3월 13일 10:42

제네시스, 2006년 다양한 어워드 수상으로 독보적 리더십 고수

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 지난 2006년 제네시스가 각종 기술, 언론 및 연구 분석 기관에서 수여하는 다양한 어...

2007년 3월 5일 10:13

제네시스, APAC 호스티드 컨택센터 솔루션 부문 마켓 리더십 어워드 수상

알카텔-루슨트의 자회사이자 컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 세계적인 시장 조사기관인 프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)으로부터 ‘2006년 A...

2006년 6월 12일 10:22

현존하는 컨택센터 투자분 활용이 IP 텔레포니 도입의 최우선 고려대상

대부분의 고객서비스 조직은 3년 안에 콜센터에 IP 텔레포니를 도입하기 위해 대규모의 투자를 할 준비가 되어있지만, 이는 어디까지나 현재 사용중인 소프트웨어나 텔레포니 장비를 활용할 수 있을 때에만 그러한 것으로 나타났다. 이는 컨택센터 소프트웨어 업계의...

2006년 5월 10일 10:23

제네시스, SAP의 광범위 통합 전략과 공조

컨택센터 소프트웨어 업계의 리더이자 알카텔의 독립적 자회사인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 한국지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 최근 제네시스 고객 인터랙션 관리 소프트웨어 스위트로 SAP?의 핵심 솔루션이 ...

2006년 5월 9일 17:38

제네시스, ‘셀프서비스용 제네시스 고객 인터랙션 포탈 선보여’

컨택센터 소프트웨어 업계의 리더이자 알카텔의 독립적 자회사인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 한국지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)와 Voiclnt 텔레커뮤니케이션스는 최근 음성 셀프서비스와 음성 어플리케이션의 개...

2006년 3월 15일 10:38

세계적 축구 구단 FC 바르셀로나, 제네시스 익스프레스 멀티미디어 솔루션 도입

컨택센터 소프트웨어 업계의 리더이자 알카텔의 독립적 자회사인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories Inc., 한국지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 최근 제네시스 익스프레스 멀티미디어(Genesys Express Multimedia) 솔루션을 ...

2006년 2월 27일 10:22

제네시스, 컨택센터 매니지드 서비스 솔루션 부문 ‘2005 마켓 리더쉽 어워드’ 수상

컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 매니지드 서비스(managed service) 시장에서의 기술력과 실행성을 인정받아 세계적인 시장조사기관인 프로스트 & ...

2006년 2월 22일 10:46

제네시스, 전세계 보이스 포탈 시장에서 2년 연속 1위

컨택센터 솔루션 업계 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 세계적인 시장조사기관인 가트너(Gartner)가 최근 발표한 보고서에서 12.5%의 시장점유율을 차지, 보이스 포탈 시...

2005년 11월 14일 09:50

예스컴, 보건복지부 보건복지콜센터에 제네시스의 IP 컨택센터 솔루션 공급

CRM 기반 컨택센터 서비스 제공업체인 예스컴( 대표 조종식)은 11월 1일 정식 개소하여 운영중인 보건복지부의 보건복지콜센터에 전략적 파트너인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)...

2005년 6월 21일 09:48

IBM-제네시스-시벨 시스템즈, 금융권을 위한 차세대 컨택센터 구축과 운영전략 세미나 공동개최

CRM 및 컨택센터 분야를 선도하는 IBM, 제네시스, 시벨 시스템즈 3개사는 오는 6월 23일(목요일) 웨스틴 조선호텔 1층 그랜드볼룸에서 ‘금융권의 차세대 컨택 센터 구축과 멀티 채널 환경에서의 센터 운영 전략에 관한 세미나’를 공동 개최한다. IBM, 제네시스, 시벨...

2005년 4월 26일 10:04

제네시스, 가트너의 `보이스 포탈(Voice Portal) 시장' 선두로 선정

컨택센터 솔루션 업계의 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)가 세계적인 시장조사기관인 가트너(Gartner)의 “2003 전세계 보이스 리스판스 시스템 시장 (Market Share: Voice ...

2005년 4월 4일 09:15

제네시스, ‘2005 제네시스 데이’ 개최

컨택센터 솔루션 업계의 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 오는 4월 13일 그랜드 인터컨티넨탈 호텔 그랜드볼룸에서 ‘제네시스 데이’를 개최한다고 밝혔다. 제네시스는 이번 세...

2005년 3월 9일 10:25

제네시스, 마이크로소프트와 전략적 제휴 체결

컨택센터 솔루션 업계의 리더인 제네시스 텔레커뮤니케이션스(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, 한국 지사장 위재훈, 이하 ‘제네시스’)는 마이크로소프트와 전략적 제휴를 체결했다고 발표했다. 제네시스는 마이크로소프트의 실시간 협업 그룹(real-ti...

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