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서울특별 마포구 도화동 22 창강빌딩 522
http://www.kacademy.net
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한국CS경영아카데미(KCA)는 콜센터의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 길라잡이 역할을 충실히 수행함은 물론 기존의 콜센터를 뛰어넘어 콜센터 가치를 실현해내고 방향성을 제시하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 유형의 콜센터 관련 사업을 통해 한국 콜센터의 가치를 드높이고 콜센터 한류를 이끌어 나가는 회사로 성장하여 한국 콜센터가 세계 콜센터의 표준화의 모델이 될 수 있도록 노력하고 있다.
KCA 보도자료
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79개
2015년 7월 13일
08:28
한국CS경영아카데미, 9월 5일 제2회 CS클레임관리사 자격시험 시행
한국CS경영아카데미가 9월 5일 제2회 CS클레임관리사 자격시험을 시행한다. 클레임으로 인한 기업의 피해 또한 만만치 않지만 그로 인해 접점 직원들이 입는 유무형의 피해 또한 결코 적지 않은 것이 현실이다. 이러한 상황 속에서 대면, 비대면에서 발생하는 클레임...
교육
직업교육
행사
2015년 7월 1일
08:24
한국CS경영아카데미, 제1회 CS클레임 관리사 자격시험 합격자 발표
한국CS경영아카데미는 지난 6월 20일 전국에서 치러졌던 CS클레임관리사 최종 합격자를 발표하였다. 메르스의 여파에도 불구하고 CS담당자, 강사, 대학생, 콜센터 관리자, 접점 직원 및 일반인까지 총 200여명이 이번 시험에 응시하였다. 이번에 처음 치러진 CS클레...
교육
직업교육
행사
2015년 6월 30일
08:00
한국CS경영아카데미, 블랙컨슈머 대응전략 및 응대 테크닉 특강 개설
CS관련 자격인증 및 교육훈련 전문업체인 한국CS경영아카데미가 오는 7월 14일 블랙컨슈머와 관련하여 기업대응전략은 물론 응대 테크닉 향상을 위한 실무 특강인 블랙컨슈머 대응전략 및 응대 테크닉 역량 향상을 위한 공개특강을 실시한다고 밝혔다. 이번 특강은 ...
교육
직업교육
공모
2015년 5월 26일
08:10
KCA 박종태 원장, 서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기 출간
KCA 박종태 원장이 서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기를 출간했다. 쥐식빵 사건, 대기업 임원 비행기 여승무원 폭행사건, 땅콩회항사건, 백화점 주차장 갑질 모녀 횡포사건, 백화점 판매직원 자살사건 등 최근 다양한 매체를 통해 하루가 멀다 하고...
문화
출판
신상품
2015년 5월 7일
08:30
국내 최초 ‘CS클레임 관리사’ 시험, 6월 20일 실시
아마 세상이 망하지 않는 이상 절대 고객 클레임(불만행동)은 없어지지 않을 것이다. 복잡한 고객의 심리를 바탕으로 상품과 서비스를 매개로 한 커뮤니케이션을 하다 보면 의도치 않게 클레임이 발생하기 때문이다. 클레임으로 인한 기업의 피해 또한 만만치 않지만...
교육
직업교육
행사
2015년 4월 10일
08:25
2015년 블랙컨슈머 대응전략 및 접점직원 보호 위한 특별세미나 개최
2013년 대한상공회의소에서 실시한 조사에 의하면 200여 개 중소기업 중 84%가 블랙컨슈머의 부당한 요구 및 악성 클레임 따른 대응 방안에 대해서 ‘그대로 수용한다’고 답했는데 이처럼 사회적으로 문제화되고 있는 블랙컨슈머의 일탈된 갑질 횡포로 인해 건전한 소...
교육
직업교육
행사
2015년 3월 31일
08:57
한국콜센터아카데미, 고객 클레임 잡는 ‘한 권으로 끝내는 CS클레임 관리사’ 수험서 출간
국내 최초로 클레임(Claim) 관련 자격증이 나와 주목을 받고 있다. 한국콜센터아카데미는 고객접점에서 고객 클레임을 효과적으로 처리하게 함은 물론 최근 이슈가 되고 있는 감정노동, 블랙컨슈머, 개인정보보호 등 고객만족(CS)과 관련하여 체계적으로 대응하기 위...
경제
기업 경영
문화
출판
신상품
2015년 2월 27일
07:30
KCA, 4회 콜센터 QA관리사 시험부터 광주지역 확대 실시
한국콜센터아카데미(이하 KCA)은 제 4회 콜센터 QA관리사 자격시험을 오는 3.28일 전국 4개 지역에서 시행하는데 특히 이번 시험부터 광주지역(광주 YMCA 금남로 본관)을 추가한다고 밝혔다. 그 동안 콜센터 QA관리사 시험은 서울, 대전, 부산지역에 한해서만 실시되...
교육
직업교육
공모
2015년 2월 13일
08:26
한국콜센터아카데미, CS클레임 관리사 수험서 3월 출간
한국콜센터아카데미가 블랙컨슈머, 감정노동, VOC, 개인정보보호, 클레임처리 등 실무내용을 다룬 실무 자격증인 CS클레임 관리사 수험서를 3월 출간한다. 소비자의 권리에 대한 의식이 갈수록 향상되고 있고 인터넷의 발달과 SNS의 확대보급으로 인해 고객클레임이 ...
경제
기업 경영
교육
직업교육
신상품
2015년 2월 9일
08:17
한국콜센터아카데미, 제 4기 한국형 콜센터 운영전문가 과정 개설
CS관련 자격 인증 및 발급, 콜센터 컨설팅, 교육 및 강의 전문업체인 한국콜센터아카데미는 1년에 한 차례 진행되는 콜센터 운영전문가 과정을 4월 9일~23일까지 매주 목요일 3일 과정으로 진행한다고 밝혔다. 그간 콜센터 관리자 교육에 있어서 독보적이고 실무중심...
교육
직업교육
행사
2015년 2월 2일
07:30
KCA, 국내 최초 CS 클레임 관리사 자격증 선보여
최근 고객들의 니즈가 갈수록 까다로워지면서 백화점 갑질모녀, 땅콩회항에 관련한 기사들이 지면을 장식하고 있고 이와 함께 감정노동, 블랙컨슈머, 개인정보보호, 갑질 논란과 관련한 키워드들이 주목을 받고 있다. 이와 관련하여 기업의 접점에서는 고객에 의한 ...
교육
직업교육
신상품
2015년 1월 8일
08:24
2015년 제4회 콜센터 QA 관리사 필기시험, 3월 28일 실시
2013년 10월 국내 최초로 콜센터 관리자를 위한 실무적인 내용을 중심으로 필기, 실기시험을 치러 지금까지 총 250명의 합격자를 배출해낸 콜센터 QA(상담품질)관리사 시험이 3월 28일 제 4회 시험을 실시한다. 특히 이번 시험부터 서울, 대전, 부산 지역 외에 광주...
교육
직업교육
행사
2014년 9월 16일
09:11
한국콜센터아카데미, 기업의 블랙컨슈머 대응전략 위한 특별 세미나 개최
최근 들어 국내 기업들은 블랙컨슈머의 비상식적이고 비양심적인 문제행동으로 인해 몸살을 앓고 있다. 금전적인 보상을 목적으로 억지주장이나 생떼 및 언론 유포 협박은 물론 과도한 욕설과 함께 폭력을 휘두르는 등 블랙컨슈머의 비상식적인 행동은 갈수록 도를 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2014년 9월 16일
08:14
2014년 3회 콜센터 QA관리사 필기시험 접수
콜센터 관리자들의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사 필기시험 접수가 15일부터 시작되며 오는 28일에 마감이 된다. 콜센터 관리자들의 역량을 검증하고 실무능력을 향상시키는 콜센터 QA관리사 시험은 콜센터 운영관리, 콜센터 상담품질, 콜센터 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2014년 9월 4일
08:02
콜센터 관리자의 필수 실무 자격증, ‘콜센터 QA관리사 필기시험’ 접수
콜센터 관리자들의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사 필기시험 접수가 15일부터 시작된다. 2회 시험을 진행하는 동안 총 500여 명이 시험을 치렀고 이 중 160명의 합격자를 배출한 콜센터 QA관리사 자격증은 콜센터 관련 민간자격증[산업통상자원...
교육
직업교육
행사
2014년 8월 21일
08:15
한국콜센터아카데미, 블랙컨슈머 대응전략 및 문제해결을 위안 특별세미나 개최
최근 전자제품, 식품, 백화점, 호텔, 금융, 음식점, 휴대폰 매장, 항공기내 등을 포함한 다양한 업종의 접점에서 블랙컨슈머로 인한 피해가 갈수록 심각해져 가고 있다. 이러한 블랙컨슈머로 인한 폐해가 급기야 사회적 문제로 이슈화되고 있는 상황에서 한국콜센터...
경제
경제 동향
교육
직업교육
행사
2014년 8월 5일
08:08
콜센터 관리자 필수 자격증 ‘제3회 콜센터 QA 관리사 필기시험’, 10월 11일 실시
2013년 10월 국내 최초로 콜센터 관리자를 위한 실무적인 내용을 중심으로 필기, 실기시험을 치러 지금까지 총 160명의 합격자를 배출해낸 콜센터 QA(상담품질)관리사 시험이 오는 10월 11일 제3회 시험을 실시한다. 서울, 대전, 부산 지역에서 치러지고 접수 기간은...
교육
직업교육
공모
2014년 7월 9일
08:16
한국콜센터아카데미 지정도서 ‘콜센터 스크립트 제대로 작성하기’ 출간
콜센터를 운영하는데 있어 가장 핵심이 되는 것은 바로 스크립트라고 할 수 있다. 콜센터에서 스크립트의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 콜센터 운영에 있어 가장 핵심이 되는 스크립트를 제대로 쓰는 것이야말로 제대로 콜센터를 운영하는 첫걸음이다....
교육
직업교육
문화
출판
신상품
2014년 6월 24일
11:36
한국콜센터아카데미, 제2회 콜센터 QA관리사 최종 합격자 발표
한국콜센터아카데미는 두 번째 실시된 콜센터 QA(상담품질)관리사 최종합격자 명단을 발표하였다. 필기시험에 합격하고 지난 6월 14일에 치러진 모니터링 평가와 서술, 단답형 중심의 실기시험을 통과한 최종 합격자 74명을 대상으로 자격증이 발급된다. 이번 2회 시...
교육
직업교육
수상
2014년 5월 27일
08:11
제2회 콜센터 QA관리사 실기시험, 5월 26일부터 접수
콜센터 관리자를 위한 필수 자격증인 제2회 콜센터 QA관리사 필기시험이 지난 17일 서울, 대전, 부산에서 치러졌다. 이번 필기시험에는 총 217명이 접수를 하였고 이중 접수취소와 당일 결시자를 뺀 171명이 시험을 치렀다. 시험 응시자 중 총 125명이 합격하여 필기...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 29일
08:10
콜센터 QA관리사, 필기시험 접수중…5월 4일 마감
5월 17일에 서울, 대전, 부산 지역에서 실시되는 콜센터 관리자를 위한 필수 실무 자격증인 콜센터 QA관리사 필기시험 접수가 시작됐다. 한국콜센터아카데미는 2014년도 콜센터 QA관리사 필기시험 원서접수가 5월 4일까지 진행된다고 밝혔다. 이번 필기시험 합격자는...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 17일
07:46
한국콜센터아카데미, 제3기 한국형 콜센터 운영전문가 과정 개설
한국콜센터아카데미는 1년에 한 차례 진행되는 콜센터 운영전문가 과정을 5월 15일~29일까지 매주 목요일 3일간 과정으로 진행한다고 밝혔다. 콜센터를 운영하면서 어려움을 겪는 관리자 및 담당자를 대상으로 콜센터 운영에 대한 전반적인 내용을 다루며 국내 콜센...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 16일
07:57
한국콜센터아카데미, 콜센터 스크립트 전문가 양성 및 자격증 취득 과정 개설
한국콜센터아카데미는 6월에 출간되는 국내 최초 콜센터 스크립트 전문 서적인 ‘콜센터 스크립트 제대로 작성하기[가제]’ 출판에 앞서 스크립트 전문가 양성 및 자격증 취득 과정을 개설했다고 밝혔다. 콜센터 운영에 있어 가장 핵심이 되는 것은 스크립트, 모니터링...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 15일
07:59
제2회 콜센터 QA(상담품질)관리사 필기시험, 21일부터 접수
5월 17일에 치러지는 제2회 콜센터 QA(상담품질)관리사 필기시험 원서접수가 4월 21일~5월 4일까지 2주간 한국콜센터아카데미 홈페이지를 통해 진행된다. 원서접수방법은 한국콜센터아카데미 접속 → QA자격증 원서 접수 → 응시료 결제 → 수험표 확인 및 출력 형식을 ...
교육
직업교육
공모
2014년 3월 24일
07:52
한국콜센터아카데미, 제2회 콜센터 QA관리사 필기시험 대비 주말 특강 개설
5월 17일에 실시되는 제2회 콜센터 QA관리사 필기시험 대비 오프라인 특강이 개설되었다. 필기시험 100% 합격에 대비한 이번 특강은 4월 19일부터 매주 토요일 서울, 대전, 부산 지역에서 진행이 된다. 관리자의 역량 확보 및 객관적인 검증, 평가 및 코칭의 전문적...
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직업교육
공모
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