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한국CS경영아카데미(KCA)는 콜센터의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 길라잡이 역할을 충실히 수행함은 물론 기존의 콜센터를 뛰어넘어 콜센터 가치를 실현해내고 방향성을 제시하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 유형의 콜센터 관련 사업을 통해 한국 콜센터의 가치를 드높이고 콜센터 한류를 이끌어 나가는 회사로 성장하여 한국 콜센터가 세계 콜센터의 표준화의 모델이 될 수 있도록 노력하고 있다.
KCA 보도자료
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79개
2014년 3월 17일
10:40
콜센터 관리자 필수 자격증 ‘QA관리사 자격증’ 필기시험 시행 공고
전년도 1회 시험에 무려 250명이나 응시를 해 콜센터 종사자들에게 많은 관심과 호응을 이끌어내고 콜센터 관리자의 필수 실무 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사 자격증 시험에 대한 시행계획이 3월 17일 공고됐다. 국내 최초로 콜센터에 대한 내용만을...
교육
직업교육
공모
2014년 2월 24일
07:51
제2회 콜센터 QA(통화품질) 관리사 필기시험 5월 19일 실시
2013년 10월 국내 최초로 콜센터 관리자를 위한 실무적인 내용을 중심으로 필기, 실기시험을 치러 96명의 합격자를 배출해낸 콜센터 QA(상담품질)관리사 시험이 5월 19일 제2회 시험을 실시한다. 이번 2회 시험은 서울, 대전, 부산 지역에서 치러지고 접수기간은 4월...
교육
직업교육
공모
2014년 2월 10일
08:07
2014년 콜센터 관리자 역량향상 위한 특별세미나 개최
한국콜센터아카데미(박종태 원장)가 매년마다 상, 하반기에 주최하는 특별 세미나를 3월 13일 한남동 소재 서울파트너스하우스에서 개최한다. ‘대한민국 콜센터를 움직이는 힘, 관리자들의 고민과 대안을 공유하자’라는 주제로 콜센터 관리자들이 고민하는 주요 이슈...
교육
직업교육
행사
2014년 1월 6일
13:39
한국콜센터아카데미, 2014년 콜센터 QA관리사 자격시험 일정 발표
2013년 제1회 시험을 통해 총 96명의 합격자를 배출하여 콜센터 관리자의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사의 2014년 시험 일정이 발표되었다. 한국콜센터아카데미는 2014년에 치러지는 콜센터 QA관리사 자격시험이 총 2회 진행이 된다고 밝혔다. ...
교육
직업교육
사업 확장
2013년 12월 3일
09:34
제1회 콜센터 QA관리사 최종 합격자 96명 발표
한국콜센터아카데미는 올해 처음 실시된 콜센터 QA(상담품질)관리사 최종합격자 96명을 발표하였다. 지난 11월 23일 치러진 모니터링 평가와 서술, 단답형 중심의 실기시험을 통과한 최종합격자들 중 최고 득점자는 이지영 씨로, 필기시험 300점 만점에 292점을 획득...
교육
직업교육
수상
2013년 10월 29일
09:21
콜센터 관리자의 필수 자격증, QA관리사 실기시험 11월 4일부터 접수
10월에 치러진 콜센터 관리자의 필수 자격증인 QA관리사 필기시험에 총 252명이 접수를 했고, 당일 결시자를 제외하면 총 221명이 시험에 응시하여 87.7%의 합격율을 보였다. 단순히 지엽적인 문제에서 탈피하여 콜센터 운영 전반에 걸쳐 반드시 필요한 전문 지식과 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 10월 28일
08:29
한국콜센터아카데미, 제6기 콜센터 QA 및 코칭실무향상 과정 개설
콜센터 구축 및 운영, 진단은 물론 콜센터 전문교육업체로 잘 알려진 한국콜센터아카데미는 11월 13일~14일 이틀간에 걸쳐 국내 최초로 실무교육 및 워크숍 형태의 콜센터 QA 및 코칭 실무과정을 개설한다. 그동안 개설된 과정에서 수강생들로부터 폭발적인 반응을 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 10월 4일
08:57
국내 최초 콜센터 QA관리사 필기시험, 10월 4일 접수마감
10월 12일 국내 최초로 치러질 콜센터 QA관리사 시험에 대한 열기가 뜨겁다. 9월 23일부터 접수를 받기 시작해 마감 하루 전인 어제까지 서울지역에서만 무려 150명이 접수할 정도로 첫 해 시험치고는 많은 응시자가 접수를 하고 있는 상황이다. 이번 시험은 첫 회 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 9월 30일
08:53
콜센터 관리자의 필수 자격증 ‘QA관리사 필기시험’ 접수
10월 12일에 진행되는 국내 최초로 실시되는 콜센터 QA 관리자의 역량을 검증하기 위한 필기시험 접수가 9월 23일부터 진행되고 있으며 1주일간 100여명이 필기시험 접수를 하여 콜센터 QA관리사에 대한 관심과 열기가 뜨거워지고 있음을 반영하고 있다. 특히 처음 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 9월 23일
09:07
콜센터 관리자의 역량평가 위한 QA관리사 시험 안내
10월 12일, 제1회 콜센터 상담품질(QA) 관리사 시험이 서울, 대전, 부산지역에서 오전 10시에 동시에 치러진다. 국내 최초로 진행되는 이번 QA관리사 시험에 콜센터 업계는 물론 종사자들의 많은 관심이 쏟아지고 있으며 1회에 자격증을 취득하려는 콜센터 관리자들...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2013년 9월 16일
08:41
콜센터 전문 관리자 양성 위한 ‘콜센터 QA관리사’ 수험서 발간
한국콜센터아카데미 원장 박종태 외 2명이 콜센터 전문 관리자 양성을 위한 ‘콜센터 QA관리사 실기 시험’ 수험서를 출간해 화제다. 이번 수험서는 필기편에 이어 콜센터 관리자가 반드시 알고 있어야 할 내용에 대한 필답시험은 물론 실시간 모니터링 평가와 서면 피...
경제
컨설팅
교육
직업교육
신상품
2013년 9월 3일
08:23
10월 12일, 국내 최초 콜센터 QA관리사 필기시험 실시
국내 최초로 콜센터에 대한 내용만을 다룸으로써 콜센터 관리자의 전문성을 확보하고 자질 및 역량을 검증하는 콜센터 관리자를 위한 필수 자격증인 QA관리사 필기시험이 드디어 10월 12일 서울, 대전, 부산지역에서 치러진다. 콜센터 QA관리사 필기시험 장소는 서울...
경제
기업 경영
교육
직업교육
공모
2013년 8월 23일
14:55
국내 최초, 콜센터 관리자 위한 필수 자격증 선보여
10월12일 치러지는 대한민국 최초의 콜센터 관리자 대상 전문 자격증인 ‘콜센터 QA관리사’에 대한 관심과 반응이 뜨겁다. 올해 최초로 선을 보이는 자격증이지만 벌써부터 보험, 통신, 은행, 공공기관 및 일부 아웃소싱 업체에서는 관리자나 기존 경력 상담사 대상 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 8월 6일
08:46
콜센터 QA관리사 필기시험 대비 오프라인 강의 개설
요즘 콜센터 관리자에게도 꼭 필요한 전문자격증으로 이미 대형 보험사와 통신사, 전문 아웃소싱업체 등에서 필수 취득 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 상담품질(QA) 관리사(이하 콜센터 QA 관리사)에 대한 관심과 열기가 뜨겁다. (주)한국콜센터아카데미(대표...
경제
컨설팅
교육
직업교육
판촉
2013년 7월 16일
09:05
한국콜센터아카데미, 콜센터 QA관리사 동영상강의 개설
한국콜센터아카데미는 10월 12일에 시행되는 콜센터 QA관리사 자격증 필기시험에 대비하기 위한 동영상 강좌를 개설했다고 밝혔다. 콜센터 현장에서 실무를 담당하는 직원을 대상으로 콜센터 전반에 걸친 운영관리 및 통화품질 관리를 다루고 실무에 꼭 필요한 콜센...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 7월 10일
08:47
국내 최초, 콜센터 QA관리사 위한 수험서 나와
국내 최초로 시행되는 콜센터 QA관리사를 위한 수험서가 나왔다. 이번에 출간되는 ‘한 권으로 끝내는 콜센터 QA관리사_필기편’ 자격증 수험서는 현장에 있는 콜센터 업무 종사자들에게 실무적인 도움을 제공함은 물론 자격증 취득을 도와 업무 향상 및 자아 실현과 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
신상품
2013년 7월 2일
08:53
한국콜센터아카데미, 콜센터 상담품질 관리사 자격증 선보여
국내에서 최초로 콜센터 중간관리자를 위한 상담품질(QA)관리사 자격증이 등장해 화제다. 콜센터의 상담품질이 고객만족에 직접적인 영향을 미치는 요소라는 점 때문에 콜센터 조직은 이를 향상시키기 위해 많은 노력을 하고 있다. 콜센터는 사람이 중심인 조직이라 ...
교육
직업교육
공모
2013년 6월 17일
09:20
국내 최초, ‘콜센터 상담품질자격증’ 등장
기업 경영관점에서 콜센터의 전략적 중요성이 증가함에 따라 콜센터 관리자의 역할 또한 중요해지고 있는 가운데, 콜센터 관리자의 전문성과 역량을 검증하는 민간 자격증이 등장했다. (주)한국콜센터아카데미는 콜센터 QAA, QAD, 강사, 수퍼바이저는 물론 상담사 및...
경제
컨설팅
교육
직업교육
부고
2013년 6월 11일
09:21
한국콜센터아카데미, 콜센터 통화품질 및 코칭 실무향상을 위한 세미나 개최
작년에 이어 올해 2회를 맞이하는 콜센터 통화품질 및 코칭 실무향상을 위한 세미나가 오는 7.11일에 을지로에 위치한 페럼홀 3F에서 개최된다. 이번 행사를 기획하고 주관하는 한국콜센터아카데미는 기존의 세미나가 가지고 있던 일방적인 강의가 아닌 가능한 모든 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2013년 2월 13일
08:40
코어컨설팅, 콜센터 채용 및 이직율 감소 위한 체계적인 이직관리를 위한 세미나 개최
콜센터 컨설팅과 교육 및 강의 전문 업체인 코어컨설팅이 ‘대한민국 콜센터 채용 및 이직관리를 위한 고민과 대안을 공유하자’라는 슬로건으로 오는 3월12일 을지로역에 위치한 페럼타워 3F 페럼홀에서 체계적인 콜센터 운영을 위한 채용 및 이직관리 특별 세미나를 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2012년 12월 26일
09:17
코어컨설팅, 콜센터 교육계획 수립 및 교육과정 설계 실무교육 진행
코어컨설팅이 국내 최초로 한국형 콜센터 교육계획 수립 및 실무향상 과정을 개설하였다. 콜센터 운영에 있어 교육의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않은데 그러한 중요성에도 불구하고 국내에는 실무적으로 교육계획을 수립하거나 설계할 수 있도록 도와주는 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2012년 11월 28일
08:47
코어컨설팅, 국내 최초 ‘한국형 콜센터 동기부여 실무향상 과정’ 개설
이미 국내에서 유명한 ‘한국형 콜센터~’ 시리즈를 통해 콜센터 종사자들로부터 폭발적인 반응을 이끌어 낸 CS, 콜센터 컨설팅, 교육 및 강의 전문업체 코어컨설팅이 오는 12월 12일~13일까지 국내 최초로 콜센터 동기부여 실무향상 과정을 개설하여 교육을 진행한다....
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2012년 11월 1일
08:53
국내 최초 한국형 콜센터 동기부여 실무서 출간…12월부터 실무교육 진행
현재 콜센터 구축 및 운영진단 컨설팅 및 강의 전문업체인 코어컨설팅 대표이자 대한민국 콜센터를 대표하는 콜센터 포럼 시삽으로 활동하고 있는 박종태 대표가 자신의 현장에서의 실무와 컨설팅 경험을 토대로 ‘한국형 콜센터 동기부여’를 출간하였다. 한국형 콜센...
교육
직업교육
문화
출판
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2012년 10월 12일
08:42
코어컨설팅 박종태 대표, ‘한국형 콜센터 동기부여’ 출간
현재 콜센터 구축 및 운영진단 컨설팅 및 강의 전문업체인 코어컨설팅 대표이자 대한민국 콜센터를 대표하는 콜센터 포럼 시삽으로 활동하고 있는 박종태 대표가 자신의 현장에서의 실무와 컨설팅 경험을 토대로 ‘한국형 콜센터 동기부여’를 출간하였다. 한국형 콜센...
경제
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문화
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2012년 9월 17일
09:25
코어컨설팅, 대한민국 콜센터 QA와 코칭 실무향상을 위한 특별세미나 개최
콜센터 컨설팅과 교육 및 강의 전문업체인 코어컨설팅이 ‘대한민국 콜센터 현장의 QA와 코칭에 대한 고민과 대안을 공유하자’라는 슬로건으로 오는 10.17일 을지로에 위치한 페럼홀 3F에서 한국 콜센터 QA 및 코칭 실무 향상을 위한 특별 세미나를 개최한다. 이번 세...
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