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서울특별 마포구 도화동 22 창강빌딩 522
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한국CS경영아카데미(KCA)는 콜센터의 역할을 충실히 수행할 수 있도록 길라잡이 역할을 충실히 수행함은 물론 기존의 콜센터를 뛰어넘어 콜센터 가치를 실현해내고 방향성을 제시하고 있다. 뿐만 아니라 다양한 유형의 콜센터 관련 사업을 통해 한국 콜센터의 가치를 드높이고 콜센터 한류를 이끌어 나가는 회사로 성장하여 한국 콜센터가 세계 콜센터의 표준화의 모델이 될 수 있도록 노력하고 있다.
KCA 보도자료
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79개
2017년 9월 22일
09:00
한국CS경영아카데미, 11월 11일 4회 감정노동관리사 자격시험 시행
한국산업협회와 한국CS경영아카데미가 공동으로 발급하는 감정노동관리사 자격시험이 11월 11일 서울, 부산, 대전, 광주, 대구 등 전국에서 일제히 실시된다. 감정노동자보호법안 연내 제정 추진과 맞물려 기업에서도 미리 감정노동자보호 매뉴얼 개발이나 교육, 훈...
교육
직업교육
사업 확장
2017년 6월 12일
08:08
제 3회 감정노동관리사 자격시험 실시
국내 유일의 감정노동관리사 자격시험이 7월 15일 제 3회 시험을 실시한다. 체계적인 감정노동관리를 위한 현장 중심의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 감정노동관리사 자격증은 1,2회 시험을 거치면서 은행, 통신, 유통은 물론 제조 및 의료기관에 이르기까지 ...
교육
직업교육
행사
2017년 5월 8일
16:00
한국CS경영아카데미, ‘인공지능시대 콜센터의 방향을 묻다’ 특별 세미나 개최
한국CS경영아카데미가 6월 14일에 ‘인공지능시대 콜센터의 방향을 묻다’라는 주제로 특별 세미나를 개최한다고 밝혔다. 이번 세미나에서는 △4차 산업혁명과 미래 사회 트랜드의 이해 그리고 일자리 미래 예측 △인공지능시대 주요 기술과 콜센터 변화 △인공지능시대 ...
경제
기업 경영
교육
직업교육
행사
2017년 3월 31일
14:36
CS클레임관리사, 9회 시험부터 시험출제 방식 변경되어 시행
2015년부터 시행된 CS클레임 관리사 자격증은 CS 및 고객불만과 관련된 체계적인 실무 지식을 바탕으로 실제 고객 응대 및 처리 업무와 관련해 불만처리 프로세스 개선, 매뉴얼 작성, CS 기획 등 실무 능력과 CS 클레임 관리자로서 자질을 평가한다. 이를 통해 해당 ...
교육
직업교육
사업 확장
2017년 3월 31일
13:56
한국CS경영아카데미, 2017 CS클레임관리사 개정판 수험서 출간
한국CS경영아카데미(대표 박종태)가 2017 CS클레임관리사 개정판 수험서를 출간했다. 기업은 고객이 만족할 수 있도록 대응하는 것과 이를 체계적으로 운영하고 관리하는 것이 중요하다. CS클레임 관리사는 CS부서는 물론 고객접점에서 근무하는 사람들을 대상으로 ...
문화
출판
신상품
2017년 2월 6일
08:51
KCA 박종태 대표, 신간 ‘감정노동에 맞설 용기’ 출간
한국CS경영아카데미(KCA) 박종태 대표가 신간 ‘감정노동에 맞설 용기’를 출간했다. 감정노동 문제는 어제 오늘의 문제가 아니라 지속적으로 발생할 수 밖에 없는 사회적인 문제가 되고 있다. 문제는 이러한 문제가 쉽게 해결될 기미가 보이지 않는다는 것이다. 국회...
문화
출판
신상품
2017년 1월 25일
08:33
한국CS경영아카데미, 제 8회 CS클레임관리사 자격시험 3월 11일 실시
한국CS경영아카데미가 제 8회 CS클레임관리사 자격시험이 3월 11일 실시된다고 25일 밝혔다. 국내 유일의 CS 관련 전문 실무 자격증으로 접점직원들의 역량을 향상시키기 위해서 현장중심적이고 실무적인 내용을 가지고 현장 직원들의 고객불만관리 및 고객만족과 관...
교육
직업교육
행사
2017년 1월 9일
08:34
2017 제2회 감정노동관리사 자격시험 실시
한국산업간호협회와 한국CS경영아카데미가 공동발급하는 감정노동관리사 자격시험이 2017년 들어 처음 자격시험을 치른다. 감정노동관리사 시험과 관련하여 한국CS경영아카데미는 3월 25일 실시하는 2017년 제2회 감정노동관리사 자격시험을 3월 6~19일까지 홈페이지...
교육
직업교육
공모
2017년 1월 3일
14:06
2017년 첫 CS스크립트관리사 자격시험 치러져
CS스크립트관리사가 2017년 들어 첫 시험을 치른다. 2월 25일 서울을 비롯해 전국 주요 도시에서 진행되며 2월 6~19일까지 자격시험 접수가 진행된다. 자격시험접수는 한국CS경영아카데미(KCA) 홈페이지를 통해 할 수 있다. 시험영역은 크게 4가지로 ▲스크립트 이해 ...
교육
직업교육
공모
2016년 12월 23일
14:29
한국CS경영아카데미, 2017년 감정노동관리사 자격시험 일정 공개
한국산업간호협회와 한국CS경영아카데미가 공동발급하는 2017년 감정노동관리사 자격시험 일정이 공개되었다. 감정노동관리사는 감정노동이 발생하는 현장에서 감정노동과 관련한 이론과 실무지식을 바탕으로 접점직원의 감정 관리는 물론 이들이 직무 스트레스로 인...
경제
노동
교육
직업교육
사업 확장
2016년 12월 6일
15:03
제1회 감정노동관리사 자격시험 시행
제1회 감정노동관리사 자격시험이 11월 26일 서울을 비롯한 대전, 부산, 광주, 대구 지역에서 치러졌다. 최근 서비스의 산업화가 가속되면서 우리나라 사회는 서비스업에 종사하는 직원들에게 너무 많은 친절과 미소를 강요하고 있으며 심지어는 이러한 태도가 너무...
교육
직업교육
행사
2016년 9월 23일
15:55
한국CS경영아카데미, 11월 국내 최초 감정노동관리사 시험 시행
한국CS경영아카데미가 11월 국내 최초 감정노동관리사 시험을 시행한다. 감정노동관리사는 조직에서 감정노동을 수행하는 직원을 대상으로 감정노동 및 직무 스트레스 해소는 물론 체계적인 관리를 통해 기업의 생산성은 물론 직무 몰입도를 높이고 올바른 조직문화 ...
경제
노동
교육
직업교육
공모
2016년 9월 5일
08:33
한국CS경영아카데미, 블랙컨슈머 대응전략 및 협상 실무과정 개설
한국CS경영아카데미가 10월 5일 기업체 직원들을 대상으로 블랙컨슈머 및 클레임 대응전략 및 협상 실무과정을 개설하여 운영한다. 경제가 어려워질수록 블랙컨슈머에 의한 갑질 횡포는 도를 넘어설 정도로 심각하며 연일 고객에 의한 갑질 횡포에 대한 기사가 넘쳐...
교육
직업교육
행사
2016년 5월 3일
08:15
한국CS경영아카데미, 콜센터 운영실무 과정 개설
이미 국내에서 유명한 ‘한국형 콜센터~’ 시리즈를 통해 콜센터 종사자들로부터 많은 호응을 이끌어 낸 한국CS경영아카데미는 6월 15일~16일까지 콜센터 전문가들로 구성된 실무중심 커리큘럼인 ‘한국형 콜센터 운영실무과정’을 개설하였다. 한국CS경영아카데미가 선...
교육
직업교육
행사
2016년 4월 14일
08:05
한국CS경영아카데미, CS스크립트 관리사 수험서 출간
현장에서 CS업무를 수행하는데 있어 가장 핵심이 되는 도구를 하나 선택하라고 한다면 바로 스크립트라고 할 수 있을 정도로 스크립트는 중요한 요소 중 하나이다. 왜냐하면 스크립트를 통해 대고객 응대는 물론 직접적인 수익을 내거나 고객유지 활동을 수행하는데 ...
교육
직업교육
문화
출판
신상품
2016년 3월 28일
08:11
고객불만관리 실무자격증, 제5회 CS클레임관리사 자격시험 5월 28일 실시
최근 감정노동과 블랙컨슈머가 사회적 이슈로 부각이 되면서 업계 내에서도 이러한 이슈에 대해 체계적으로 대응하기 위한 다양한 노력을 경주하고 있다. 무엇보다 감정노동과 블랙컨슈머 문제를 최소화하기 위한 시스템적이고 프로세스적인 접근도 중요하지만 접점...
경제
인재와 고용
교육
직업교육
행사
2016년 3월 16일
08:13
접점직원 직무 스트레스 해소 및 감정노동 문제해결을 위한 특별세미나 개최
최근 3차 산업인 서비스업에 종사하는 인구의 비중이 점차적으로 증가함에 따라 감정노동이 사회적 이슈로 쟁점화되고 있다. 이와 관련하여 고객의 무리한 요구나 괴롭힘, 욕설, 폭력, 무시 등으로 발현되는 감정노동으로 인해 접점 직원들의 신체적, 정신적인 피해 ...
교육
직업교육
행사
2016년 2월 15일
08:28
2016 한국CS경영아카데미, 저성장기 마케팅 및 고객유지 위한 특별세미나 개최
2016년 새해 벽두부터 기업의 화두라고 할 수 있는 세계경제의 저성장 기조가 장기화되고 있고 한국 또한 이러한 기조를 쉽게 피해갈 수 없게 되었다. 경쟁이 치열해짐에 따라 경쟁력을 확보하지 못하면 기업의 생존 조차도 어려워질 수 있는 상황에 직면해있는 시점...
교육
직업교육
경제
광고와 마케팅
행사
2016년 2월 12일
09:19
2016년 제6회 콜센터 QA관리사 자격시험 3월 26일 치러
제6회 콜센터 QA관리사 자격시험이 3월 26일 치뤄진다. 2013년부터 콜센터 관리자들의 실무능력 검증은 물론 콜센터 운영과 관련한 지식과 정보를 제공하자는 취지로 실제 콜센터 전문가들이 집필하고 시험문제를 출제하는 형식으로 자격을 검증해 왔던 콜센터 QA관...
교육
직업교육
행사
2016년 2월 3일
08:21
CS리더스포럼, 실무역량향상 강화 위한 주경야독 릴레이 특강 실시
대한민국 CS를 움직이는 힘이라는 모토로 개설한 CS리더스포럼(cafe.naver.com/csleadersforum)이 올해 들어 처음으로 특강을 개최한다. CS업무 종사자뿐만 아니라 다양한 직군에 있는 직장인들에게 매월 2~3개의 주제를 가지고 필요한 직무교육을 하고 있다. 이번 ...
교육
직업교육
문화
소셜 미디어
행사
2016년 1월 26일
11:08
CS클레임관리사 시험, 2016년 총 4회 실시
한국CS경영아카데미가 2016년 총 4회의 CS클레임관리사 시험을 실시한다고 26일 밝혔다. 최근 갈수록 까다로워지고 있는 고객 응대에 체계적으로 대응하는 것이 중요해지고 있다. 전문가들은 기업 프로세스 정립과 시스템적인 접근은 물론, 접점 직원들의 역량 강화...
교육
직업교육
사업 확장
2015년 12월 7일
08:00
CS 관련 지식생태계를 지향하는 커뮤니티 ‘CS리더스포럼’ 개설
한국CS경영아카데미가 CS관련 지식생태계를 지향하는 CS리더스포럼(Café.naver.com/csleadersforum) 개설했다고 7일 밝혔다. 기업의 지속적인 성장이 한계에 이르고 경쟁은 치열해지면서 CS의 역할은 갈수록 중요해지고 있다. 이에 따라 기업에서 CS 중장기 계획 수...
교육
직업교육
공모
2015년 9월 30일
08:00
NCS기반의 실무자격증, CS클레임관리사 3회 자격시험 11월 7일 전국서 치러
최근 산업현장의 직무를 성공적으로 수행하는 데 필요한 능력(지식, 기술, 태도 등)을 국가적 차원에서 표준화한 NCS가 취업을 하는데 큰 비중을 차지하고 있다. 기존의 불필요한 스펙을 최소화하고 해당 직무에 맞은 스펙을 갖춘 인재를 선발하는 최근 트렌드에 맞...
교육
직업교육
공모
2015년 9월 14일
08:40
콜센터 실무자격증 콜센터 QA관리사 제 5회 시험 10월 24일 치러
이제는 콜센터 관리자를 위한 필수 실무자격증으로 자리매김한 콜센터 QA(상담품질)관리사 자격증 시험이 오는 10.24일 전국 주요도시에서 동시에 진행이 된다. 콜센터 QA관리사는 ‘NCS(국가직무능력표준)기반’에 부합할 수 있도록 콜센터 전문가들이 모여 현장에서 ...
경제
경제 동향
교육
직업교육
행사
2015년 8월 25일
08:18
저성장기 체계적인 불만고객관리 및 대응 세미나 열려
불확실한 경영환경과 스마트해지고 있는 고객 그리고 기업간의 경쟁이 치열한 저성장기에 사업을 영위한다는 것은 규모가 크건 작건 엄청난 고통을 수반할 수 밖에 없다. 저성장기나 불황에는 고객만족도 중요하지만 어떻게 불만고객을 관리하고 체계적으로 대응하느...
교육
직업교육
행사
2015년 7월 13일
08:28
한국CS경영아카데미, 9월 5일 제2회 CS클레임관리사 자격시험 시행
한국CS경영아카데미가 9월 5일 제2회 CS클레임관리사 자격시험을 시행한다. 클레임으로 인한 기업의 피해 또한 만만치 않지만 그로 인해 접점 직원들이 입는 유무형의 피해 또한 결코 적지 않은 것이 현실이다. 이러한 상황 속에서 대면, 비대면에서 발생하는 클레임...
교육
직업교육
행사
2015년 7월 1일
08:24
한국CS경영아카데미, 제1회 CS클레임 관리사 자격시험 합격자 발표
한국CS경영아카데미는 지난 6월 20일 전국에서 치러졌던 CS클레임관리사 최종 합격자를 발표하였다. 메르스의 여파에도 불구하고 CS담당자, 강사, 대학생, 콜센터 관리자, 접점 직원 및 일반인까지 총 200여명이 이번 시험에 응시하였다. 이번에 처음 치러진 CS클레...
교육
직업교육
행사
2015년 6월 30일
08:00
한국CS경영아카데미, 블랙컨슈머 대응전략 및 응대 테크닉 특강 개설
CS관련 자격인증 및 교육훈련 전문업체인 한국CS경영아카데미가 오는 7월 14일 블랙컨슈머와 관련하여 기업대응전략은 물론 응대 테크닉 향상을 위한 실무 특강인 블랙컨슈머 대응전략 및 응대 테크닉 역량 향상을 위한 공개특강을 실시한다고 밝혔다. 이번 특강은 ...
교육
직업교육
공모
2015년 5월 26일
08:10
KCA 박종태 원장, 서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기 출간
KCA 박종태 원장이 서비스 테러리스트 블랙컨슈머 제대로 알고 대처하기를 출간했다. 쥐식빵 사건, 대기업 임원 비행기 여승무원 폭행사건, 땅콩회항사건, 백화점 주차장 갑질 모녀 횡포사건, 백화점 판매직원 자살사건 등 최근 다양한 매체를 통해 하루가 멀다 하고...
문화
출판
신상품
2015년 5월 7일
08:30
국내 최초 ‘CS클레임 관리사’ 시험, 6월 20일 실시
아마 세상이 망하지 않는 이상 절대 고객 클레임(불만행동)은 없어지지 않을 것이다. 복잡한 고객의 심리를 바탕으로 상품과 서비스를 매개로 한 커뮤니케이션을 하다 보면 의도치 않게 클레임이 발생하기 때문이다. 클레임으로 인한 기업의 피해 또한 만만치 않지만...
교육
직업교육
행사
2015년 4월 10일
08:25
2015년 블랙컨슈머 대응전략 및 접점직원 보호 위한 특별세미나 개최
2013년 대한상공회의소에서 실시한 조사에 의하면 200여 개 중소기업 중 84%가 블랙컨슈머의 부당한 요구 및 악성 클레임 따른 대응 방안에 대해서 ‘그대로 수용한다’고 답했는데 이처럼 사회적으로 문제화되고 있는 블랙컨슈머의 일탈된 갑질 횡포로 인해 건전한 소...
교육
직업교육
행사
2015년 3월 31일
08:57
한국콜센터아카데미, 고객 클레임 잡는 ‘한 권으로 끝내는 CS클레임 관리사’ 수험서 출간
국내 최초로 클레임(Claim) 관련 자격증이 나와 주목을 받고 있다. 한국콜센터아카데미는 고객접점에서 고객 클레임을 효과적으로 처리하게 함은 물론 최근 이슈가 되고 있는 감정노동, 블랙컨슈머, 개인정보보호 등 고객만족(CS)과 관련하여 체계적으로 대응하기 위...
경제
기업 경영
문화
출판
신상품
2015년 2월 27일
07:30
KCA, 4회 콜센터 QA관리사 시험부터 광주지역 확대 실시
한국콜센터아카데미(이하 KCA)은 제 4회 콜센터 QA관리사 자격시험을 오는 3.28일 전국 4개 지역에서 시행하는데 특히 이번 시험부터 광주지역(광주 YMCA 금남로 본관)을 추가한다고 밝혔다. 그 동안 콜센터 QA관리사 시험은 서울, 대전, 부산지역에 한해서만 실시되...
교육
직업교육
공모
2015년 2월 13일
08:26
한국콜센터아카데미, CS클레임 관리사 수험서 3월 출간
한국콜센터아카데미가 블랙컨슈머, 감정노동, VOC, 개인정보보호, 클레임처리 등 실무내용을 다룬 실무 자격증인 CS클레임 관리사 수험서를 3월 출간한다. 소비자의 권리에 대한 의식이 갈수록 향상되고 있고 인터넷의 발달과 SNS의 확대보급으로 인해 고객클레임이 ...
경제
기업 경영
교육
직업교육
신상품
2015년 2월 9일
08:17
한국콜센터아카데미, 제 4기 한국형 콜센터 운영전문가 과정 개설
CS관련 자격 인증 및 발급, 콜센터 컨설팅, 교육 및 강의 전문업체인 한국콜센터아카데미는 1년에 한 차례 진행되는 콜센터 운영전문가 과정을 4월 9일~23일까지 매주 목요일 3일 과정으로 진행한다고 밝혔다. 그간 콜센터 관리자 교육에 있어서 독보적이고 실무중심...
교육
직업교육
행사
2015년 2월 2일
07:30
KCA, 국내 최초 CS 클레임 관리사 자격증 선보여
최근 고객들의 니즈가 갈수록 까다로워지면서 백화점 갑질모녀, 땅콩회항에 관련한 기사들이 지면을 장식하고 있고 이와 함께 감정노동, 블랙컨슈머, 개인정보보호, 갑질 논란과 관련한 키워드들이 주목을 받고 있다. 이와 관련하여 기업의 접점에서는 고객에 의한 ...
교육
직업교육
신상품
2015년 1월 8일
08:24
2015년 제4회 콜센터 QA 관리사 필기시험, 3월 28일 실시
2013년 10월 국내 최초로 콜센터 관리자를 위한 실무적인 내용을 중심으로 필기, 실기시험을 치러 지금까지 총 250명의 합격자를 배출해낸 콜센터 QA(상담품질)관리사 시험이 3월 28일 제 4회 시험을 실시한다. 특히 이번 시험부터 서울, 대전, 부산 지역 외에 광주...
교육
직업교육
행사
2014년 9월 16일
09:11
한국콜센터아카데미, 기업의 블랙컨슈머 대응전략 위한 특별 세미나 개최
최근 들어 국내 기업들은 블랙컨슈머의 비상식적이고 비양심적인 문제행동으로 인해 몸살을 앓고 있다. 금전적인 보상을 목적으로 억지주장이나 생떼 및 언론 유포 협박은 물론 과도한 욕설과 함께 폭력을 휘두르는 등 블랙컨슈머의 비상식적인 행동은 갈수록 도를 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2014년 9월 16일
08:14
2014년 3회 콜센터 QA관리사 필기시험 접수
콜센터 관리자들의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사 필기시험 접수가 15일부터 시작되며 오는 28일에 마감이 된다. 콜센터 관리자들의 역량을 검증하고 실무능력을 향상시키는 콜센터 QA관리사 시험은 콜센터 운영관리, 콜센터 상담품질, 콜센터 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2014년 9월 4일
08:02
콜센터 관리자의 필수 실무 자격증, ‘콜센터 QA관리사 필기시험’ 접수
콜센터 관리자들의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사 필기시험 접수가 15일부터 시작된다. 2회 시험을 진행하는 동안 총 500여 명이 시험을 치렀고 이 중 160명의 합격자를 배출한 콜센터 QA관리사 자격증은 콜센터 관련 민간자격증[산업통상자원...
교육
직업교육
행사
2014년 8월 21일
08:15
한국콜센터아카데미, 블랙컨슈머 대응전략 및 문제해결을 위안 특별세미나 개최
최근 전자제품, 식품, 백화점, 호텔, 금융, 음식점, 휴대폰 매장, 항공기내 등을 포함한 다양한 업종의 접점에서 블랙컨슈머로 인한 피해가 갈수록 심각해져 가고 있다. 이러한 블랙컨슈머로 인한 폐해가 급기야 사회적 문제로 이슈화되고 있는 상황에서 한국콜센터...
경제
경제 동향
교육
직업교육
행사
2014년 8월 5일
08:08
콜센터 관리자 필수 자격증 ‘제3회 콜센터 QA 관리사 필기시험’, 10월 11일 실시
2013년 10월 국내 최초로 콜센터 관리자를 위한 실무적인 내용을 중심으로 필기, 실기시험을 치러 지금까지 총 160명의 합격자를 배출해낸 콜센터 QA(상담품질)관리사 시험이 오는 10월 11일 제3회 시험을 실시한다. 서울, 대전, 부산 지역에서 치러지고 접수 기간은...
교육
직업교육
공모
2014년 7월 9일
08:16
한국콜센터아카데미 지정도서 ‘콜센터 스크립트 제대로 작성하기’ 출간
콜센터를 운영하는데 있어 가장 핵심이 되는 것은 바로 스크립트라고 할 수 있다. 콜센터에서 스크립트의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않는다. 콜센터 운영에 있어 가장 핵심이 되는 스크립트를 제대로 쓰는 것이야말로 제대로 콜센터를 운영하는 첫걸음이다....
교육
직업교육
문화
출판
신상품
2014년 6월 24일
11:36
한국콜센터아카데미, 제2회 콜센터 QA관리사 최종 합격자 발표
한국콜센터아카데미는 두 번째 실시된 콜센터 QA(상담품질)관리사 최종합격자 명단을 발표하였다. 필기시험에 합격하고 지난 6월 14일에 치러진 모니터링 평가와 서술, 단답형 중심의 실기시험을 통과한 최종 합격자 74명을 대상으로 자격증이 발급된다. 이번 2회 시...
교육
직업교육
수상
2014년 5월 27일
08:11
제2회 콜센터 QA관리사 실기시험, 5월 26일부터 접수
콜센터 관리자를 위한 필수 자격증인 제2회 콜센터 QA관리사 필기시험이 지난 17일 서울, 대전, 부산에서 치러졌다. 이번 필기시험에는 총 217명이 접수를 하였고 이중 접수취소와 당일 결시자를 뺀 171명이 시험을 치렀다. 시험 응시자 중 총 125명이 합격하여 필기...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 29일
08:10
콜센터 QA관리사, 필기시험 접수중…5월 4일 마감
5월 17일에 서울, 대전, 부산 지역에서 실시되는 콜센터 관리자를 위한 필수 실무 자격증인 콜센터 QA관리사 필기시험 접수가 시작됐다. 한국콜센터아카데미는 2014년도 콜센터 QA관리사 필기시험 원서접수가 5월 4일까지 진행된다고 밝혔다. 이번 필기시험 합격자는...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 17일
07:46
한국콜센터아카데미, 제3기 한국형 콜센터 운영전문가 과정 개설
한국콜센터아카데미는 1년에 한 차례 진행되는 콜센터 운영전문가 과정을 5월 15일~29일까지 매주 목요일 3일간 과정으로 진행한다고 밝혔다. 콜센터를 운영하면서 어려움을 겪는 관리자 및 담당자를 대상으로 콜센터 운영에 대한 전반적인 내용을 다루며 국내 콜센...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 16일
07:57
한국콜센터아카데미, 콜센터 스크립트 전문가 양성 및 자격증 취득 과정 개설
한국콜센터아카데미는 6월에 출간되는 국내 최초 콜센터 스크립트 전문 서적인 ‘콜센터 스크립트 제대로 작성하기[가제]’ 출판에 앞서 스크립트 전문가 양성 및 자격증 취득 과정을 개설했다고 밝혔다. 콜센터 운영에 있어 가장 핵심이 되는 것은 스크립트, 모니터링...
교육
직업교육
공모
2014년 4월 15일
07:59
제2회 콜센터 QA(상담품질)관리사 필기시험, 21일부터 접수
5월 17일에 치러지는 제2회 콜센터 QA(상담품질)관리사 필기시험 원서접수가 4월 21일~5월 4일까지 2주간 한국콜센터아카데미 홈페이지를 통해 진행된다. 원서접수방법은 한국콜센터아카데미 접속 → QA자격증 원서 접수 → 응시료 결제 → 수험표 확인 및 출력 형식을 ...
교육
직업교육
공모
2014년 3월 24일
07:52
한국콜센터아카데미, 제2회 콜센터 QA관리사 필기시험 대비 주말 특강 개설
5월 17일에 실시되는 제2회 콜센터 QA관리사 필기시험 대비 오프라인 특강이 개설되었다. 필기시험 100% 합격에 대비한 이번 특강은 4월 19일부터 매주 토요일 서울, 대전, 부산 지역에서 진행이 된다. 관리자의 역량 확보 및 객관적인 검증, 평가 및 코칭의 전문적...
교육
직업교육
공모
2014년 3월 17일
10:40
콜센터 관리자 필수 자격증 ‘QA관리사 자격증’ 필기시험 시행 공고
전년도 1회 시험에 무려 250명이나 응시를 해 콜센터 종사자들에게 많은 관심과 호응을 이끌어내고 콜센터 관리자의 필수 실무 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사 자격증 시험에 대한 시행계획이 3월 17일 공고됐다. 국내 최초로 콜센터에 대한 내용만을...
교육
직업교육
공모
2014년 2월 24일
07:51
제2회 콜센터 QA(통화품질) 관리사 필기시험 5월 19일 실시
2013년 10월 국내 최초로 콜센터 관리자를 위한 실무적인 내용을 중심으로 필기, 실기시험을 치러 96명의 합격자를 배출해낸 콜센터 QA(상담품질)관리사 시험이 5월 19일 제2회 시험을 실시한다. 이번 2회 시험은 서울, 대전, 부산 지역에서 치러지고 접수기간은 4월...
교육
직업교육
공모
2014년 2월 10일
08:07
2014년 콜센터 관리자 역량향상 위한 특별세미나 개최
한국콜센터아카데미(박종태 원장)가 매년마다 상, 하반기에 주최하는 특별 세미나를 3월 13일 한남동 소재 서울파트너스하우스에서 개최한다. ‘대한민국 콜센터를 움직이는 힘, 관리자들의 고민과 대안을 공유하자’라는 주제로 콜센터 관리자들이 고민하는 주요 이슈...
교육
직업교육
행사
2014년 1월 6일
13:39
한국콜센터아카데미, 2014년 콜센터 QA관리사 자격시험 일정 발표
2013년 제1회 시험을 통해 총 96명의 합격자를 배출하여 콜센터 관리자의 필수 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 QA관리사의 2014년 시험 일정이 발표되었다. 한국콜센터아카데미는 2014년에 치러지는 콜센터 QA관리사 자격시험이 총 2회 진행이 된다고 밝혔다. ...
교육
직업교육
사업 확장
2013년 12월 3일
09:34
제1회 콜센터 QA관리사 최종 합격자 96명 발표
한국콜센터아카데미는 올해 처음 실시된 콜센터 QA(상담품질)관리사 최종합격자 96명을 발표하였다. 지난 11월 23일 치러진 모니터링 평가와 서술, 단답형 중심의 실기시험을 통과한 최종합격자들 중 최고 득점자는 이지영 씨로, 필기시험 300점 만점에 292점을 획득...
교육
직업교육
수상
2013년 10월 29일
09:21
콜센터 관리자의 필수 자격증, QA관리사 실기시험 11월 4일부터 접수
10월에 치러진 콜센터 관리자의 필수 자격증인 QA관리사 필기시험에 총 252명이 접수를 했고, 당일 결시자를 제외하면 총 221명이 시험에 응시하여 87.7%의 합격율을 보였다. 단순히 지엽적인 문제에서 탈피하여 콜센터 운영 전반에 걸쳐 반드시 필요한 전문 지식과 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 10월 28일
08:29
한국콜센터아카데미, 제6기 콜센터 QA 및 코칭실무향상 과정 개설
콜센터 구축 및 운영, 진단은 물론 콜센터 전문교육업체로 잘 알려진 한국콜센터아카데미는 11월 13일~14일 이틀간에 걸쳐 국내 최초로 실무교육 및 워크숍 형태의 콜센터 QA 및 코칭 실무과정을 개설한다. 그동안 개설된 과정에서 수강생들로부터 폭발적인 반응을 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 10월 4일
08:57
국내 최초 콜센터 QA관리사 필기시험, 10월 4일 접수마감
10월 12일 국내 최초로 치러질 콜센터 QA관리사 시험에 대한 열기가 뜨겁다. 9월 23일부터 접수를 받기 시작해 마감 하루 전인 어제까지 서울지역에서만 무려 150명이 접수할 정도로 첫 해 시험치고는 많은 응시자가 접수를 하고 있는 상황이다. 이번 시험은 첫 회 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 9월 30일
08:53
콜센터 관리자의 필수 자격증 ‘QA관리사 필기시험’ 접수
10월 12일에 진행되는 국내 최초로 실시되는 콜센터 QA 관리자의 역량을 검증하기 위한 필기시험 접수가 9월 23일부터 진행되고 있으며 1주일간 100여명이 필기시험 접수를 하여 콜센터 QA관리사에 대한 관심과 열기가 뜨거워지고 있음을 반영하고 있다. 특히 처음 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 9월 23일
09:07
콜센터 관리자의 역량평가 위한 QA관리사 시험 안내
10월 12일, 제1회 콜센터 상담품질(QA) 관리사 시험이 서울, 대전, 부산지역에서 오전 10시에 동시에 치러진다. 국내 최초로 진행되는 이번 QA관리사 시험에 콜센터 업계는 물론 종사자들의 많은 관심이 쏟아지고 있으며 1회에 자격증을 취득하려는 콜센터 관리자들...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2013년 9월 16일
08:41
콜센터 전문 관리자 양성 위한 ‘콜센터 QA관리사’ 수험서 발간
한국콜센터아카데미 원장 박종태 외 2명이 콜센터 전문 관리자 양성을 위한 ‘콜센터 QA관리사 실기 시험’ 수험서를 출간해 화제다. 이번 수험서는 필기편에 이어 콜센터 관리자가 반드시 알고 있어야 할 내용에 대한 필답시험은 물론 실시간 모니터링 평가와 서면 피...
경제
컨설팅
교육
직업교육
신상품
2013년 9월 3일
08:23
10월 12일, 국내 최초 콜센터 QA관리사 필기시험 실시
국내 최초로 콜센터에 대한 내용만을 다룸으로써 콜센터 관리자의 전문성을 확보하고 자질 및 역량을 검증하는 콜센터 관리자를 위한 필수 자격증인 QA관리사 필기시험이 드디어 10월 12일 서울, 대전, 부산지역에서 치러진다. 콜센터 QA관리사 필기시험 장소는 서울...
경제
기업 경영
교육
직업교육
공모
2013년 8월 23일
14:55
국내 최초, 콜센터 관리자 위한 필수 자격증 선보여
10월12일 치러지는 대한민국 최초의 콜센터 관리자 대상 전문 자격증인 ‘콜센터 QA관리사’에 대한 관심과 반응이 뜨겁다. 올해 최초로 선을 보이는 자격증이지만 벌써부터 보험, 통신, 은행, 공공기관 및 일부 아웃소싱 업체에서는 관리자나 기존 경력 상담사 대상 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 8월 6일
08:46
콜센터 QA관리사 필기시험 대비 오프라인 강의 개설
요즘 콜센터 관리자에게도 꼭 필요한 전문자격증으로 이미 대형 보험사와 통신사, 전문 아웃소싱업체 등에서 필수 취득 자격증으로 자리매김하고 있는 콜센터 상담품질(QA) 관리사(이하 콜센터 QA 관리사)에 대한 관심과 열기가 뜨겁다. (주)한국콜센터아카데미(대표...
경제
컨설팅
교육
직업교육
판촉
2013년 7월 16일
09:05
한국콜센터아카데미, 콜센터 QA관리사 동영상강의 개설
한국콜센터아카데미는 10월 12일에 시행되는 콜센터 QA관리사 자격증 필기시험에 대비하기 위한 동영상 강좌를 개설했다고 밝혔다. 콜센터 현장에서 실무를 담당하는 직원을 대상으로 콜센터 전반에 걸친 운영관리 및 통화품질 관리를 다루고 실무에 꼭 필요한 콜센...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2013년 7월 10일
08:47
국내 최초, 콜센터 QA관리사 위한 수험서 나와
국내 최초로 시행되는 콜센터 QA관리사를 위한 수험서가 나왔다. 이번에 출간되는 ‘한 권으로 끝내는 콜센터 QA관리사_필기편’ 자격증 수험서는 현장에 있는 콜센터 업무 종사자들에게 실무적인 도움을 제공함은 물론 자격증 취득을 도와 업무 향상 및 자아 실현과 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
신상품
2013년 7월 2일
08:53
한국콜센터아카데미, 콜센터 상담품질 관리사 자격증 선보여
국내에서 최초로 콜센터 중간관리자를 위한 상담품질(QA)관리사 자격증이 등장해 화제다. 콜센터의 상담품질이 고객만족에 직접적인 영향을 미치는 요소라는 점 때문에 콜센터 조직은 이를 향상시키기 위해 많은 노력을 하고 있다. 콜센터는 사람이 중심인 조직이라 ...
교육
직업교육
공모
2013년 6월 17일
09:20
국내 최초, ‘콜센터 상담품질자격증’ 등장
기업 경영관점에서 콜센터의 전략적 중요성이 증가함에 따라 콜센터 관리자의 역할 또한 중요해지고 있는 가운데, 콜센터 관리자의 전문성과 역량을 검증하는 민간 자격증이 등장했다. (주)한국콜센터아카데미는 콜센터 QAA, QAD, 강사, 수퍼바이저는 물론 상담사 및...
경제
컨설팅
교육
직업교육
부고
2013년 6월 11일
09:21
한국콜센터아카데미, 콜센터 통화품질 및 코칭 실무향상을 위한 세미나 개최
작년에 이어 올해 2회를 맞이하는 콜센터 통화품질 및 코칭 실무향상을 위한 세미나가 오는 7.11일에 을지로에 위치한 페럼홀 3F에서 개최된다. 이번 행사를 기획하고 주관하는 한국콜센터아카데미는 기존의 세미나가 가지고 있던 일방적인 강의가 아닌 가능한 모든 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2013년 2월 13일
08:40
코어컨설팅, 콜센터 채용 및 이직율 감소 위한 체계적인 이직관리를 위한 세미나 개최
콜센터 컨설팅과 교육 및 강의 전문 업체인 코어컨설팅이 ‘대한민국 콜센터 채용 및 이직관리를 위한 고민과 대안을 공유하자’라는 슬로건으로 오는 3월12일 을지로역에 위치한 페럼타워 3F 페럼홀에서 체계적인 콜센터 운영을 위한 채용 및 이직관리 특별 세미나를 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2012년 12월 26일
09:17
코어컨설팅, 콜센터 교육계획 수립 및 교육과정 설계 실무교육 진행
코어컨설팅이 국내 최초로 한국형 콜센터 교육계획 수립 및 실무향상 과정을 개설하였다. 콜센터 운영에 있어 교육의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않은데 그러한 중요성에도 불구하고 국내에는 실무적으로 교육계획을 수립하거나 설계할 수 있도록 도와주는 ...
경제
컨설팅
교육
직업교육
공모
2012년 11월 28일
08:47
코어컨설팅, 국내 최초 ‘한국형 콜센터 동기부여 실무향상 과정’ 개설
이미 국내에서 유명한 ‘한국형 콜센터~’ 시리즈를 통해 콜센터 종사자들로부터 폭발적인 반응을 이끌어 낸 CS, 콜센터 컨설팅, 교육 및 강의 전문업체 코어컨설팅이 오는 12월 12일~13일까지 국내 최초로 콜센터 동기부여 실무향상 과정을 개설하여 교육을 진행한다....
경제
컨설팅
교육
직업교육
행사
2012년 11월 1일
08:53
국내 최초 한국형 콜센터 동기부여 실무서 출간…12월부터 실무교육 진행
현재 콜센터 구축 및 운영진단 컨설팅 및 강의 전문업체인 코어컨설팅 대표이자 대한민국 콜센터를 대표하는 콜센터 포럼 시삽으로 활동하고 있는 박종태 대표가 자신의 현장에서의 실무와 컨설팅 경험을 토대로 ‘한국형 콜센터 동기부여’를 출간하였다. 한국형 콜센...
교육
직업교육
문화
출판
신상품
2012년 10월 12일
08:42
코어컨설팅 박종태 대표, ‘한국형 콜센터 동기부여’ 출간
현재 콜센터 구축 및 운영진단 컨설팅 및 강의 전문업체인 코어컨설팅 대표이자 대한민국 콜센터를 대표하는 콜센터 포럼 시삽으로 활동하고 있는 박종태 대표가 자신의 현장에서의 실무와 컨설팅 경험을 토대로 ‘한국형 콜센터 동기부여’를 출간하였다. 한국형 콜센...
경제
컨설팅
문화
출판
신상품
2012년 9월 17일
09:25
코어컨설팅, 대한민국 콜센터 QA와 코칭 실무향상을 위한 특별세미나 개최
콜센터 컨설팅과 교육 및 강의 전문업체인 코어컨설팅이 ‘대한민국 콜센터 현장의 QA와 코칭에 대한 고민과 대안을 공유하자’라는 슬로건으로 오는 10.17일 을지로에 위치한 페럼홀 3F에서 한국 콜센터 QA 및 코칭 실무 향상을 위한 특별 세미나를 개최한다. 이번 세...
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